Følg én motorskade, fra første skademelding til et forseglet skadeoppgjør
En varebilskade hos et fiktivt forsikringsselskap, Northgate Mutual, plassert gjennom en fiktiv megler, Tern Brokers. Ni trinn, fire personer, to modeller og én mappe. Rull nedover, så følger skjermen trinnet.
Trinn for trinn
- 01 · Første skademelding
Declan ringer fra veikanten.
Kjølebilen hans ble påkjørt i et kryss. Kundesenteret svarer, oppretter skade CLM-4471 fra samtalen og sjekker polisen: i kraft, kasko dekket. Det spør kun etter det som mangler: verkstedets pristilbud og bilder.
Northgate · Tom Bell, skadebehandler, sjekker sammendraget som ble generert fra samtalen.
Tern Brokers · Hana Okafor ser den nye skaden på kundens mappe i løpet av det første minuttet.
honestas · skader · CLM-4471EksempeldataSkade 4471 · Varebil, kollisjon i kryssCLM-4471NySkademeldingTriageDokumentasjonRomSidemannskontrollSignertForsegletFra samtalen08:12 UTC- Innringer
- Declan Moore
- Polise
- CMV-20931 · i kraft
- Kjøretøy
- Kjølebil
- Megler
- Tern Brokers
Dekningskontroll- Dekning
- Kasko
- Egenandel
- 500 EUR
- Vilkår
- Næringsbil v4.2
- Status
- Dekket
Mangler fortsattVerkstedets pristilbud og bilder av skaden. Etterspurt på SMS kl. 08.14, med lenke til opplasting.
Skadesaken ble opprettet fra samtaleutskriften. Ingenting er avgjort ennå.
- 02 · Triage
Vektes først, sendes så til et rom.
Før HONESTAS ruter skadesaken, scorer den saken: beløpet det står om, åpne signaler på den og kundens situasjon. Et pristilbud på 48 200 EUR og ett åpent signal legger den på nivå 2 – et rom med møteleder. Rutingen loggføres som en egen beslutning.
Northgate · Aoife Ryan, skadesjef, tar rollen som møteleder.
Tern Brokers · Hana ser hvem som behandler skadesaken og når det skal foreligge en beslutning.
honestas · triage · CLM-4471EksempeldataTriage · Skadesak 4471TR-4471RutetSkademeldingTriageDokumentasjonRomSidemannskontrollSignertForsegletScoret før rutingBeløp på spill · 48 200 EURhøyÅpne signaler · 1middelsKunde · varebil ute av drifthasterSendt til- Nivå
- 2 av 5 · rom med møteleder
- Rom
- Motorvognskader
- Møteleder
- Aoife Ryan
- Frist
- Innen 5 virkedager
- Hvis uten møteleder
- Til Maria Okonjo om 4 timer
Under 5 000 EUR uten signaler går en skadesak til én saksbehandler alene. Det kunne ikke denne.
Ruting registrert · TR-4471 · 08:12:40 UTC - 03 · Dokumentasjon
Hvert dokument beholder kilden sin.
Takstrapporten, elleve bilder, pristilbudet fra verkstedet, klippet fra dashbordkameraet og forsikringsvilkårene arkiveres – hvert enkelt med hvor det kom fra, når det kom og et digitalt fingeravtrykk. Takstmannen noterer at kjøleaggregatet var seks år gammelt. Det som fortsatt mangler, listes opp i stedet for å stå tomt.
Northgate · Tom Bell leser dokumentbrettet. Ingenting er avgjort ennå.
Tern Brokers · Hana laster opp klippet fra dashbordkameraet som Declan sendte henne. Det arkiveres som «fra megleren».
honestas · evidence tray · CLM-4471EksempeldataBevis · Skadesak 4471CLM-44715 arkivert · 1 manglerSkademeldingTriageDokumentasjonRomSidemannskontrollSignertForsegletDokument Tilknytning Takstrapport Lagt til grunn Pristilbud fra verksted, 48 200 EUR Lagt til grunn Bilder, 11 Lagt til grunn Klipp fra dashbordkamera Fremlagt Vilkår, punkt 7.3 Regel Dette vet vi3 kilderBakdøren og kjøleaggregatet må skiftes ut1. Det gamle kjøleaggregatet ble montert i 20202. Den nye enheten i pristilbudet er dagens modell3.
1Takstrapport, s. 3PDF2Servicelogg, kjøleaggregatPDF3Pristilbud fra verksted, linje 4PDFMangler, registrert: motpartens forsikringsselskap, tilskrevet 14. aug., har ikke svart.
- 04 · Beslutningsrommet
Alle sider blir belyst. Én person avgjør.
KI-seter argumenterer for å betale pristilbudet fullt ut, og for et fradrag for standardheving etter punkt 7.3. Et utfordrersete trekker frem to tidligere skadesaker på polisen. Ingen stemmer: det hvert sete har sagt, blir stående i protokollen, og Aoife fatter beslutningen.
Northgate · Aoife Ryan leder møtet. Tom Bell og takstmannen deltar.
Tern Brokers · Hana ser «hos skadesjefen». Argumentasjonen forblir internt hos Northgate.
honestas · decision rooms · DR-4471EksempeldataBeslutningsrom DR-4471CLM-4471Møteleder avgjørSkademeldingTriageDokumentasjonRomSidemannskontrollSignertForsegletMøtelederAoife RyanSkadesjefKI · forBetal fullt utTilsvarende reparasjonKI · motFradragPunkt 7.3 standardhevingUtfordrerTo tidligere skadesakerFlagget, ikke vektetArgumenter forVarebilen må tilbake på veien slik den var. Et kjøleaggregat av den gamle modellen selges ikke lenger.Argumenter motPunkt 7.3: Den nye enheten er mer verdt enn en seks år gammel enhet. Trekk fra 3 300 EUR for standardheving.UtfordrerTo skademeldinger på denne polisen på 14 måneder. Ikke nok i seg selv til å avslå eller utsette.Aoife RyanGjør opp på 44 900 EUR, med fradrag for standardheving trukket fra og forklart. - 05 · Kontroll med modell to
En annen modell regner det ut på nytt.
En annen, uavhengig modell fra en annen modellfamilie leser de samme bevisene og reglene, og regner ut oppgjøret på egen hånd. Regelen for samsvar beregnes, den vurderes ikke skjønnsmessig: samme utfall, samme vilkårspunkt, beløp innenfor 50 EUR. Hvis de hadde vært uenige, ville ingenting blitt sendt ut før et menneske hadde sett på saken.
Northgate · ingen gjør noe. Kontrollen kjøres før noen kan signere.
Tern Brokers · ingenting endrer seg for Hana ennå. Skadesaken står fortsatt som «avgjørelse innen onsdag».
honestas · second check · CLM-4471EksempeldataKontroll med modell to · Skadesak 4471CHK-4471SamsvarSkademeldingTriageDokumentasjonRomSidemannskontrollSignertForsegletModell A, rommet- Utfall
- Gjør opp
- Beløp
- 44 900 EUR
- Vilkårspunkt
- 7.3 standardheving
Modell B, en annen familie- Utfall
- Gjør opp
- Beløp
- 44 880 EUR
- Vilkårspunkt
- 7.3 standardheving
Regel for samsvar Resultat Samme utfall Bestått Samme vilkårspunkt lagt til grunn Bestått Beløp innenfor 50 EUR Bestått · 20 EUR i avvik Kontrollen viser at to modeller kom frem til samme svar. Den viser ikke at svaret er riktig.
- 06 · Fullmakt, deretter signatur
Har hun fullmakt til å avgjøre? Da signerer hun.
HONESTAS kontrollerer Aoifes fullmakt før hun kan signere: fullmaktsgrensen hennes for motorskader, hva hun allerede har forpliktet, og at hun ikke har satt sin egen grense. Hun er utenfor kontoret, så hun signerer på telefonen. Appen viser først kontrollene som er bestått, og ber deretter om passnøkkelen hennes.
Northgate · Aoife Ryan signerer kl. 14:03:41 UTC med ansiktsgjenkjenning på sin egen telefon.
Tern Brokers · Hana får beskjed om at en avgjørelse er tatt, før brevet sendes ut.
honestas · signing · CLM-4471EksempeldataFullmakt til å avgjøre? · Aoife RyanCLM-4471Innenfor fullmaktSkademeldingTriageDokumentasjonRomSidemannskontrollSignertForsegletHennes fullmakt- Myndighet
- Motorskader, v3
- Grense
- 100 000 EUR per skadesak
- Denne handlingen
- 44 900 EUR
- Satt av
- Priya Raman, ikke henne
Brukt av grensen på denne saken45%På telefonen hennes14:03- To modeller er enige
- Innenfor hennes fullmakt
- Bevis uendret siden rommet
- Begrunnelse skrevet for Declan
Signer med passnøkkelEn avgjørelse utenfor hennes fullmakt kunne ikke blitt signert. Den ville gått til Maria Okonjo i stedet.
- 07 · Forseglet
Forseglet, med et eksternt tidsstempel.
Avgjørelsen, argumentene, svarene fra begge modellene, bevisene, reglene og versjonene samt signaturen hennes forsegles i én samlet protokoll. Tidsstempelet kommer utenfra Adverant. Protokollen lagres utenfor Northgates installasjon, slik at ingen kan skrive den om – ikke engang vi.
Northgate · ingen gjør noe. Forseglingen tar tre sekunder etter signering.
Tern Brokers · Hana får en lenke til et beslutningspass for Declans saksmappe. Den utløper om 30 dager.
honestas · sealed records · CERT-9F31EksempeldataForseglet protokoll CERT-9F31CLM-4471ForsegletSkademeldingTriageDokumentasjonRomSidemannskontrollSignertForsegletavgjort Gjør opp · 44 900 EUR, punkt 7.3 leder Aoife Ryan, skadesjef vurdert for, mot, utfordrer kontrollert2 modeller enige · regel bestått bevis 5 dokumenter · 1 mangler, registrert regler Vilkår v4.2 · modell 2026.07 signert passnøkkel · 14:03:41 UTC forseglet 2026-08-19 14:03:44 UTCForseglet · tidsstempel utenfra Adverant · fingeravtrykk 9f31 c4a8 7d02 a802Send brevetDel lenke til beslutningspassStart utbetaling - 08 · Meddelt
Declan og megleren hans ser utfallet.
Declan får avgjørelsen i appen og per brev, i klartekst: hva som blir utbetalt, hvorfor fradraget ble gjort, hvilket vilkårspunkt det bygger på, og hvordan han kan klage. Tern Brokers ser det samme utfallet i kundemappen, og kan kontrollere protokollen uten brukerkonto.
Northgate · Tom Bell sender brevet Aoife godkjente. Utbetalingen kjøres samme dag.
Tern Brokers · Hana åpner lenken til beslutningspasset og kontrollerer forseglingen selv.
honestas · claims · CLM-4471 · outcomeEksempeldataUtfall · Skadesak 4471CLM-4471UtbetaltSkademeldingTriageDokumentasjonRomSidemannskontrollSignertForsegletDeclans brevVi utbetaler 44 900 EUR for å reparere varebilen din. Det nye kjøleaggregatet er nyere enn det som byttes ut, så vi har trukket fra 3 300 EUR for dette, i henhold til punkt 7.3 i forsikringsvilkårene. Hvis du er uenig, kan du klage til oss, og deretter til nemnda.
Tern Brokers ser- Utfall
- Oppgjort, 44 900 EUR
- Begrunnelse
- Standardheving, punkt 7.3
- Avgjort av
- Aoife Ryan
- Protokoll
- CERT-9F31 · Forsegling gyldig
Megleren ser utfallet og protokollen. Argumentene fra rommet blir værende internt hos Northgate.
- 09 · To måneder senere
Gjenåpnet, og kjørt på nytt helt identisk.
I oktober klager Declan på fradraget, og en internrevisor plukker ut skadesaken til kontroll. Posten gjenåpnes og kjøres på nytt på versjonene den var låst til: samme dokumentasjon, vilkår v4.2 og de samme modellene gir samme svar. Vilkårene er siden oppdatert til v4.3, og dette vises også.
Northgate · Sara Lindqvist, skadeleder, kjører posten på nytt og besvarer klagen.
Tern Brokers · Hana får tilsendt resultatet av omkjøringen for Declan, med samme passnummer.
honestas · forseglede poster · CERT-9F31 · omkjøringEksempeldataOmkjøring · CERT-9F3120. okt. 2026Samme resultatSkademeldingTriageDokumentasjonRomSidemannskontrollSignertForsegletLåst ved forsegling Versjon Nå Vilkår næringsbil v4.2 v4.3 siden 1. okt. Skademodell 2026.07 fortsatt i drift Sekundærmodell annen familie, bygg 31 fortsatt i drift Dokumentasjon, 5 dokumenter med digitalt fingeravtrykk alle samsvarer Omkjøring på v4.2Oppgjør på EUR 44 900. Identisk med den forseglede beslutningen.
Lest mot v4.3, som kontrollspørsmålKlausul 7.3 uendret. Fradraget ville blitt stående.
Posten endres ikke. Omkjøringen er en ny post som peker tilbake til den opprinnelige.
- Innringer
- Declan Moore
- Polise
- CMV-20931 · i kraft
- Kjøretøy
- Kjølebil
- Megler
- Tern Brokers
- Dekning
- Kasko
- Egenandel
- 500 EUR
- Vilkår
- Næringsbil v4.2
- Status
- Dekket
Verkstedets pristilbud og bilder av skaden. Etterspurt på SMS kl. 08.14, med lenke til opplasting.
Skadesaken ble opprettet fra samtaleutskriften. Ingenting er avgjort ennå.
- Nivå
- 2 av 5 · rom med møteleder
- Rom
- Motorvognskader
- Møteleder
- Aoife Ryan
- Frist
- Innen 5 virkedager
- Hvis uten møteleder
- Til Maria Okonjo om 4 timer
Under 5 000 EUR uten signaler går en skadesak til én saksbehandler alene. Det kunne ikke denne.
| Dokument | Tilknytning |
|---|---|
| Takstrapport | Lagt til grunn |
| Pristilbud fra verksted, 48 200 EUR | Lagt til grunn |
| Bilder, 11 | Lagt til grunn |
| Klipp fra dashbordkamera | Fremlagt |
| Vilkår, punkt 7.3 | Regel |
Bakdøren og kjøleaggregatet må skiftes ut1. Det gamle kjøleaggregatet ble montert i 20202. Den nye enheten i pristilbudet er dagens modell3.
Mangler, registrert: motpartens forsikringsselskap, tilskrevet 14. aug., har ikke svart.
- Utfall
- Gjør opp
- Beløp
- 44 900 EUR
- Vilkårspunkt
- 7.3 standardheving
- Utfall
- Gjør opp
- Beløp
- 44 880 EUR
- Vilkårspunkt
- 7.3 standardheving
| Regel for samsvar | Resultat |
|---|---|
| Samme utfall | Bestått |
| Samme vilkårspunkt lagt til grunn | Bestått |
| Beløp innenfor 50 EUR | Bestått · 20 EUR i avvik |
Kontrollen viser at to modeller kom frem til samme svar. Den viser ikke at svaret er riktig.
- Myndighet
- Motorskader, v3
- Grense
- 100 000 EUR per skadesak
- Denne handlingen
- 44 900 EUR
- Satt av
- Priya Raman, ikke henne
- To modeller er enige
- Innenfor hennes fullmakt
- Bevis uendret siden rommet
- Begrunnelse skrevet for Declan
En avgjørelse utenfor hennes fullmakt kunne ikke blitt signert. Den ville gått til Maria Okonjo i stedet.
Vi utbetaler 44 900 EUR for å reparere varebilen din. Det nye kjøleaggregatet er nyere enn det som byttes ut, så vi har trukket fra 3 300 EUR for dette, i henhold til punkt 7.3 i forsikringsvilkårene. Hvis du er uenig, kan du klage til oss, og deretter til nemnda.
- Utfall
- Oppgjort, 44 900 EUR
- Begrunnelse
- Standardheving, punkt 7.3
- Avgjort av
- Aoife Ryan
- Protokoll
- CERT-9F31 · Forsegling gyldig
Megleren ser utfallet og protokollen. Argumentene fra rommet blir værende internt hos Northgate.
| Låst ved forsegling | Versjon | Nå |
|---|---|---|
| Vilkår næringsbil | v4.2 | v4.3 siden 1. okt. |
| Skademodell | 2026.07 | fortsatt i drift |
| Sekundærmodell | annen familie, bygg 31 | fortsatt i drift |
| Dokumentasjon, 5 dokumenter | med digitalt fingeravtrykk | alle samsvarer |
Oppgjør på EUR 44 900. Identisk med den forseglede beslutningen.
Klausul 7.3 uendret. Fradraget ville blitt stående.
Posten endres ikke. Omkjøringen er en ny post som peker tilbake til den opprinnelige.
Én post for hele skadesaken.
Skadesaken avsluttes med én forseglet post: beslutningen, hvem som tok den, hva som ble anført, hva begge modellene sa, dokumentasjonen og reglene. Declans megler, en revisor eller et tilsyn kan kontrollere den uten brukerkonto.
Endres ett eneste tegn i en forseglet post, brytes forseglingen. Prøv forseglingskontrollen på forsiden →
Skade CLM-4471, oppgjort
- Beslutning
- Oppgjør på 44 900 €, fradrag for standardheving trukket fra
- Møteleder
- Aoife Ryan, skadesjef
- Vurdert
- Argumenter for, argumenter mot og en utfordrer
- Kontrollert
- To uavhengige modeller er enige
- Signert
- Passnøkkel på egen telefon, 14:03:41 UTC
- Regler
- Vilkår v4.2, modell 2026.07
- Omfang
- Vurderer ikke tilstrekkelighet av avsetninger eller svikaktig forsett
AI-en leste dokumentene. Menneskene tok beslutningene.
HONESTAS sto for gjennomlesing, arkivering, kontroll og utkast. Hver vurdering som endret utbetalingen til Declan, ble tatt og signert av en person. Megleren hans så hvert trinn som gjaldt kunden hennes.
Hva AI-en gjorde
- Opprettet skadesaken fra samtalen og kontrollerte dekningen
- Scoret skadesaken og foreslo beslutningsrommet
- Arkiverte hvert dokument med kilde
- Argumenterte for og mot i beslutningsrommet
- Beregnet svaret på nytt med en sekundærmodell
- Skrev utkast til brev i klart språk
Hva menneskene besluttet
- Tom Bell ba om pristilbud og bilder
- Aoife Ryan tok rollen som møteleder
- Aoife avgjorde fradraget
- Aoife signerte innenfor sin fullmakt
- Sara Lindqvist kjørte saken på nytt og besvarte klagen
Hva megleren så
- Skadesaken, i samme øyeblikk som den ble opprettet
- Hvem som behandlet den, og med hvilken frist
- Utfallet og begrunnelsen
- Den forseglede posten, kontrollert uten brukerkonto
- Omkjøringen, under samme nummer
Det teamet faktisk jobber i.
Gjennomgangen ovenfor er laget for én varebilskade. Dette er skjermbildene i HONESTAS bak de samme trinnene, her fra Northgates eiendoms- og binder-arbeid.
Dokumentasjonsbrettet
Alt en beslutning bygger på, med hvor hvert element kom fra, hvor gammelt det er målt mot fristen, og dets digitale fingeravtrykk. Det som mangler, kategoriseres og blir aldri stående tomt.
- Alder på hvert dokument målt mot regelverkets frist
- Mangler registreres, med hvem som etterspurte det og når
Beslutningsrommet, side om side
Hver rolles argumentasjon ved siden av samtalen, med kildehenvisning. Roller som ikke har uttalt seg, vises, og en tom plass blir stående i posten.
- Uenighet bevares, stemmes ikke bort
- Møteleder treffer beslutning og signerer med passnøkkel
Har denne personen fullmakt til å avgjøre dette?
Fullmakten, beløpene og grensen, beregnet av postarkivet før noen signerer. Ingen taster inn tallene manuelt.
- Fullmakten, dens versjon og hvem som har satt den
- Et avslag har også en fullmaktsgrense
Signering og forsegling
Et dokument kom inn sekunder etter at hun signerte, så skjermen holdt igjen forseglingen og ba henne se over på nytt. Hennes andre signatur dekker alt i posten.
- Signaturen dekker hvert eneste oppførte dokument
- Sent innkommet dokumentasjon stanser forseglingen
Forseglingskvitteringen
Hva som skjer med en protokoll i minuttene etter forseglingen: kontrollpunkt, eksternt tidsstempel, kontrasignaturer – og først da kan protokollfilen sendes ut.
- Eksternt tidsstempel innen 15 minutter
- Ingen protokollfil sendes ut før alt er dekket
Låst til versjonene sine
En forseglet beslutning beholder de nøyaktige versjonene den brukte. Måneder senere ser du hva som er endret siden da, og kan prøve protokollen mot en ny versjon som et hypotetisk spørsmål.
- Hvert fingeravtrykk sjekket mot versjonslageret
- Utdatert er ikke det samme som feil
Gå videre
Kjør en av dine egne skadesaker gjennom løsningen.
Ta med en skadetype og noen anonymiserte saksmapper. Vi går gjennom saken, skjermbilde for skjermbilde, med dine egne vilkår og fullmakter.