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Come funziona

Segui un sinistro auto, dalla denuncia di sinistro alla liquidazione sigillata

Un sinistro relativo a un furgone presso una compagnia fittizia, Northgate Mutual, collocato tramite un broker fittizio, Tern Brokers. Nove passaggi, quattro persone, due modelli e un unico fascicolo. Scorri la pagina: la schermata seguirà ogni passaggio.

Organizzazione di esempio: Northgate MutualBroker: Tern BrokersPersone: liquidatore, direttore sinistri, responsabile del team sinistri, brokerDalla prima chiamata al pagamento in sei giorni
01 · Denuncia03 · Prove04 · Sala decisionale05 · Seconda verifica06–07 · Firmato e sigillato Un sinistro che passa dalla prima chiamata alle prove, alla camera decisionale, alla seconda verifica e alla firma fino al fascicolo sigillato
Il percorso che compie ogni sinistro. La dimostrazione qui sotto segue un sinistro lungo tutto l'iter, e poi due mesi dopo.

Passo dopo passo

  1. 01 · Denuncia di sinistro

    Declan chiama dal ciglio della strada.

    Il suo furgone refrigerato è stato urtato a un incrocio. Il contact center risponde, apre il sinistro CLM-4471 dalla chiamata e verifica la polizza: in vigore, garanzia danni al veicolo (Kasko) attiva. Chiede solo ciò che manca: il preventivo del riparatore e le foto.

    Northgate · Tom Bell, liquidatore, controlla il riepilogo generato dalla chiamata.

    Tern Brokers · Hana Okafor vede il nuovo sinistro sulla scheda del suo cliente entro un minuto.

  2. 02 · Triage

    Prima valutato, poi assegnato a una camera.

    Prima di instradare il sinistro, HONESTAS ne calcola il punteggio: l'importo in gioco, i segnali aperti e la situazione dell'assicurato. Un preventivo di EUR 48.200 e un segnale aperto lo collocano al livello 2, una camera decisionale con un presidente. L'instradamento viene registrato come decisione a sé stante.

    Northgate · Aoife Ryan, responsabile sinistri, accetta la presidenza.

    Tern Brokers · Hana vede chi sta gestendo il sinistro e entro quando è attesa la decisione.

  3. 03 · Prove

    Ogni documento conserva la propria origine.

    La relazione del perito, undici foto, il preventivo del riparatore, il video della dashcam e il testo di polizza vengono archiviati, ciascuno con provenienza, data, ora e impronta digitale. Il perito annota che il gruppo frigorifero aveva sei anni. Ciò che manca è elencato espressamente, non lasciato in bianco.

    Northgate · Tom Bell esamina il fascicolo. Non è ancora stato deciso nulla.

    Tern Brokers · Hana carica il video della dashcam inviatole da Declan. Viene archiviato come "dal broker".

  4. 04 · La camera decisionale

    Ogni tesi è esposta. Una sola persona decide.

    Le postazioni IA espongono le argomentazioni per il pagamento integrale del preventivo e quelle per una detrazione per miglioria ai sensi della clausola 7.3. Una postazione di contraddittorio segnala due sinistri precedenti sulla polizza. Nessuno vota: quanto espresso da ciascuna postazione resta agli atti e Aoife decide.

    Northgate · Aoife Ryan presiede. Partecipano Tom Bell e il perito.

    Tern Brokers · Hana vede "in esame presso la responsabile sinistri". Le argomentazioni restano interne a Northgate.

  5. 05 · Verifica del secondo modello

    Un secondo modello ricalcola il tutto.

    Un secondo modello indipendente, di una famiglia diversa, legge le stesse prove e regole e calcola autonomamente la liquidazione. La regola di concordanza è calcolata, non valutata: stesso esito, stessa clausola, importi entro 50 EUR. In caso di discordanza, nulla sarebbe uscito prima del controllo di una persona.

    Northgate · nessuno interviene. La verifica viene eseguita prima che chiunque possa firmare.

    Tern Brokers · non cambia ancora nulla per Hana. Il sinistro riporta ancora "decisione prevista mercoledì".

  6. 06 · Autorità, poi la firma

    Autorizzata a deciderlo? Allora firma.

    HONESTAS verifica i poteri di Aoife prima che possa firmare: il suo limite per i sinistri auto, quanto ha già impegnato e che non abbia fissato lei stessa il proprio limite. È fuori sede, quindi firma dal telefono. L'app mostra prima i controlli superati, poi richiede la sua passkey.

    Northgate · Aoife Ryan firma alle 14:03:41 UTC con riconoscimento facciale sul proprio telefono.

    Tern Brokers · Hana viene informata che è stata presa una decisione, prima che parta la lettera.

  7. 07 · Sigillato

    Sigillato, con una marca temporale esterna.

    La decisione, le argomentazioni, le risposte di entrambi i modelli, le prove, le regole con le relative versioni e la sua firma vengono sigillate in un unico record. La marca temporale proviene dall'esterno di Adverant. Il record è conservato al di fuori dell'installazione di Northgate, così nessuno può riscriverlo, nemmeno noi.

    Northgate · nessuno interviene. La sigillatura richiede tre secondi dopo la firma.

    Tern Brokers · Hana riceve un link al Decision Passport per la pratica di Declan. Scade tra 30 giorni.

  8. 08 · Comunicato

    Declan e il suo broker vedono l'esito.

    Declan riceve la decisione nell'app e per lettera, in parole semplici: quanto verrà pagato, perché è stata applicata la detrazione, la clausola su cui si basa e come presentare reclamo. Tern Brokers vede lo stesso esito sulla pratica del cliente e può verificare il record senza bisogno di un account.

    Northgate · Tom Bell invia la lettera approvata da Aoife. Il pagamento parte il giorno stesso.

    Tern Brokers · Hana apre il link al passaporto e verifica personalmente il sigillo.

  9. 09 · Due mesi dopo

    Riaperto e rieseguito esattamente allo stesso modo.

    Ad ottobre Declan presenta un reclamo per la detrazione e un revisore interno seleziona il sinistro a campione. Il fascicolo viene riaperto e rieseguito sulle versioni a cui era stato vincolato: le stesse prove, il testo di polizza v4.2 e gli stessi modelli danno la stessa risposta. Nel frattempo il testo di polizza è passato alla v4.3, e viene mostrato anche questo.

    Northgate · Sara Lindqvist, responsabile sinistri, riesegue il fascicolo e risponde al reclamo.

    Tern Brokers · Hana riceve l'esito della riesecuzione per Declan, con lo stesso numero di passaporto.

Il fascicolo alla chiusura

Un unico fascicolo per l'intero sinistro.

Il sinistro si chiude con un unico fascicolo sigillato: la decisione, chi l'ha presa, le argomentazioni, l'esito di entrambi i modelli, le prove e le regole. Il broker di Declan, un revisore o un'autorità di vigilanza possono verificarlo senza bisogno di un account.

Basta modificare un solo carattere in un fascicolo sigillato e il sigillo si rompe. Prova la verifica del sigillo sulla home page →

Certificato di decisione · CERT-9F31

Sinistro CLM-4471, liquidato

Decisione
Liquidare a 44.900 €, applicata detrazione per miglioria
Presidente
Aoife Ryan, direttrice sinistri
Argomentazioni
Tesi a favore, tesi contraria e un contraddittore
Verifica
Due modelli indipendenti concordano
Firmato
Passkey sul suo telefono personale, 14:03:41 UTC
Regole
Testo di polizza v4.2, modello 2026.07
Ambito
Non valuta la congruità della riserva né l'intento di frode
sha256 9f31c4 … a802Sigillato il 19 ago 2026 · 14:03:44 UTC
Fascicolo di esempio
Chi ha fatto cosa

L'IA ha letto i documenti. Le persone hanno preso le decisioni.

HONESTAS ha letto, archiviato, verificato e preparato le bozze. Ogni valutazione che ha inciso sull'importo liquidato a Declan è stata presa e firmata da una persona. La sua broker ha seguito ogni passaggio relativo al proprio cliente.

Cosa ha fatto l'IA

  • Ha aperto il sinistro dalla telefonata e verificato la copertura
  • Ha valutato il sinistro e proposto la camera
  • Ha archiviato ogni documento indicandone la fonte
  • Ha presentato gli argomenti a favore e contro nella camera
  • Ha ricalcolato la risposta con un secondo modello
  • Ha redatto la bozza della lettera in un linguaggio chiaro

Cosa hanno deciso le persone

  • Tom Bell ha richiesto il preventivo e le foto
  • Aoife Ryan ha accettato la presidenza
  • Aoife ha deciso sulla detrazione
  • Aoife ha firmato, nei limiti della sua autonomia di firma
  • Sara Lindqvist ha rieseguito il caso e ha risposto al reclamo

Cosa ha visto il broker

  • Il sinistro, nel minuto stesso in cui è stato aperto
  • Chi lo aveva in carico e con quali tempistiche
  • L'esito e la relativa motivazione
  • Il fascicolo sigillato, verificabile senza account
  • La riesecuzione, con lo stesso numero identificativo
Gli stessi passaggi, su schermate reali

L'ambiente in cui il team lavora davvero.

L'esempio qui sopra è pensato per il sinistro di un furgone. Queste sono le schermate di HONESTAS dietro gli stessi passaggi, applicate qui alle polizze property e ai binder di Northgate.

Il raccoglitore delle prove

Tutto ciò che viene esaminato per una decisione, con l'origine di ogni elemento, la sua anzianità rispetto alla scadenza prevista e la sua impronta digitale. Ciò che manca viene classificato, mai lasciato in bianco.

  • Anzianità di ogni elemento rispetto ai termini del regolamento
  • Elementi mancanti registrati, con chi li ha richiesti e quando
honestas · prove decisionali · il vassoio delle evidenzeDati di esempio
Il raccoglitore delle prove per un sinistro al tetto: nove elementi con fonte, data e impronta digitale, e ciò che manca
Il vassoio delle evidenze. Nove elementi per il sinistro di un tetto e tre mancanze, ciascuna classificata.Dati di esempio
Continua

Continua

Stanze decisionaliOgni punto di vista discusso

Posti, un challenger e un presidente che decide, conservando il dissenso.

Tracciati sigillatiRiapri e riesegui

Il fascicolo, il Decision Passport e ciò che non dimostra.

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