Το σωστό κλιμάκιο, ο σωστός επικεφαλής και η σωστή βαθμίδα. Πριν οποιοσδήποτε ξεκινήσει.
Μια υπόθεση που διεκπεραιώνεται αυτόματα ενώ έπρεπε να είχε ελεγχθεί, ή που περιμένει σε μια ουρά χωρίς υπεύθυνο, αποτελεί επίσης απόφαση. Το HONESTAS βαθμολογεί πρώτα κάθε υπόθεση και στη συνέχεια τη δρομολογεί σε ένα κλιμάκιο απόφασης (decision room) με ορισμένο επικεφαλής και τη σωστή βαθμίδα ελέγχου. Η δρομολόγηση καταγράφεται όπως κάθε άλλη απόφαση.
- Αίθουσα
- Ζημιές αυτοκινήτων
- Προεδρεύων
- Aoife Ryan
- Προθεσμία
- 5 εργάσιμες ημέρες
- Αν δεν οριστεί προεδρεύων
- Maria Okonjo, 4 ώ.
| Βαθμίδα | Αυτή η υπόθεση |
|---|---|
| 1 · Ταχύ κλιμάκιο | |
| 2 · Αίθουσα με προεδρεύοντα | Ανατέθηκε |
| 3 · Πλήρης αίθουσα | |
| 4 · Δύο υπογραφές | |
| 5 · Σε παραπομπή |
Πρώτα βαθμολόγηση. Έπειτα δρομολόγηση.
Η διαλογή εκτελείται σε κάθε υπόθεση που αγγίζει η ΤΝ: μια νέα απαίτηση, μια προσφορά, μια τιμή ανανέωσης, μια παραπομπή (referral), μια ανάληψη κινδύνου υπό σύμβαση εξουσιοδότησης (binder). Εκτελείται πριν ξεκινήσει οποιοσδήποτε να εργάζεται και αποφασίζει πόσο ενδελεχή έλεγχο θα λάβει η υπόθεση.
Βαθμολογία
Κάθε υπόθεση βαθμολογείται με βάση το διακύβευμα, τις ενεργές ενδείξεις της και την κατάσταση του πελάτη. Κάθε βαθμολογία αναφέρει από πού προέκυψε.
Βαθμίδα
Το σύνολο κανόνων σας μετατρέπει τις βαθμολογίες σε μία από τις πέντε βαθμίδες, από μια γρήγορη αίθουσα όπου προεδρεύει ένας διαχειριστής έως μια παραπομπή σε επιτροπή.
Σύγκληση
Η υπόθεση πηγαίνει στην αίθουσα του κλάδου της, με έναν κατονομαζόμενο προεδρεύοντα που διαθέτει την εξουσιοδότηση. Ο προεδρεύων δεν είναι ποτέ το πρόσωπο που πρότεινε την απόφαση.
Εγγραφή
Η δρομολόγηση σφραγίζεται με τις βαθμολογίες της, τη βαθμίδα της και τον κανόνα που την επέλεξε. Μπορείτε πάντα να δείξετε γιατί μια υπόθεση κατέληξε εκεί που κατέληξε.
Μεγαλύτερο διακύβευμα, περισσότερα πρόσωπα στην αίθουσα.
Τις βαθμίδες τις ορίζετε εσείς, ανά κλάδο ασφάλισης. Μια απαίτηση θραύσης κρυστάλλων και μια αμφισβητούμενη απαίτηση αστικής ευθύνης δεν χρειάζονται την ίδια αίθουσα, και το HONESTAS δεν προσποιείται ότι χρειάζονται.
- Όρια καταγεγραμμένα στο δικό σας σύνολο κανόνων, με έκδοση
- Μια αναμονή που λήγει κλιμακώνεται στο επόμενο επίπεδο, δεν εγκρίνεται ποτέ αυτόματα
- Ένας προεδρεύων που δεν μπορεί να αποδεχθεί εγκαίρως την αναθέτει σε κατονομαζόμενο αναπληρωτή
- 1 · Ταχύ κλιμάκιο
Προεδρεύει ένας διαχειριστής. Μία έδρα ΤΝ συντάσσει, ένα δεύτερο μοντέλο ελέγχει. Λίγα λεπτά, για υποθέσεις ρουτίνας εντός σαφών ορίων.
- 2 · Αίθουσα με προεδρεύοντα
Επιχειρήματα υπέρ, επιχειρήματα κατά και ένας αμφισβητίας, ενώπιον προεδρεύοντος με εξουσιοδότηση να αποφασίσει.
- 3 · Πλήρης αίθουσα
Έδρες για την Ειδική Μονάδα Έρευνας (SIU), τη νομική υπηρεσία, την ανάληψη κινδύνων ή τον πραγματογνώμονα, καθεμία με τη δική της εντολή.
- 4 · Δύο υπογραφές
Πέραν της εξουσιοδότησης του ίδιου του προεδρεύοντος, ένα δεύτερο κατονομαζόμενο πρόσωπο υπογράφει πριν σφραγιστεί οτιδήποτε.
- 5 · Σε παραπομπή
Σε επιτροπή αποζημιώσεων, στο διοικητικό συμβούλιο ή σε πάροχο ανάληψης κινδύνου (capacity provider), με τον φάκελο ήδη συγκροτημένο.
Πού εμφανίζεται η διαλογή στην καθημερινή εργασία.
Η διαλογή εκτελείται πίσω από κάθε οθόνη. Αυτά είναι τα σημεία όπου τη συναντούν οι άνθρωποι.
Οι έδρες δηλώνονται πρώτα
Μια αίθουσα που ανοίγει από ένα μήνυμα ορίζει το ερώτημα, τον φάκελο και κάθε έδρα πριν επιχειρηματολογήσει οποιοσδήποτε. Μια γρήγορη αίθουσα έχει τρεις έδρες. Αυτή εδώ έχει έξι.
- Αίθουσα χωρίς φάκελο απορρίπτεται
- Ο προεδρεύων δεν είναι ποτέ ο εισηγητής
Τι περιμένει εσάς
Αίθουσες προς προεδρία, εγκρίσεις και αποφάσεις που περιμένουν οι πράκτορες, καθεμία με την προθεσμία της. Μια αναμονή που λήγει πηγαίνει στον προϊστάμενό σας. Δεν εγκρίνεται ποτέ από μόνη της.
- Αίθουσα προς προεδρία, με τον χρόνο λήξης της
- Οι αναμονές που λήγουν απορρίπτονται, δεν εγκρίνονται ποτέ
Διαλογή σε ζωντανή κλήση
Ενώ ένας πελάτης είναι στο τηλέφωνο, ο φωνητικός βοηθός ρωτά το σύστημα διαλογής απαιτήσεων για την ημερομηνία πληρωμής. Επίπεδο 1, και η απάντηση προέρχεται από τον φάκελο της απαίτησης.
- Εμφανίζονται η βαθμίδα και ο χρόνος κάθε αιτήματος
- Οτιδήποτε νέο πηγαίνει σε άνθρωπο
Γιατί η δρομολόγηση πρέπει να καταγράφεται επίσημα.
Οι εποπτικές αρχές ρωτούν ποιος εξέτασε μια απόφαση και γιατί αυτό επαρκούσε. Μια καταγεγραμμένη δρομολόγηση απαντά και στα δύο.
- Άρθρο 22 του ΓΚΠΔ (GDPR)Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679Τα πρόσωπα δεν επιτρέπεται να υπόκεινται σε απόφαση που λαμβάνεται αποκλειστικά βάσει αυτοματοποιημένης επεξεργασίας η οποία τα επηρεάζει σημαντικά. Η διαλογή καταγράφει ότι υπήρχε άνθρωπος στην αίθουσα.
- Άρθρο 14 της Πράξης για την ΤΝΚανονισμός (EU) 2024/1689, ανθρώπινη εποπτείαΗ ΤΝ υψηλού κινδύνου πρέπει να εποπτεύεται από ανθρώπους που μπορούν να την παρακάμψουν. Για την τιμολόγηση ζωής και υγείας, από τις 2 Δεκεμβρίου 2027.
- Γνώμη της EIOPA για την ΤΝΔιακυβέρνηση ΤΝ και διαχείριση κινδύνων, 6 Αυγούστου 2025Διακυβέρνηση ανάλογη με τον κίνδυνο κάθε χρήσης. Οι βαθμίδες είναι αυτή η αναλογικότητα, αποτυπωμένη εγγράφως.
Οι ημερομηνίες της Πράξης για την ΤΝ όπως τροποποιήθηκαν από τον Κανονισμό (EU) 2026/1744, το Digital Omnibus, που δημοσιεύθηκε στην Επίσημη Εφημερίδα στις 24 Ιουλίου 2026. Δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Η πιστοποίηση και οι νομικές γνωμοδοτήσεις αφορούν αποκλειστικά εσάς και τους συμβούλους σας.
Συχνές ερωτήσεις.
Πηγαίνει πράγματι κάθε υπόθεση σε αίθουσα;
Κάθε υπόθεση που αγγίζει η ΤΝ, ναι. Μια υπόθεση ρουτίνας πηγαίνει σε μια γρήγορη αίθουσα όπου προεδρεύει ένας διαχειριστής και ολοκληρώνεται σε λίγα λεπτά. Αυτό που αλλάζει ανάλογα με τη βαθμίδα είναι πόσες έδρες υπάρχουν και ποιος πρέπει να υπογράψει, όχι το αν είναι παρών ένας άνθρωπος.
Ποιος ορίζει τα όρια;
Εσείς, ανά κλάδο ασφάλισης, στο δικό σας σύνολο κανόνων. Κάθε έκδοση του συνόλου κανόνων διατηρείται, ώστε μια δρομολόγηση να μπορεί πάντα να ελεγχθεί με βάση τους κανόνες που ίσχυαν εκείνη την ημέρα.
Τι συμβαίνει αν κανείς δεν αποδεχθεί την προεδρία;
Η υπόθεση πηγαίνει σε κατονομαζόμενο αναπληρωτή μετά από καθορισμένο χρόνο. Μια αναμονή που λήγει απορρίπτεται και κλιμακώνεται, δεν προωθείται ποτέ αυτόματα.
Μπορεί η διαλογή να στείλει μια υπόθεση απευθείας σε απόρριψη;
Όχι. Η διαλογή αποφασίζει ποιος θα εξετάσει μια υπόθεση και πόσο ενδελεχώς. Δεν αποφασίζει ποτέ την έκβαση.
Μπορούμε να δούμε γιατί μια υπόθεση κατέληξε εκεί που κατέληξε;
Ναι. Η δρομολόγηση αποτελεί από μόνη της ένα σφραγισμένο αρχείο, με τις τρεις βαθμολογίες, τα στοιχεία από τα οποία προέκυψε η καθεμία, τη βαθμίδα, τον κανόνα και τον προεδρεύοντα.
Εμβαθύνετε
Δρομολογήστε σωστά έναν τύπο απαίτησης.
Φέρτε έναν κλάδο όπου οι υποθέσεις αναμένουν πολύ ή περνούν χωρίς έλεγχο. Θα ορίσουμε τις βαθμίδες, τις αίθουσες και τους προεδρεύοντες, και θα αποτυπώσουμε τη δρομολόγηση στο αρχείο.