La camera, il responsabile e il livello giusti. Prima che chiunque inizi.
Anche una pratica che passa in automatico quando avrebbe dovuto essere esaminata, o che attende in una coda di cui nessuno è titolare, è una decisione. HONESTAS valuta prima ogni pratica, poi la invia a una camera decisionale con un responsabile designato e il giusto livello di scrutinio. L'instradamento viene registrato come qualsiasi altra decisione.
- Sala
- Sinistri auto
- Presidente
- Aoife Ryan
- Scadenza
- 5 giorni lavorativi
- In assenza di presidente
- Maria Okonjo, 4 h
| Livello | Questa pratica |
|---|---|
| 1 · Camera rapida | |
| 2 · Stanza con presidente | Assegnato |
| 3 · Stanza al completo | |
| 4 · Doppia firma | |
| 5 · In referral |
Prima il punteggio. Poi l'instradamento.
Il triage interviene su ogni pratica toccata dall'IA: un nuovo sinistro, una quotazione, un premio di rinnovo, un referral, un perfezionamento in virtù di un binder. Agisce prima che chiunque inizi a lavorarci e stabilisce il livello di approfondimento richiesto dal caso.
Punteggio
Ogni caso riceve un punteggio in base alla posta in gioco, ai segnali aperti e alla situazione del cliente. Ogni punteggio indica gli elementi da cui è stato calcolato.
Livello
Il vostro regolamento trasforma i punteggi in uno dei cinque livelli, da una stanza rapida presieduta da un liquidatore fino al referral a un comitato.
Convoca
Il caso passa alla stanza del rispettivo ramo, con un presidente designato che detiene i poteri decisionali. Il presidente non è mai la persona che ha proposto la decisione.
Record
L'instradamento viene sigillato con i relativi punteggi, il livello e la regola che lo ha determinato. Potete sempre dimostrare perché un caso ha seguito un determinato percorso.
Più alta la posta in gioco, più persone nella stanza.
Siete voi a definire i livelli, ramo per ramo. Un sinistro cristalli e un sinistro di RC con responsabilità contestata non richiedono la stessa stanza, e HONESTAS non finge il contrario.
- Soglie definite nel vostro regolamento, con versione registrata
- Un'attesa scaduta passa al livello superiore, non passa mai in automatico
- Un presidente che non può accettare in tempo passa il caso a un sostituto designato
- 1 · Camera rapida
Presiede un liquidatore. Un posto IA redige la bozza, un secondo modello verifica. Questione di minuti, per casi ordinari entro limiti chiari.
- 2 · Stanza con presidente
Una tesi a favore, una contraria e un challenger, davanti a un presidente con i poteri per decidere.
- 3 · Stanza al completo
Posti per antifrode (SIU), legale, underwriting o per il perito, ciascuno con il proprio mandato.
- 4 · Doppia firma
Oltre i poteri del presidente, una seconda persona designata firma prima che il caso venga sigillato.
- 5 · In referral
A un comitato sinistri, al consiglio o a un fornitore di capacità, con il fascicolo già predisposto.
Dove compare il triage nel lavoro quotidiano.
Il triage opera dietro ogni schermata. Ecco i punti in cui le persone lo incontrano.
Posti dichiarati in anticipo
Una stanza aperta da un messaggio indica il quesito, il fascicolo e ogni posto prima che inizi il confronto. Una stanza rapida ha tre posti. Questa ne ha sei.
- Una stanza senza fascicolo viene rifiutata
- Il presidente non è mai il proponente
In attesa del tuo intervento
Stanze da presiedere, approvazioni e decisioni che gli agenti attendono, ciascuna con la propria scadenza. Un'attesa che scade passa al tuo responsabile. Non si approva mai da sola.
- Una stanza da presiedere, con la relativa scadenza
- Le attese scadute vengono rifiutate, mai approvate
Triage durante una chiamata
Mentre il cliente è al telefono, l'assistente vocale chiede al triage sinistri la data di pagamento. Livello 1: la risposta proviene direttamente dal fascicolo del sinistro.
- Livello e orario di ogni richiesta, sempre visibili
- Ogni nuovo elemento passa a una persona
Perché l'instradamento deve essere messo agli atti.
Le autorità di vigilanza chiedono chi ha esaminato una decisione e perché tale controllo fosse sufficiente. Un instradamento registrato risponde a entrambe le domande.
- Articolo 22 del GDPRRegolamento (UE) 2016/679Le persone non possono essere sottoposte a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato che incida in modo significativo su di loro. Il triage registra la presenza di una persona nella stanza.
- Articolo 14 dell'AI ActRegolamento (UE) 2024/1689, sorveglianza umanaL'IA ad alto rischio deve essere supervisionata da persone che possano intervenire e ribaltarne l'esito. Per la tariffazione vita e salute, a partire dal 2 dicembre 2027.
- Parere EIOPA sull'IAGovernance dell'IA e gestione dei rischi, 6 agosto 2025Una governance proporzionata al rischio di ciascun utilizzo. I livelli sono questa proporzione, messa nero su bianco.
Date dell'AI Act come modificate dal Regolamento (UE) 2026/1744, il Digital Omnibus, pubblicato nella Gazzetta ufficiale il 24 luglio 2026. Non costituisce consulenza legale. Certificazioni e pareri legali restano tra voi e i vostri consulenti.
Domande frequenti.
Ogni singolo caso passa davvero da una stanza?
Ogni caso toccato dall'IA, sì. Un caso ordinario passa a una stanza rapida presieduta da un liquidatore e si chiude in pochi minuti. Ciò che cambia in base al livello è il numero di posti e chi deve firmare, non la presenza o meno di una persona.
Chi definisce le soglie?
Voi, ramo per ramo, nel vostro regolamento. Ogni versione del regolamento viene conservata, così ogni instradamento può sempre essere letto alla luce delle regole in vigore quel giorno.
Cosa succede se nessuno accetta di presiedere?
Dopo un tempo prestabilito, il caso passa a un sostituto designato. Un'attesa che scade viene rifiutata e scalata al livello superiore, mai fatta passare in automatico.
Il triage può inviare un caso direttamente al rifiuto?
No. Il triage decide chi deve esaminare un caso e con quale livello di approfondimento. Non decide mai l'esito.
Possiamo vedere perché un caso ha seguito un determinato percorso?
Sì. L'instradamento costituisce di per sé una registrazione sigillata, completa dei tre punteggi, degli elementi da cui sono stati calcolati, del livello, della regola applicata e del presidente.
Approfondimenti
Instradate correttamente una tipologia di sinistro.
Scegliete un ramo in cui i casi restano in attesa troppo a lungo o passano senza essere visti. Definiremo i relativi livelli, le stanze e i presidenti, mostrandovi l'instradamento messo agli atti.