Een schade wacht het langst waar niemand zeker weet wie erover mag beslissen.
HONESTAS stuurt elke schade op de dag van binnenkomst naar een beslisser met de juiste bevoegdheid. Wat al duidelijk is, wordt als voorschot uitbetaald. Wat ter discussie staat, wordt behandeld in een besluitkamer. De schaderegeling wordt ondertekend door een bij naam genoemde persoon en verzegeld met de bijbehorende onderbouwing.
Materiële schades worden in maanden afgewikkeld. Letselschades duren jaren.
Hoe langer een schade loopt, hoe meer kosten er naar het proces gaan in plaats van naar de klant. Een groot deel van de wachttijd zit niet in het werk zelf. Het is een dossier dat stilstaat terwijl mensen uitzoeken wie erover mag beslissen en wat ze daarvoor eerst nodig hebben.
Bron: Central Bank of Ireland, National Claims Information Database, Private Motor Insurance Report 8, gepubliceerd op 20 oktober 2026. Afwikkelingsjaar 2025.
Bepaal eerst wie beslist. Betaal dan wat duidelijk is.
Dezelfde vier stappen doorloopt elke schade die door AI wordt aangeraakt, van een gebarsten voorruit tot een zakelijke gebouwen- of bedrijfsschade.
Triage naar de juiste beslisser
Bij de eerste schademelding (FNOL) leest de triage de melding, de dekking en het waarschijnlijke schadebedrag, en stuurt het dossier naar een besluitkamer waarvan de voorzitter voldoende bevoegdheid heeft om te beslissen. Geen enkel dossier blijft liggen om later te worden doorgeschoven.
Betaal wat duidelijk is, als voorschot
Het deel waarover geen discussie bestaat, wordt direct uitbetaald als een voorschot met een eigen onderbouwing. Boven uw mandaat moet een tweede persoon akkoord gaan voordat het geld wordt overgemaakt.
Bespreek de rest in de kamer
AI-zetels bepleiten de zaak voor en tegen, een challenger valt het antwoord aan en een tweede, onafhankelijk model rekent het opnieuw door. De voorzitter beslist over wat overblijft.
Afwikkelen en verzegelen
Een bij naam genoemde schadebehandelaar of teamleider schades ondertekent de afwikkeling. Het volledige dossier wordt verzegeld en de klant krijgt in duidelijke taal te horen wat er is betaald en wat er nog openstaat.
De schade, het geld en wie ervoor mag tekenen.
Dit zijn schermen van HONESTAS, getoond met voorbeelddata van Northgate Mutual, een fictieve organisatie.
Geld de deur uit, deel voor deel
Elk deel van een betaling heeft zijn eigen reden en zijn eigen spoor. De laatste controle voordat het geld vertrekt zijn de bankgegevens, want daar verschuilt betalingsfraude zich.
- Een voorschot is al betaald
- Het restbedrag wacht op een tweede persoon
- De brief aan de klant vermeldt wat nog openstaat
Gecontroleerd voordat iemand tekent
HONESTAS berekent de bevoegdheid van de ondertekenaar op basis van haar mandaat, wat ze al heeft vastgelegd en de limiet, voordat ze tekent. Een besluit buiten haar bevoegdheid kan niet worden verzegeld.
- Elke controle op volgorde getoond
- Boven de limiet wordt een verwijzing geopend
- Niemand kan de eigen limiet verhogen
Waar het besluit naar kijkt
Elk stuk waarop het besluit rust, waar het vandaan kwam en hoe oud het is ten opzichte van de uiterste termijn. Alles wat ontbreekt wordt benoemd, zodat een leeg veld nooit doorgaat voor 'niets ontbreekt'.
- Foto's, expertiserapport, betalingen
- Ouderdom van elk stuk afgezet tegen de termijn
- Ontbrekende stukken benoemd, met wie ze moet aanleveren
Één handtekening voor het hele dossier
De handtekening dekt elk document in het dossier. Als er een document binnenkomt nadat ze heeft getekend, wacht de verzegeling en wordt haar gevraagd opnieuw te kijken.
- Ondertekend met haar eigen passkey
- Verzegeld met een externe tijdstempel
- Een nagekomen stuk betekent een tweede blik
Meet de wachttijd, rechtstreeks uit de dossiers.
Elke stap in een schade laat een verzegeld, van tijdstempel voorzien spoor achter. Dit zijn de graadmeters die een hoofd schade volgt, rechtstreeks uitgelezen uit die vastleggingen in plaats van uit een enquête.
- Naar de juiste voorzitter
- Uren vanaf de eerste schademelding totdat een voorzitter met voldoende bevoegdheid de schade in handen heeft.
- Eerste betaling
- Dagen vanaf de eerste schademelding tot de eerste voorschotbetaling.
- Overdrachten
- Hoe vaak een schade van bureau of voorzitter wisselt voordat deze wordt afgewikkeld.
- Wachtend op een besluit
- Dagen dat een schade stilligt zonder dat er iets hoeft te gebeuren, behalve wachten tot iemand beslist.
- Verwijzingen
- Schades die zijn doorgestuurd omdat de schadebehandelaar niet mocht tekenen, en hoe lang elke schade heeft gewacht.
- Afwikkelingskanaal
- Het aandeel letselschades dat rechtstreeks, via de Injuries Resolution Board of via een gerechtelijke procedure is afgewikkeld.
- Heropend
- Schikkingen die zijn heropend na een klacht of een uitspraak van de ombudsman.
Snellere schadeafhandeling, in de praktijk.
Moeten we ons schadesysteem vervangen?
Nee. HONESTAS leest gegevens uit Guidewire ClaimCenter, Duck Creek Claims of uw eigen systeem zoals ze zijn. Reserves en uitkeringen gaan terug via een gecontroleerde, vastgelegde stap, nooit via een rechtstreekse wijziging.
Wie beslist over een schade?
Een bij naam genoemde persoon met de bevoegdheid om erover te beslissen. AI-zetels pleiten voor en tegen en een tweede model controleert het antwoord, maar niemand krijgt een schadeafwijzing door alleen een model.
Kunnen we een deel van een schade uitkeren voordat de rest is afgewikkeld?
Ja. Elke voorschotbetaling heeft zijn eigen reden en spoor. Boven de door u ingestelde limiet moet een tweede persoon akkoord gaan voordat het geld wordt overgemaakt.
Wat ziet de klant?
Een brief of bericht, goedgekeurd door een persoon, waarin staat wat er is betaald, wat er nog openstaat en wat de volgende stap is. Een betaling zonder toelichting leest als een eindbod, dus de toelichting is verplicht.
Werkt het voor een TPA die voor meerdere verzekeraars schades behandelt?
Ja. Elke verzekeraar behoudt zijn eigen bevoegdheden, regels en verzegelde dossiers, en de schadebehandelaar ziet bij elke schade welke regels van welke verzekeraar van toepassing zijn.
Verder verdiepen
Breng de schade mee die het langst heeft gewacht.
Breng één soort schade mee, zoals cascoschade aan een motorrijtuig of waterschade door lekkage. Wij laten u zien wie de voorzitter zou zijn, wat er als voorschot zou worden betaald en hoe het dossier wordt verzegeld.