Doğru oda, başkan ve kademe. Henüz kimse başlamadan.
İncelenmesi gerekirken doğrudan geçen veya kimsenin sahiplenmediği bir kuyrukta bekleyen bir dosya da bir karardır. HONESTAS önce her dosyayı puanlar, ardından atanmış bir başkanı ve doğru inceleme kademesi olan bir karar odasına gönderir. Yönlendirme işlemi de diğer tüm kararlar gibi kaydedilir.
- Oda
- Oto hasarları
- Başkan
- Aoife Ryan
- Karar süresi
- 5 iş günü
- Başkan atanmazsa
- Maria Okonjo, 4 sa
| Kademe | Bu dosya |
|---|---|
| 1 · Hızlı oda | |
| 2 · Başkanlı oda | Atandı |
| 3 · Tam kapsamlı oda | |
| 4 · Çift imza | |
| 5 · Sevk edildi |
Önce puanla. Sonra yönlendir.
Triyaj, yapay zekanın temas ettiği her dosyada çalışır: yeni bir hasar, bir teklif, bir yenileme fiyatı, bir yetki aşımı onayı (referral), bir binder kapsamındaki bağlama (bind) işlemi. Kimse işe başlamadan önce devreye girer ve dosyanın ne kadar incelemeye tabi tutulacağına karar verir.
Puanla
Her dosya; ortadaki riske, açık sinyallere ve müşterinin durumuna göre puanlanır. Her puan, neye dayanarak hesaplandığını açıkça gösterir.
Kademe
Kural kitabınız bu puanları, hasar uzmanının yönettiği hızlı bir odadan komite sevkine kadar uzanan beş kademeden birine dönüştürür.
Toplan
Dosya, ilgili branşın odasına ve yetki sahibi atanmış bir başkana gider. Kararı öneren kişi asla başkan olamaz.
Kayıt
Yönlendirme; puanları, kademesi ve onu seçen kuralla birlikte mühürlenir. Bir dosyanın neden ilgili yere gittiğini her zaman gösterebilirsiniz.
Risk büyüdükçe, odadaki kişi sayısı artar.
Kademeleri branş bazında siz belirlersiniz. Bir ön cam hasarı ile ihtilaflı bir sorumluluk hasarı aynı odayı gerektirmez; HONESTAS da öyleymiş gibi davranmaz.
- Kendi kural kitabınızda yazılı, sürüm kayıtlı eşikler
- Süresi dolan bir bekleme doğrudan onaylanmaz, bir üst kademeye taşınır
- Zamanında kabul edemeyen başkan, dosyayı atanmış bir vekile devreder
- 1 · Hızlı oda
Hasar uzmanı başkanlık eder. Bir yapay zeka koltuğu taslağı hazırlar, ikinci bir model kontrol eder. Net limitler dahilindeki rutin dosyalar için birkaç dakika sürer.
- 2 · Başkanlı oda
Karar verme yetkisine sahip bir başkanın önünde; lehte görüş, aleyhte görüş ve bir muhalif.
- 3 · Tam kapsamlı oda
Özel İnceleme Birimi (SIU), hukuk, underwriting veya eksper için her biri kendi görev tanımına sahip koltuklar.
- 4 · Çift imza
Başkanın kendi yetki sınırının üzerindeyse, herhangi bir şey mühürlenmeden önce atanmış ikinci bir kişi imzalar.
- 5 · Sevk edildi
Dosyası önceden eksiksiz hazırlanmış olarak hasar komitesine, yönetim kuruluna veya kapasite sağlayıcıya.
Triyajın iş akışında karşınıza çıktığı yerler.
Triyaj her ekranın arkasında çalışır. İnsanların onunla karşılaştığı noktalar şunlardır.
Önce koltuklar belirlenir
Bir mesajdan açılan oda; henüz kimse tartışmaya başlamadan soruyu, dosyayı ve her bir koltuğu tanımlar. Hızlı bir odada üç koltuk bulunur. Bu odada ise altı koltuk vardır.
- Dosyası olmayan oda reddedilir
- Kararı öneren kişi asla başkan olamaz
Sizi bekleyenler
Başkanlık edilecek odalar, temsilcilerin beklediği onaylar ve kararlar; her biri kendi son tarihiyle. Süresi dolan bir bekleme yöneticinize gider. Asla kendi kendini onaylamaz.
- Kapanış saatiyle birlikte, başkanlık edilecek bir oda
- Süresi dolan beklemeler reddedilir, asla onaylanmaz
Canlı görüşmede triyaj
Müşteri telefondayken, sesli asistan hasar triyajına ödeme tarihini sorar. Kademe 1'dir ve yanıt hasar kaydından gelir.
- Her talebin kademesi ve süresi gösterilir
- Yeni olan her şey bir insana yönlendirilir
Yönlendirmenin neden kayıt altına alınması gerekir?
Denetçiler bir karara kimin baktığını ve bunun neden yeterli olduğunu sorar. Kayıtlı bir yönlendirme her iki soruyu da yanıtlar.
- GDPR Madde 22(EU) 2016/679 sayılı TüzükKişiler, kendilerini önemli ölçüde etkileyen ve yalnızca otomatik işlemeye dayalı bir karara tabi tutulamaz. Triyaj, odada bir insanın bulunduğunu kayıt altına alır.
- AB Yapay Zeka Yasası Madde 14(EU) 2024/1689 sayılı Tüzük, insan gözetimiYüksek riskli yapay zeka, kararları geçersiz kılma yetkisine sahip kişiler tarafından denetlenmelidir. Hayat ve sağlık fiyatlandırması için 2 Aralık 2027'den itibaren geçerlidir.
- EIOPA Yapay Zeka GörüşüYapay zeka yönetişimi ve risk yönetimi, 6 Ağustos 2025Her kullanımın barındırdığı riske orantılı yönetişim. Kademeler, bu orantının yazılı halidir.
24 Temmuz 2026 tarihli Resmi Gazete'de yayımlanan Dijital Omnibus kapsamındaki (EU) 2026/1744 sayılı Tüzük ile değiştirilen AB Yapay Zeka Yasası tarihleri. Hukuki tavsiye niteliğinde değildir. Sertifikasyon ve hukuki görüşler sizinle danışmanlarınız arasındadır.
Sıkça sorulanlar.
Gerçekten her dosya bir odaya gidiyor mu?
Yapay zekanın dokunduğu her dosya gider. Rutin bir dosya, hasar uzmanının başkanlık ettiği hızlı bir odaya gider ve dakikalar içinde tamamlanır. Kademeyle değişen şey, orada bir insanın olup olmadığı değil; kaç koltuk olduğu ve kimin imzalaması gerektiğidir.
Eşikleri kim belirliyor?
Kendi kural kitabınızda, branş bazında siz belirlersiniz. Kural kitabının her sürümü saklanır; böylece bir yönlendirme her zaman o gün yürürlükte olan kurallara göre incelenebilir.
Başkanlığı kimse kabul etmezse ne olur?
Dosya, belirlenen sürenin sonunda atanmış bir vekile gider. Süresi dolan bir bekleme reddedilir ve üst kademeye taşınır; asla kendiliğinden onaylanıp geçmez.
Triyaj bir dosyayı doğrudan redde gönderebilir mi?
Hayır. Triyaj bir dosyaya kimin ve ne kadar yakından bakacağına karar verir. Sonuca asla karar vermez.
Bir dosyanın neden ilgili yere gittiğini görebilir miyiz?
Evet. Yönlendirme; üç puanı, her birinin neye dayanarak hesaplandığını, kademeyi, kuralı ve başkanı içeren kendi başına mühürlü bir kayıttır.
Daha derine inin
Bir hasar türünü doğru şekilde yönlendirin.
Dosyaların çok uzun beklediği veya incelenmeden geçtiği bir branşı getirin. Kademelerini, odalarını ve başkanlarını belirleyelim ve yönlendirmeyi kayıt üzerinde gösterelim.