Pergunte ao processo de sinistro. Verificar cada linha.
Um caderno reúne os documentos que sustentam um sinistro: o relatório do perito, as fotografias, o clausulado da apólice e a correspondência. Faça-lhe uma pergunta em linguagem simples. Cada frase da resposta remete para a página de onde provém e, quando dois documentos divergem, ambos são citados nas suas próprias palavras.
Todo o processo, com as páginas abertas.
Um caderno acompanha o sinistro. Lê apenas os documentos que selecionar e é transparente quanto aos que ainda estão em falta.
O que temos e o que nos falta receber
Ambas as partes do processo de sinistro numa única vista: os documentos recebidos e verificados, e os que ainda estão em falta, com indicação de quem os deve enviar e há quanto tempo.
- Um documento sem impressão digital é assinalado como não verificado
- Documentos em falta reclamados a partir do processo
A página exata em que uma mensagem se baseia
Abra uma referência a partir de uma mensagem e a página abre-se ao lado, com as linhas em que se baseia assinaladas. O documento permanece no sinistro. A mensagem apenas aponta para ele.
- A página exata, não o processo inteiro
- Uma única cópia de cada documento, no sinistro
Uma pergunta, todos os processos de sinistro
Pergunte uma única vez em todos os sinistros a que tem acesso — por exemplo, em que processos ainda falta o certificado de sprinklers e há quanto tempo.
- Recebidos e em falta numa única lista
- Apenas os sinistros que tem permissão para abrir
Quatro etapas, dos documentos para uma página que pode verificar.
Selecione os documentos
O relatório do perito, as fotografias, o clausulado e as cartas. Apenas o que selecionar é lido.
Pergunte em linguagem simples
«O que aconteceu ao telhado, por ordem cronológica?» A pergunta fica guardada juntamente com a resposta.
Verifique cada frase
Cada frase tem um número. Aponte para ele para ver o texto na página, ou abra a própria página.
Produza documentação a partir daí
Uma nota, um resumo, uma carta ou uma apresentação. Conserva as páginas que cita e fica arquivado no sinistro.
Dois documentos divergem. Ambos são citados.
O caderno confronta os pontos essenciais de um sinistro com cada documento: quais o sustentam, quais o contradizem e quais são omissos. Quando dois documentos divergem, cada um é citado nas suas próprias palavras. Nada é diluído numa frase conveniente.
- Cada ponto, documento a documento
- Ambas as versões citadas, lado a lado
- O que nenhum documento refere, assinalado como lacuna
- Levado para uma sala de decisão com os documentos fixados
O que é produzido fica arquivado no sinistro.
Uma nota informativa, uma apresentação ou uma carta criada num caderno conserva as páginas que cita e entra no registo do sinistro. Quando um documento muda, tudo o que nele assenta é marcado como desatualizado e pode ser gerado de novo a partir das novas páginas.
- Cada diapositivo ligado às respetivas páginas
- Um diapositivo que contém uma decisão conserva as palavras exatas
- Marcado como desatualizado quando um documento muda
- Aprovado por uma pessoa identificada antes de sair da empresa
Sobre os cadernos.
Que documentos pode um caderno ler?
Apenas os que selecionar e apenas aqueles que tiver permissão para abrir. Pareceres jurídicos e outros documentos confidenciais nunca são lidos, e o caderno indica isso mesmo.
E se os documentos não responderem à pergunta?
Indica isso mesmo. Uma lacuna é mostrada como tal, e o caderno nunca a preenche a partir do modelo.
O que acontece quando dois documentos divergem?
Ambos são citados nas suas próprias palavras, lado a lado. Cabe ao gestor de sinistros ou à sala de decisão decidir em qual confiar, não ao caderno.
E se um documento mudar depois de uma resposta?
Cada documento recebe uma impressão digital quando chega. Se mudar, todas as respostas e resultados que nele assentam são marcados como desatualizados.
Onde é executado?
Na nossa nuvem da UE ou no seu próprio centro de dados, com modelos nas regiões que autorizar. Cada resultado mostra que modelo o gerou e quanto custou.
Aprofundar
Traga um processo de sinistro.
Carregaremos os respetivos documentos num caderno consigo e faremos as perguntas que os seus gestores de sinistros fazem todos os dias.