De juiste kamer, voorzitter en toetsingsgraad. Voordat iemand begint.
Een dossier dat direct wordt doorgezet terwijl het bekeken had moeten worden, of wacht in een werkvoorraad waar niemand eigenaar van is, is óók een beslissing. HONESTAS scoort elk dossier eerst en stuurt het vervolgens naar een beslissingskamer met een aangewezen voorzitter en de juiste toetsingsgraad. De routering wordt net als elke andere beslissing vastgelegd.
- Ruimte
- Schade Motorrijtuigen
- Voorzitter
- Aoife Ryan
- Streefdatum
- 5 werkdagen
- Indien geen voorzitter
- Maria Okonjo, 4 u
| Tier | Dit dossier |
|---|---|
| 1 · Snelle kamer | |
| 2 · Kamer met voorzitter | Toegewezen |
| 3 · Volledige kamer | |
| 4 · Vier-ogenprincipe | |
| 5 · Doorverwezen |
Eerst scoren. Dan routeren.
Triage draait op elk dossier dat door AI wordt aangeraakt: een nieuwe schademelding, een offerte, een verlengingspremie, een referral, een dekking onder een binder. Het draait voordat iemand aan het werk gaat en bepaalt hoeveel controle het dossier krijgt.
Score
Elk dossier krijgt een score op basis van het belang dat op het spel staat, de openstaande signalen en de situatie van de klant. Bij elke score staat vermeld waarop deze is gebaseerd.
Tier
Uw regelset vertaalt de scores naar een van de vijf niveaus: van een snelle kamer onder leiding van een schadebehandelaar tot een doorverwijzing naar een commissie.
Bijeenroepen
Het dossier gaat naar de kamer voor die specifieke branche, met een aangewezen voorzitter die over de juiste bevoegdheid beschikt. De voorzitter is nooit degene die het besluit heeft voorgesteld.
Dossierstuk
De routering wordt verzegeld met de bijbehorende scores, het niveau en de regel die hiervoor heeft gekozen. U kunt altijd aantonen waarom een dossier een bepaalde route heeft gevolgd.
Meer op het spel, meer mensen in de kamer.
U bepaalt zelf de niveaus, per branche. Een ruitschade en een betwiste aansprakelijkheidsclaim vragen niet om dezelfde kamer, en HONESTAS doet ook niet alsof dat wel zo is.
- Drempelwaarden vastgelegd in uw eigen regelset, inclusief versiebeheer
- Een verstreken wachttijd schaalt op naar een hoger niveau en wordt nooit zomaar doorgelaten
- Een voorzitter die niet op tijd kan accepteren, draagt het dossier over aan een aangewezen plaatsvervanger
- 1 · Snelle kamer
Een behandelaar zit voor. Eén AI-zetel stelt op, een tweede model controleert. Kwestie van minuten, voor routinedossiers binnen heldere kaders.
- 2 · Kamer met voorzitter
Een pleidooi voor, een pleidooi tegen en een tegenspreker, ten overstaan van een voorzitter met beslissingsbevoegdheid.
- 3 · Volledige kamer
Zetels voor speciale zaken (SIU), juridische zaken, acceptatie of de schade-expert, elk met een eigen opdracht.
- 4 · Vier-ogenprincipe
Boven de bevoegdheid van de voorzitter tekent een tweede aangewezen persoon mee voordat er iets wordt verzegeld.
- 5 · Doorverwezen
Naar een schadecommissie, de directie of een risicodrager, met het volledig samengestelde dossier.
Waar triage terugkomt in het werk.
Triage draait achter elk scherm. Dit zijn de plekken waar medewerkers ermee te maken krijgen.
Zetels vooraf vastgesteld
Een kamer die vanuit een bericht wordt geopend, benoemt de vraag, het dossier en elke zetel voordat de inhoudelijke behandeling begint. Een snelle kamer heeft drie zetels. Deze heeft er zes.
- Een kamer zonder dossier wordt geweigerd
- De voorzitter is nooit de indiener
Wat op u wacht
Voor te zitten kamers, goedkeuringen en besluiten waarop agents wachten, elk met een eigen deadline. Een verstreken wachttijd gaat naar uw leidinggevende. Het systeem keurt zichzelf nooit goed.
- Een voor te zitten kamer, inclusief sluitingstijd
- Verstreken wachttijden worden geweigerd, nooit goedgekeurd
Triage tijdens een telefoongesprek
Terwijl een klant aan de lijn is, vraagt de spraakassistent bij de schadetriage de betaaldatum op. Niveau 1, en het antwoord komt rechtstreeks uit het schadedossier.
- Het niveau en de doorlooptijd van elk verzoek, direct zichtbaar
- Alles wat nieuw is, gaat naar een medewerker
Waarom de routering moet worden vastgelegd.
Toezichthouders vragen wie er naar een besluit heeft gekeken en waarom dat afdoende was. Een vastgelegde routering beantwoordt beide vragen.
- AVG artikel 22Verordening (EU) 2016/679Mensen mogen niet worden onderworpen aan een besluit dat uitsluitend is gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en dat hen in aanmerking komende mate treft. Triage legt vast dat er een mens in de kamer aanwezig was.
- AI-verordening artikel 14Verordening (EU) 2024/1689, menselijk toezichtAI met een hoog risico moet onder toezicht staan van mensen die het systeem kunnen overrulen. Voor premiestelling in leven en zorg geldt dit vanaf 2 december 2027.
- EIOPA-advies over AIAI-governance en risicobeheer, 6 augustus 2025Governance naar rato van het risico van elke toepassing. De niveaus vormen die evenredigheid, zwart op wit.
Data van de AI-verordening zoals gewijzigd bij Verordening (EU) 2026/1744, de Digital Omnibus, gepubliceerd in het Publicatieblad op 24 juli 2026. Geen juridisch advies. Certificering en juridische opinies blijven tussen u en uw adviseurs.
Wat mensen vragen.
Gaat echt elk dossier naar een kamer?
Elk dossier waarbij AI betrokken is wel. Een routinedossier gaat naar een snelle kamer onder leiding van een behandelaar en is binnen enkele minuten afgerond. Wat per niveau verschilt, is het aantal zetels en wie er moet tekenen, niet of er een mens bij betrokken is.
Wie bepaalt de drempelwaarden?
Dat doet u zelf, per branche, in uw eigen regelset. Elke versie van de regelset wordt bewaard, zodat een routering altijd kan worden getoetst aan de regels die op die specifieke dag van kracht waren.
Wat gebeurt er als niemand het voorzitterschap accepteert?
Het dossier gaat na een ingestelde tijd naar een aangewezen plaatsvervanger. Een verstreken wachttijd wordt geweigerd en opgeschaald, nooit zomaar doorgedrukt.
Kan triage een dossier rechtstreeks naar een afwijzing sturen?
Nee. Triage bepaalt wie er naar een dossier kijkt en hoe grondig. Het bepaalt nooit de uitkomst.
Kunnen we zien waarom een dossier een bepaalde route heeft gevolgd?
Ja. De routering is een op zichzelf staand, verzegeld vastleggingsdocument, inclusief de drie scores, waarop elke score is gebaseerd, het niveau, de toegepaste regel en de voorzitter.
Verder verdiepen
Routeer één schadesoort zoals het hoort.
Kies een branche waarin dossiers te lang blijven liggen of ongezien worden doorgelaten. Wij richten de bijbehorende niveaus, kamers en voorzitters in en leggen de routering vast.