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Le schermate in cui lavorano le persone, raggruppate per il lavoro che svolgono.

Trentacinque schermate di HONESTAS, dalla stanza decisionale all'app per telefono. Ogni organizzazione, persona, sinistro e cifra al loro interno è inventata. Seleziona qualsiasi schermata per ingrandirla.

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Versioni Giorno e NotteOrganizzazioni di esempioNove aree di lavoro

Decisioni

Ogni punto di vista argomentato. Una persona designata decide.

Le stanze vengono aperte a partire dal lavoro operativo, i ruoli vengono dichiarati prima che chiunque argomenti e i poteri del firmatario vengono verificati prima della firma.

Una sala decisionale con tre tesi a confronto e il presidente pronto a deliberare — **La stanza, fianco a fianco.** Tom Bell è in disaccordo, Maria Okonjo concorda con riserva e Gita Shah, che presiede, concorda. Il posto vuoto rimane agli atti e il presidente delibera con la sua passkey.Dati di esempio

**La stanza, fianco a fianco.** Tom Bell è in disaccordo, Maria Okonjo concorda con riserva e Gita Shah, che presiede, concorda. Il posto vuoto rimane agli atti e il presidente delibera con la sua passkey.Dati di esempio

Apertura di una sala decisionale da una conversazione, con i ruoli partecipanti dichiarati — **Apertura di una stanza da un messaggio.** Una domanda nella conversazione sul binder costiero diventa una stanza decisionale. I ruoli vengono dichiarati per primi: presidente, proponente, contradittore, red team, decisore e il coverholder.Dati di esempio

**Apertura di una stanza da un messaggio.** Una domanda nella conversazione sul binder costiero diventa una stanza decisionale. I ruoli vengono dichiarati per primi: presidente, proponente, contradittore, red team, decisore e il coverholder.Dati di esempio

Una verifica dei poteri di firma che mostra che una responsabile di team sinistri può impegnare fino a 930.000 £ entro la propria autonomia — **Questa persona ha i poteri per deciderlo?** Prima che Sara Lindqvist firmi, HONESTAS calcola il suo limite di autonomia: altri 930.000 £ sui sinistri della tempesta Ashling la mantengono entro il suo massimale di 5.000.000 £. Non può innalzare il proprio limite.Dati di esempio

**Questa persona ha i poteri per deciderlo?** Prima che Sara Lindqvist firmi, HONESTAS calcola il suo limite di autonomia: altri 930.000 £ sui sinistri della tempesta Ashling la mantengono entro il suo massimale di 5.000.000 £. Non può innalzare il proprio limite.Dati di esempio

Un elenco ordinato di proposte di tariffazione con la principale obiezione per ciascuna — **Classifica delle idee.** Sono state inserite quaranta proposte per la tariffazione di immobili costieri. Ne sono state selezionate sei, ciascuna affiancata dalla più solida obiezione contraria, mentre le due non valide sono mostrate accanto.Dati di esempio

**Classifica delle idee.** Sono state inserite quaranta proposte per la tariffazione di immobili costieri. Ne sono state selezionate sei, ciascuna affiancata dalla più solida obiezione contraria, mentre le due non valide sono mostrate accanto.Dati di esempio

Prove e sigilli

Firmato, sigillato e verificabile da chiunque.

Su cosa poggia una decisione, il momento in cui viene sigillata e il fascicolo che consegnate a un soggetto esterno all'azienda.

Una firma sospesa per prove sopraggiunte dopo la sottoscrizione, poi sigillata — **Firma e sigillo.** Le fotografie sono arrivate dodici secondi dopo la firma della responsabile sinistri, perciò il sigillo è stato sospeso. Ha riesaminato la pratica, ha firmato una seconda volta e il fascicolo è stato sigillato con tutti e dieci gli elementi.Dati di esempio

**Firma e sigillo.** Le fotografie sono arrivate dodici secondi dopo la firma della responsabile sinistri, perciò il sigillo è stato sospeso. Ha riesaminato la pratica, ha firmato una seconda volta e il fascicolo è stato sigillato con tutti e dieci gli elementi.Dati di esempio

Le prove alla base di una decisione su un sinistro, con fonti, datazione e impronte digitali — **Il vassoio delle evidenze.** I nove elementi esaminati per decidere su un sinistro al tetto, ciascuno con la propria fonte, l'anzianità rispetto ai limiti del regolamento interno e l'impronta digitale. Vengono indicati anche tre elementi non disponibili.Dati di esempio

**Il vassoio delle evidenze.** I nove elementi esaminati per decidere su un sinistro al tetto, ciascuno con la propria fonte, l'anzianità rispetto ai limiti del regolamento interno e l'impronta digitale. Vengono indicati anche tre elementi non disponibili.Dati di esempio

Sei fascicoli sigillati con relativi punti di controllo, marche temporali e controfirme — **La ricevuta di sigillo.** Sei fascicoli di un solo pomeriggio, ciascuno con punto di controllo, marca temporale esterna a HONESTAS e controfirma prima dell'invio. L'ultimo è in attesa di marca temporale.Dati di esempio

**La ricevuta di sigillo.** Sei fascicoli di un solo pomeriggio, ciascuno con punto di controllo, marca temporale esterna a HONESTAS e controfirma prima dell'invio. L'ultimo è in attesa di marca temporale.Dati di esempio

Un Passaporto Decisionale contenente due fascicoli di sinistro sigillati — **Un Passaporto Decisionale.** Un acconto e una liquidazione definitiva riuniti in un unico file, completi di evidenze, tabelle bloccate alla versione in uso, relazione di un verificatore esterno e indicazione di ciò che il passaporto non attesta.Dati di esempio

Una decisione sigillata con le sei versioni utilizzate, di cui due successivamente sostituite — **Bloccato alle versioni in uso.** Una sospensione di rinnovo sigillata a settembre riporta il testo di polizza, il tariffario e le condizioni della stanza virtuale utilizzati. Da allora due elementi sono stati sostituiti; il fascicolo lo segnala e resta integro.Dati di esempio

**Bloccato alle versioni in uso.** Una sospensione di rinnovo sigillata a settembre riporta il testo di polizza, il tariffario e le condizioni della stanza virtuale utilizzati. Da allora due elementi sono stati sostituiti; il fascicolo lo segnala e resta integro.Dati di esempio

Lavorare insieme

Un unico spazio per l'intero mercato, con barriere informative dove servono.

Conversazioni, taccuini e messaggi tra aziende, in cui ogni risposta dichiara le fonti lette e ogni barriera viene verificata.

Una sala di collocamento condivisa da tre società concorrenti, in cui ciascuna vede solo la propria quota — **Tre aziende, un unico piazzamento.** Northgate è coassicuratore delegatario al 35% e due coassicuratori deleganti condividono lo slip. Ciascuna compagnia vede la propria quota e il totale, e un singolo messaggio viene inviato in tre versioni.Dati di esempio

**Tre aziende, un unico piazzamento.** Northgate è coassicuratore delegatario al 35% e due coassicuratori deleganti condividono lo slip. Ciascuna compagnia vede la propria quota e il totale, e un singolo messaggio viene inviato in tre versioni.Dati di esempio

Due copie dello stesso messaggio affiancate, con tre cifre omesse in una delle due — **Perché due persone vedono risposte diverse.** Lo stesso messaggio, letto da un sottoscrittore e da un legale. Il segreto professionale ha omesso tre cifre dalla copia del legale prima dell'invio, e la schermata lo dichiara espressamente.Dati di esempio

**Perché due persone vedono risposte diverse.** Lo stesso messaggio, letto da un sottoscrittore e da un legale. Il segreto professionale ha omesso tre cifre dalla copia del legale prima dell'invio, e la schermata lo dichiara espressamente.Dati di esempio

Messaggi tra una compagnia e il suo coverholder nell'ambito di un accordo di delega scritto — **Scrivere a un'altra azienda.** Northgate e il suo coverholder, in virtù dell'accordo scritto CA-118. Un'istruzione che restringe i poteri di sottoscrizione del coverholder resta in attesa della loro conferma.Dati di esempio

**Scrivere a un'altra azienda.** Northgate e il suo coverholder, in virtù dell'accordo scritto CA-118. Un'istruzione che restringe i poteri di sottoscrizione del coverholder resta in attesa della loro conferma.Dati di esempio

Una risposta del taccuino con ogni frase collegata alla pagina della fonte originale — **Interrogare i documenti.** Il tetto era già compromesso prima della tempesta? Ogni frase della risposta cita la pagina di riferimento, con la perizia aperta a fianco e l'indicazione esplicita di ciò che i documenti non dicono.Dati di esempio

**Interrogare i documenti.** Il tetto era già compromesso prima della tempesta? Ogni frase della risposta cita la pagina di riferimento, con la perizia aperta a fianco e l'indicazione esplicita di ciò che i documenti non dicono.Dati di esempio

Chiamate

Ogni chiamata compresa, e passata a una persona quando serve.

Il contact centre in cui un agente vocale risponde alle chiamate, dichiara di essere un'IA e trasferisce il chiamante all'operatore con il quadro completo della pratica.

Tutte le chiamate in corso, con tre evidenziate che richiedono l'intervento di un operatore — **La sala operativa in tempo reale.** Quarantuno chiamate in corso: ventinove con l'agente vocale, dodici con operatori umani e tre messe in evidenza perché il chiamante richiede una persona.Dati di esempio

**La sala operativa in tempo reale.** Quarantuno chiamate in corso: ventinove con l'agente vocale, dodici con operatori umani e tre messe in evidenza perché il chiamante richiede una persona.Dati di esempio

La trascrizione di una chiamata in tempo reale con ciò che l'operatore sa e può dire — **Una chiamata, in diretta.** L'agente rileva che al chiamante era stata promessa una data di pagamento mai registrata a sistema, lo comunica e si scusa. Può fornire solo date presenti nel fascicolo, mai nuove promesse.Dati di esempio

**Una chiamata, in diretta.** L'agente rileva che al chiamante era stata promessa una data di pagamento mai registrata a sistema, lo comunica e si scusa. Può fornire solo date presenti nel fascicolo, mai nuove promesse.Dati di esempio

Una chiamata trasferita a un liquidatore abilitato con un riepilogo scritto — **Trasferimento assistito.** Un chiamante chiede se accettare o meno un'offerta di liquidazione. Trattandosi di consulenza, la chiamata passa a una liquidatrice abilitata, che legge un riepilogo prima di prendere la parola.Dati di esempio

**Trasferimento assistito.** Un chiamante chiede se accettare o meno un'offerta di liquidazione. Trattandosi di consulenza, la chiamata passa a una liquidatrice abilitata, che legge un riepilogo prima di prendere la parola.Dati di esempio

Ciò che il contact center ricorda di un chiamante, con le relative fonti — **Cosa ricordiamo di un chiamante.** Cinque dati di fatto su un cliente, ciascuno corredato dalla chiamata e dal minuto esatto da cui proviene. Una promessa errata dell'agente viene conservata e contrassegnata, non rimossa.Dati di esempio

**Cosa ricordiamo di un chiamante.** Cinque dati di fatto su un cliente, ciascuno corredato dalla chiamata e dal minuto esatto da cui proviene. Una promessa errata dell'agente viene conservata e contrassegnata, non rimossa.Dati di esempio

Mappe

Ogni rischio sul terreno reale, prima ancora della prima chiamata.

Un'unica mappa per esposizione, pericoli e sinistri, affiancata all'area di lavoro o aperta a schermo intero.

Una mappa con il tracciato di una tempesta, l'area danneggiata, i beni assicurati e i sinistri — **La mappa dopo una tempesta.** Il tracciato della tempesta, le zone colpite dai danni e i 160 siti assicurati da Northgate, con i 260 sinistri che si raggruppano riducendo lo zoom.Dati di esempio

**La mappa dopo una tempesta.** Il tracciato della tempesta, le zone colpite dai danni e i 160 siti assicurati da Northgate, con i 260 sinistri che si raggruppano riducendo lo zoom.Dati di esempio

Un elenco di rischi costieri affiancato all'esposizione su quel tratto di costa — **La mappa accanto all'elenco.** Nove rischi costieri con le relative coperture e l'esposizione su quel tratto di costa sommata per fasce: 2,1 miliardi di £ assicurati in totale.Dati di esempio

**La mappa accanto all'elenco.** Nove rischi costieri con le relative coperture e l'esposizione su quel tratto di costa sommata per fasce: 2,1 miliardi di £ assicurati in totale.Dati di esempio

Immobili assicurati localizzati su una mappa tridimensionale del territorio — **Esposizione sul terreno reale.** Immobili assicurati posizionati su una mappa altimetrica 3D della costa dopo una tempesta di vento, con strumenti per misurare, disegnare un'area e aggiungere una fascia di rispetto.Dati di esempio

Frodi

Il modello segnala. Una persona decide.

Schemi ricorrenti tra più sinistri, indicatori di anomalia su una singola pratica e pagamenti bloccati finché una persona non ha verificato.

Analisi dei collegamenti che mostra un conciatetti associato a dodici sinistri — **Dodici sinistri, un unico conciatetti.** Un conciatetti ha fatturato dodici sinistri da tempesta in sei giorni. Il suo numero di telefono è stato indicato come recapito del cliente in due pratiche, e tutte le dodici fatture presentano importi che differiscono al massimo di 700 £ l'una dall'altra. Ogni sinistro viene comunque valutato singolarmente.Dati di esempio

Indicatori di frode su un sinistro, con gli elementi a favore e contro — **Indicatori di anomalia su un sinistro.** Un sinistro al tetto da 18.400 £ con tre tipologie di segnalazione provenienti da tre fonti diverse, e gli elementi a favore del cliente affiancati a quelli a sfavore. Il liquidatore decide se approfondire il caso.Dati di esempio

**Indicatori di anomalia su un sinistro.** Un sinistro al tetto da 18.400 £ con tre tipologie di segnalazione provenienti da tre fonti diverse, e gli elementi a favore del cliente affiancati a quelli a sfavore. Il liquidatore decide se approfondire il caso.Dati di esempio

Un rilievo che blocca il pagamento di un sinistro fino allo sblocco da parte di un operatore — **Un pagamento bloccato in attesa di una persona.** Due righe sono state scritte come comandi diretti a un'IA: una nella chat di un cliente e una nascosta in una fattura. Nessuna delle due è stata eseguita e un pagamento di 2.450 £ resta bloccato finché una persona non lo autorizza.Dati di esempio

**Un pagamento bloccato in attesa di una persona.** Due righe sono state scritte come comandi diretti a un'IA: una nella chat di un cliente e una nascosta in una fattura. Nessuna delle due è stata eseguita e un pagamento di 2.450 £ resta bloccato finché una persona non lo autorizza.Dati di esempio

Una richiesta sospetta di variazione dell'IBAN, bloccata in attesa di verifica telefonica — **Un messaggio che non è ciò che sembra.** Un indirizzo email quasi identico all'originale ha richiesto di dirottare una liquidazione di 268.400 £ su un nuovo conto bancario. Il pagamento è stato bloccato fino alla verifica telefonica effettuata richiamando il numero già presente in anagrafica.Dati di esempio

**Un messaggio che non è ciò che sembra.** Un indirizzo email quasi identico all'originale ha richiesto di dirottare una liquidazione di 268.400 £ su un nuovo conto bancario. Il pagamento è stato bloccato fino alla verifica telefonica effettuata richiamando il numero già presente in anagrafica.Dati di esempio

Modelli

Ogni pulsante IA dichiara cosa esegue e di chi è la versione.

Quale modello richiama ciascun pulsante, risposte verificate dal modello di un'altra società e modifiche ai modelli che attendono il vaglio di una seconda persona.