処理拒否の記録

システムが「何を拒否するか」を問うてください。これが私たちの回答です——文書による。.

HONESTASは、モデル間で判断が不一致の場合、署名者に権限がない場合、エビデンスが変動した場合、誰のデータか特定できない場合、制限時間を超過した場合、そして記録が変造された場合に、判断を停止します。各停止にはコード、明確な理由、次のステップが 부여され、すべて記録として保存されます。

デモで拒否の動作を見る 6つの拒否事由

すべての拒否にコードを付与すべての次のステップに担当者を指定記録として保持

クレーム責任者の署名後に写真が到着したため署名が保留され、その後再署名・封印された状態 — **保留された封印。** 彼女が署名した12秒後に写真が届いたため、封印は待機状態となりました。彼女の2回目の署名が、全10項目を網羅しています。サンプルデータ

**保留された封印。** 彼女が署名した12秒後に写真が届いたため、封印は待機状態となりました。彼女の2回目の署名が、全10項目を網羅しています。サンプルデータ

6つの拒否事由

拒否があるからこそ、チェックが本物であると分かります。

決して「ノー」と言わないチェックは何も証明しません。以下は、HONESTASにおいて保険の判断を停止させる6つの事由です。製品内で実際に使われる表現と、その後の処理をあわせて示します。

GATE_DISAGREEMENT

2つのモデルが一致しなかった

異なる系統の独立した第2のモデルが判断を再計算し、異なる結果に達しました。

お申し込み後の流れ外部へは何も出力されません。両方の回答が並べてルームに差し戻され、議長が判断を下し、不一致の事実は記録に残ります。

AUTHORITY_EXCEEDED

署名者の権限外

判断の金額または種類が、本日有効な委任権限の版において、この担当者に認められた委任権限の範囲を超えています。

お申し込み後の流れHONESTASは署名可能な権限者を特定し、その担当者への照会（リファラル）を開始します。誰も自身の限度額を引き上げることはできません。

EVIDENCE_MOVED_BEFORE_COMMIT

署名後にエビデンスが変更された

署名から封印までの間に書類が届いたか変更されたため、署名が記録全体を網羅しなくなりました。

お申し込み後の流れ封印は待機状態となり、署名者に再確認が求められます。2回目の署名によって記録全体が網羅されます。

SCOPE_REFUSED

誰のデータか特定できない

リクエストに、所属企業、データの所有者、または要求元の部門が明記されていませんでした。

お申し込み後の流れ何も読み取られません。不足している項目を明示した上でリクエストが差し戻され、拒否の事実が記録されます。

DEADLINE_EXCEEDED

時間切れのため、担当者へ回付

モデル、ルーム、または承認が、設定された制限時間内に完了しませんでした。

お申し込み後の流れこれまでのすべての経緯とともに、エスカレーションラインの次の担当者へ案件が移管されます。時間切れとなった待機状態が自動的に承認されることは決してありません。

HASH_MISMATCH

この記録は変更されている

記録のフィンガープリントが封印と一致しないか、検証の再実行によって封印された結果が再現されません。

お申し込み後の流れそのコピーはエビデンスとして拒否され、検証ツールが該当する記録を特定します。レコードストア内に封印されたままの原本のみが有効とみなされます。

すべてのコードは、製品画面、記録、およびAPIのレスポンスに表示されます。貴社システムでの受信方法については、開発者向け情報をご覧ください。

記録として保存

記録なきものは、効力なし。拒否もまた封印されます。

拒否は、スクロールして消えていくエラーメッセージではありません。他のあらゆる判断と同様に、案件、理由、不一致となった双方の主張、および通知先とともに封印されるため、監査人はその件数を集計し、一つひとつ確認することができます。

判断と同一の封印および外部タイムスタンプ
コード別、チーム別、種目別に集計
後続の判断へリンク
案件がその後示談・解決に至っても決して削除されない

拒否 · CLM-2026-5120サンプル

コード GATE_DISAGREEMENT 案件 CLM-2026-5120、漏水事故第1モデル全額支払、18,400ユーロ第2モデル一部支払、12,900ユーロ相違理由経年劣化・自然消耗、第4.1条外部出力なし通知先 Aoife Ryan（損害サービス部長）次のステップ議長へ戻す日時 2026-10-21 09:12:07 UTC

09:12:08 封印 · Adverant外部にてタイムスタンプを証明

決して行わない3つのこと

設定ではない一線があります。誰もそれを有効にすることはできません。

これらはメニュー内のオプションではありません。顧客、管理者、あるいはAdverantのエンジニアであっても、特定の企業のためにこれらをオンにすることはできません。

意思決定に感情分析は使用しない

発信者の声の調子によって、人間のオペレーターへより早く引き継ぐことができます。ただし、それが保険料の算出、引受判断、保険金請求の査定、不正調査に至ることは一切なく、従業員の感情分析に使われることもありません。AI法はすでに第5条第1項(f)において、医療または安全上の理由を除き、職場での感情を推論するAIを禁止しています。

モデル単独での謝絶・拒絶は行わない

モデル単独の判断で、保険金支払いの拒絶、引受の謝絶、または保険契約の解除が行われることはありません。顧客に不利益となるすべての決定には、権限を持つ記名された担当者が署名し、その理由が通知書に記載されます。

記録に残らないオーバーライドの禁止

封印された記録の変更、自身の権限上限の引き上げ、チェック機能の無効化を、履歴に残さずに行うことは誰にもできません。オーバーライド（上書き承認）は、氏名、理由、独自の封印を伴う新たな決定として扱われ、置き換えられた元の決定に紐付けられます。

実際の動作を見る

実務の画面で示される「拒否」。次に何をすべきかが明示されます。

システムによる拒否（リフューザル）は、作業中の画面に平易な言葉で表示され、解決に必要な手順と、対応可能な権限者が併せて示されます。

承認待ちの個人向け自動車保険の料率表変更（作成者自身による承認は不可である旨の注記付き） — **自身の変更を自ら承認することはできません。** プライシング・アクチュアリーが新しい自動車保険の料率表を作成した場合、本番適用する前に、別の記名された担当者がそれを承認する必要があります。サンプルデータ

**自身の変更を自ら承認することはできません。** プライシング・アクチュアリーが新しい自動車保険の料率表を作成した場合、本番適用する前に、別の記名された担当者がそれを承認する必要があります。サンプルデータ

人間の対応を待つAIエージェントのリクエスト（待機期限切れは承認ではなく拒否となる旨の注記付き） — **承認待ちが自動的に承認されることはありません。** 代位求償の請求がクレーム責任者の承認待ちとなっています。期限内に回答がない場合は上長へ回付され、14日経過すると自動的に拒否されます。サンプルデータ

**承認待ちが自動的に承認されることはありません。** 代位求償の請求がクレーム責任者の承認待ちとなっています。期限内に回答がない場合は上長へ回付され、14日経過すると自動的に拒否されます。サンプルデータ

よくある質問

「拒否」の仕組みについて。

拒否機能をオフにすることはできますか？

記録の封印、スコープチェック、およびセカンドモデルによるチェックをオフにすることはできません。権限の上限額や期限は貴社で設定可能ですが、その変更には2人目の承認が必要です。

担当者がシステムの拒否を覆すことはできますか？

権限を持つ担当者であれば決定を下すことができます。それは担当者の氏名と理由を伴う新たな決定となり、記録内に残る元の拒否履歴に紐付けられます。

拒否によって保険金支払いの処理が遅れませんか？

拒否が発生すると、それまでに収集されたすべての情報とともに適切な権限者へ案件が回付されるため、最初からやり直す必要はありません。大半の決定は拒否に該当せず、該当するのは監督当局が説明を求めるような事案に限られます。

顧客に拒否コードは表示されますか？

いいえ。顧客への通知書やアプリには平易な言葉で表示されます。コードは貴社のチーム、監査人、およびシステム向けのものです。

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