AI-verordeningRegels voor hoog-risico-AI voor premievaststelling bij levens- en zorgverzekeringen gelden vanaf 2 december 2027.Bekijk wat u moet vastleggen
InloggenPlan een demo
Hoe het werkt

Volg één motorrijtuigenschade, van eerste schademelding tot een verzegelde afwikkeling

Een bestelautoschade bij een fictieve verzekeraar, Northgate Mutual, ondergebracht via een fictieve makelaar, Tern Brokers. Negen stappen, vier personen, twee modellen en één dossier. Scrol, en het scherm volgt de stap.

Voorbeeldorganisatie: Northgate MutualMakelaar: Tern BrokersPersonen: schadebehandelaar, hoofd schade, teamleider schade, makelaarVan eerste telefoontje tot uitkering in zes dagen
01 · Eerste melding03 · Bewijs04 · Besluitvormingsruimte05 · Tweede controle06–07 · Ondertekend en verzegeld Een schade die van de eerste melding via het bewijs, de besluitkamer, de tweede controle en ondertekening tot een verzegeld dossier leidt
De route die elke schade aflegt. Het onderstaande overzicht volgt één schade langs deze route, en kijkt daarna twee maanden verder.

Stap voor stap

  1. 01 · Eerste schademelding

    Declan belt vanaf de vluchtstrook.

    Zijn koelwagen is op een kruispunt aangereden. Het contactcenter neemt op, opent vanuit het gesprek schade CLM-4471 en controleert de polis: van kracht, cascoschade gedekt. Er wordt alleen gevraagd naar wat nog ontbreekt: de calculatie van de hersteller en foto's.

    Northgate · Tom Bell, schadebehandelaar, controleert de samenvatting die uit het gesprek is gegenereerd.

    Tern Brokers · Hana Okafor ziet de nieuwe schade binnen een minuut in het klantdossier.

  2. 02 · Triage

    Eerst gewogen, daarna naar een besluitkamer gestuurd.

    Voordat HONESTAS de claim doorstuurt, kent het systeem er een score aan toe op basis van het financieel belang, het aantal openstaande signalen en de situatie van de klant. Door een offerte van EUR 48.200 en één openstaand signaal belandt het dossier in tier 2: een kamer met voorzitter. Deze toewijzing wordt zelf ook vastgelegd als besluit.

    Northgate · Aoife Ryan, hoofd Schade, aanvaardt het voorzitterschap.

    Tern Brokers · Hana ziet wie de claim behandelt en wanneer er een besluit wordt verwacht.

  3. 03 · Bewijs

    Elk document behoudt zijn herkomst.

    Het expertiserapport, elf foto's, de offerte van de hersteller, de dashcambeelden en de polisvoorwaarden worden vastgelegd, elk met herkomst, tijdstip en digitale vingerafdruk. De schade-expert merkt op dat de koelunit zes jaar oud was. Wat nog ontbreekt, wordt expliciet vermeld en niet opengelaten.

    Northgate · Tom Bell bekijkt het bewijsdossier. Er is nog niets besloten.

    Tern Brokers · Hana uploadt de dashcambeelden die Declan haar stuurde. Deze worden vastgelegd als "afkomstig van de makelaar".

  4. 04 · De besluitkamer

    Alle standpunten zijn belicht. Eén persoon beslist.

    AI-zetels bepleiten enerzijds volledige vergoeding van de offerte en anderzijds een aftrek nieuw voor oud onder artikel 7.3. Een kritische zetel wijst op twee eerdere schades op de polis. Niemand stemt: de inbreng van elke zetel wordt vastgelegd in het dossier en Aoife neemt het besluit.

    Northgate · Aoife Ryan zit voor. Tom Bell en de schade-expert nemen deel.

    Tern Brokers · Hana ziet "bij hoofd Schade". De inhoudelijke afwegingen blijven binnen Northgate.

  5. 05 · Controle door tweede model

    Een tweede model rekent het opnieuw door.

    Een tweede, onafhankelijk model uit een andere modelfamilie leest dezelfde bewijsstukken en voorwaarden en berekent zelfstandig de schadevaststelling. De overeenstemmingsregel wordt berekend, niet beoordeeld: dezelfde uitkomst, hetzelfde artikel, bedragen binnen EUR 50. Bij een afwijking was er niets verstuurd voordat een medewerker ernaar had gekeken.

    Northgate · niemand hoeft iets te doen. De controle loopt voordat iemand kan tekenen.

    Tern Brokers · voor Hana verandert er nog niets. De claim staat nog steeds op "besluit verwacht op woensdag".

  6. 06 · Bevoegdheid, dan de handtekening

    Bevoegd om te beslissen? Dan tekent ze.

    HONESTAS controleert de tekenbevoegdheid van Aoife voordat ze kan tekenen: haar limiet voor motorrijtuigenschade, wat ze al heeft toegezegd en of ze haar eigen limiet niet heeft ingesteld. Ze is buiten de deur, dus tekent ze op haar telefoon. De app toont eerst de geslaagde controles en vraagt daarna om haar passkey.

    Northgate · Aoife Ryan tekent om 14:03:41 UTC met gezichtsherkenning op haar eigen telefoon.

    Tern Brokers · Hana krijgt bericht dat er een besluit is genomen, nog voordat de brief uitgaat.

  7. 07 · Verzegeld

    Verzegeld, met een extern tijdstempel.

    Het besluit, de argumenten, de antwoorden van beide modellen, de bewijsstukken, de polisvoorwaarden en versies en haar handtekening worden verzegeld in één dossierstuk. Het tijdstempel komt van buiten Adverant. Het dossierstuk wordt buiten de omgeving van Northgate bewaard, zodat niemand het kan herschrijven – zelfs wij niet.

    Northgate · niemand hoeft iets te doen. Het verzegelen duurt drie seconden na de handtekening.

    Tern Brokers · Hana ontvangt een Decision Passport-link voor het dossier van Declan. Deze verloopt na 30 dagen.

  8. 08 · Geïnformeerd

    Declan en zijn tussenpersoon zien de uitkomst.

    Declan ontvangt het besluit in de app en per brief, in heldere taal: wat er wordt uitgekeerd, waarom de aftrek is toegepast, op welk polisartikel dit berust en hoe hij een klacht kan indienen. Tern Brokers ziet dezelfde uitkomst in het klantdossier en kan het verzegelde stuk zonder account verifiëren.

    Northgate · Tom Bell verstuurt de brief die Aoife heeft goedgekeurd. De betaling gaat dezelfde dag nog de deur uit.

    Tern Brokers · Hana opent de paspoortlink en controleert zelf de verzegeling.

  9. 09 · Twee maanden later

    Heropend, en exact opnieuw gedraaid.

    In oktober dient Declan een klacht in over de aftrek en trekt een interne auditor de schade bij een steekproef. Het dossier wordt heropend en opnieuw gedraaid op de versies waaraan het was vastgezet: hetzelfde bewijs, polisvoorwaarden v4.2 en dezelfde modellen geven hetzelfde antwoord. De voorwaarden zitten inmiddels op v4.3, en ook dat wordt getoond.

    Northgate · Sara Lindqvist, teamleider schade, draait het dossier opnieuw en beantwoordt de klacht.

    Tern Brokers · Hana ontvangt het resultaat van de herberekening voor Declan, onder hetzelfde paspoortnummer.

Het dossier aan het eind

Één dossier voor de hele schade.

De schade eindigt met één verzegeld dossier: het besluit, wie het nam, welke argumenten zijn gewisseld, wat beide modellen zeiden, het bewijs en de regels. Declans makelaar, een auditor of een toezichthouder kan het zonder account controleren.

Verander één teken in een verzegeld dossier en het zegel breekt. Probeer de zegelcontrole op de startpagina →

Besluitcertificaat · CERT-9F31

Schade CLM-4471, afgewikkeld

Besluit
Afwikkelen op € 44.900, aftrek nieuw voor oud toegepast
Voorzitter
Aoife Ryan, hoofd schade
Gewogen
Argumenten voor, tegen en een tegenspreker
Getoetst
Twee onafhankelijke modellen komen overeen
Ondertekend
Passkey op haar eigen telefoon, 14:03:41 UTC
Regels
Polisvoorwaarden v4.2, model 2026.07
Reikwijdte
Oordeelt niet over toereikendheid van de reserve of opzet tot fraude
sha256 9f31c4 … a802Verzegeld 19 aug. 2026 · 14:03:44 UTC
Voorbeelddossier
Wie deed wat

De AI deed het leeswerk. Mensen namen de besluiten.

HONESTAS las, ordende, controleerde en schreef het concept. Elke afweging die veranderde wat Declan uitbetaald kreeg, werd gemaakt en ondertekend door een mens. Zijn makelaar zag elke stap die haar klant raakte.

Wat de AI deed

  • Opende de schade na het gesprek en controleerde de dekking
  • Scoorde de schade en stelde de kamer voor
  • Bergde elk stuk op met bronvermelding
  • Leverde argumenten voor en tegen in de kamer
  • Rekende het antwoord opnieuw door, als tweede model
  • Schreef de conceptbrief in heldere taal

Wat mensen besloten

  • Tom Bell vroeg de offerte en foto's op
  • Aoife Ryan nam het voorzitterschap aan
  • Aoife besliste over de aftrek
  • Aoife tekende, binnen haar bevoegdheid
  • Sara Lindqvist draaide het dossier opnieuw en beantwoordde de klacht

Wat de makelaar zag

  • De schade, zodra die werd geopend
  • Wie de schade behandelde, en voor wanneer
  • De uitkomst en de onderbouwing
  • Het verzegelde dossier, zonder account gecontroleerd
  • De herberekening, onder hetzelfde nummer
Dezelfde stappen, op echte schermen

Waar het team echt in werkt.

Het voorbeeld hierboven is uitgetekend voor één bestelautoschade. Dit zijn de HONESTAS-schermen achter diezelfde stappen, hier voor het property- en volmachtwerk van Northgate.

Het bewijsblad

Alles waar een besluit naar kijkt, met van elk stuk de herkomst, de ouderdom ten opzichte van de termijn en de vingerafdruk. Wat ontbreekt krijgt een type, en blijft nooit leeg.

  • Ouderdom van elk stuk afgezet tegen de termijn in het regelboek
  • Ontbrekende stukken vastgelegd, met wie erom vroeg en wanneer
honestas · beslissingsbewijs · het bewijsbladVoorbeeldgegevens
De bewijsmap voor een dakschade: negen stukken, hun bron, ouderdom en vingerafdruk, en wat er nog ontbreekt
Het bewijsblad. Negen stukken voor een dakschade en drie ontbrekende stukken, elk getypeerd.Voorbeeldgegevens
Verder lezen

Verder lezen

BesluitkamersElke kant belicht

Zetels, een challenger en een voorzitter die beslist, waarbij afwijkende meningen bewaard blijven.

Verzegelde dossiersHeropenen en opnieuw uitvoeren

Het dossier, het Decision Passport en wat het niet bewijst.

Makelaars en gevolmachtigden (MGA's)De kant van de makelaar

Laat capaciteitsverschaffers zien hoe elk gedelegeerd besluit tot stand is gekomen.

Plan een demo

Laat een van uw schades het proces doorlopen.

Neem een schadetype en een paar geanonimiseerde dossiers mee. We lopen het scherm voor scherm met u door, op basis van uw eigen polisvoorwaarden en bevoegdheden.

Plan een demo Het platform