A megfelelő döntési szoba, elnök és szint. Mielőtt bárki belekezdene.
Az olyan ügy, amely ellenőrzés nélkül átfut, bár látni kellett volna, vagy olyan várólistán áll, amelynek nincs gazdája, szintén döntésnek minősül. A HONESTAS először pontozza az egyes ügyeket, majd a megfelelő vizsgálati szinttel és megnevezett elnökkel rendelkező döntési szobába irányítja őket. Az irányítás bármely más döntéshez hasonlóan rögzítésre kerül.
- Szoba
- Gépjármű-kárrendezés
- Elnök
- Aoife Ryan
- Határidő
- 5 munkanap
- Ha nincs elnök
- Maria Okonjo, 4 óra
| Szint | Ez az ügy |
|---|---|
| 1 · Gyors szoba | |
| 2 · Döntési szoba elnökkel | Kiosztva |
| 3 · Teljes döntési szoba | |
| 4 · Két aláírás | |
| 5 · Felterjesztve |
Először pontozás. Aztán irányítás.
Az előszűrés (triage) minden olyan ügyön lefut, amelyet az MI érint: új kárbejelentés, ajánlat, megújítási díj, elbírálási előterjesztés (referral), vagy fedezetigazolás binder keretében. Még azelőtt lefut, hogy bárki munkához látna, és eldönti, milyen mélységű vizsgálatot igényel az ügy.
Pontszám
Minden ügy pontszámot kap a tét nagysága, az aktív jelzések és az ügyfél helyzete alapján. Minden pontszám megmutatja, miből lett kiszámítva.
Szint
Az Ön szabályrendszere a pontszámokat öt szint egyikébe sorolja – a kárrendező által elnökölt gyors szobától a bizottsági felterjesztésig.
Összehívás
Az ügy az adott módozatnak megfelelő döntési szobába kerül, egy megnevezett, döntési jogkörrel rendelkező elnökkel. Az elnök soha nem az a személy, aki a döntést javasolta.
Rekord
Az irányítás lezárásra kerül a pontszámokkal, a szinttel és az azt kijelölő szabállyal együtt. Bármikor igazolhatja, hogy egy ügy miért oda került, ahová.
Nagyobb tét, többen a szobában.
A szinteket Ön állítja be, módozatról módozatra. Egy szélvédőkár és egy vitatott felelősségi kár nem ugyanazt a döntési szobát igényli, és a HONESTAS nem is tesz úgy, mintha így lenne.
- Saját szabályrendszerében rögzített, verziózott küszöbértékek
- A lejárt várakozási idejű ügy egy szinttel feljebb lép, soha nem csúszik át
- Az elnök, aki nem tudja időben átvenni az ügyet, egy megnevezett helyettesnek adja át
- 1 · Gyors szoba
Egy kárrendező elnököl. Egy MI-szereplő előkészíti a tervezetet, egy második modell ellenőrzi. Néhány perc a világos limiteken belüli rutinügyeknél.
- 2 · Döntési szoba elnökkel
Érvek mellette, érvek ellene és egy vitapartner, a döntési jogkörrel rendelkező elnök előtt.
- 3 · Teljes döntési szoba
Szerepek a csalásmegelőzés (SIU), a jog, az underwriting vagy a kárszakértő számára, mindegyik saját feladatkörrel.
- 4 · Két aláírás
Az elnök saját hatásköre felett egy második, megnevezett személy is aláír, mielőtt bármit lezárnának.
- 5 · Felterjesztve
Kárbizottság, az igazgatóság vagy egy kapacitásnyújtó elé terjesztve, a már összeállított aktával.
Hol jelenik meg a triázs a munkában.
A triázs minden képernyő mögött ott fut. Ezeken a pontokon találkoznak vele a munkatársak.
Előre rögzített szerepek
Az üzenetből megnyitott döntési szoba megnevezi a kérdést, az aktát és minden szereplőt, mielőtt bárki érvelni kezdene. Egy gyors szobában három szereplő van. Ebben hat.
- Akta nélkül a rendszer elutasítja a szoba megnyitását
- Az elnök soha nem a javaslattevő
Ami Önre vár
Elnöklésre váró szobák, jóváhagyások és döntések, amelyekre az ügynökök várnak, mindegyik saját határidővel. A lejárt várakozási idejű ügy az Ön vezetőjéhez kerül. Soha nem hagyja jóvá saját magát.
- Elnöklésre váró szoba, a lezárás határidejével
- A lejárt várakozási idejű ügyeket a rendszer elutasítja, soha nem hagyja jóvá
Triázs élő hívás közben
Amíg az ügyfél vonalban van, a hangasszisztens lekérdezi a kárrendezési előszűréstől a kifizetés dátumát. 1. szint (Tier 1), a válasz pedig közvetlenül a káraktából érkezik.
- Minden lekérdezés szintje és ideje megjelenítve
- Minden új információ egy munkatárshoz kerül
Miért kell az irányítást dokumentálni.
A felügyeleti hatóságok azt kérdezik, ki vizsgálta felül a döntést, és miért volt az elegendő. A rögzített irányítás mindkét kérdésre válaszol.
- GDPR 22. cikk(EU) 2016/679 rendeletSenki sem vethető alá olyan, őt jelentős mértékben érintő döntésnek, amely kizárólag automatizált adatkezelésen alapul. A triázs rögzíti, hogy valódi személy is volt a szobában.
- AI Act 14. cikkAz (EU) 2024/1689 rendelet, emberi felülvizsgálatA magas kockázatú MI-t olyan személyeknek kell felügyelniük, akik felülbírálhatják azt. Élet- és egészségbiztosítási díjszabás esetén 2027. december 2-tól.
- Az EIOPA véleménye az MI-rőlMI-irányítás és kockázatkezelés, 2025. augusztus 6.Az egyes felhasználások kockázatával arányos irányítás. A szintek jelentik ezt az arányosságot, írásban rögzítve.
Az AI Act céldátumai a Hivatalos Lapban 2026. július 24-én kihirdetett (EU) 2026/1744 rendelet (Digital Omnibus) által módosított formában. Nem minősül jogi tanácsadásnak. A tanúsítás és a jogi szakvélemények Önre és tanácsadóira tartoznak.
Gyakori kérdések.
Valóban minden ügy döntési szobába kerül?
Minden olyan ügy, amelyet az MI érint, igen. Egy rutinügy a kárrendező által elnökölt gyors szobába kerül, és percek alatt lezárul. A szinttel az változik, hogy hány szereplő vesz részt és kinek kell aláírnia, nem pedig az, hogy jelen van-e ember.
Ki állítja be a küszöbértékeket?
Ön, módozatról módozatra, a saját szabályrendszerében. A szabályrendszer minden verziója megmarad, így az irányítás mindig összevethető az adott napon hatályos szabályokkal.
Mi történik, ha senki sem vállalja az elnöklést?
Az ügy egy megadott idő után egy megnevezett helyetteshez kerül. A lejárt várakozási idejű ügyet a rendszer elutasítja és magasabb szintre lépteti, soha nem engedi át.
Küldhet a triázs egy ügyet egyenesen elutasításra?
Nem. A triázs azt dönti el, hogy ki és milyen alaposan vizsgáljon meg egy ügyet. A kimenetelről soha nem dönt.
Láthatjuk, miért oda került egy ügy, ahová?
Igen. Az irányítás önmagában is egy lezárt rekord, amely tartalmazza a három pontszámot, azok számítási alapját, a szintet, a szabályt és az elnököt.
Részletesebben
Állítsa be megfelelően egy kártípus irányítását.
Hozzon egy olyan módozatot, ahol az ügyek túl sokat várnak, vagy ellenőrizetlenül csúsznak át. Beállítjuk a szinteket, a döntési szobákat és az elnököket, és bemutatjuk a rögzített irányítást.