MI-rendeletA magas kockázatú MI-re vonatkozó szabályok az élet- és egészségbiztosítási díjszabás terén 2027. december 2-tól alkalmazandók.Megőrzendő adatok áttekintése
BejelentkezésBemutató kérése
Hogyan működik

Kövessen végig egy gépjárműkárt az első kárbejelentéstől a hitelesítve lezárt kárrendezésig

Egy kishaszonjármű-kár a fiktív Northgate Mutual biztosítónál, a fiktív Tern Brokers alkuszon keresztül elhelyezve. Kilenc lépés, négy ember, két modell és egyetlen rekord. Görgessen, és a képernyő követi a lépéseket.

Minta-szervezet: Northgate MutualAlkusz: Tern BrokersSzereplők: kárrendező, kárrendezési vezető, kárrendezési csoportvezető, alkuszAz első hívástól a kifizetésig hat nap alatt
01 · Kárbejelentés03 · Bizonyítékok04 · Döntési szoba05 · Másodlagos ellenőrzés06–07 · Aláírva és lezárva Egy kárügy útja az első bejelentéstől a bizonyítékokon, a döntési szobán, a második ellenőrzésen és az aláíráson át a lezárt rekordig
Az útvonal, amelyet minden kárügy bejár. Az alábbi bemutató egy kárügyet követ végig ezen az úton, majd még két hónappal tovább.

Lépésről lépésre

  1. 01 · Első kárbejelentés (FNOL)

    Declan az út széléről telefonál.

    Hűtőfürgonjának egy kereszteződésben nekiütköztek. Az ügyfélszolgálat fogadja a hívást, megnyitja belőle a CLM-4471 számú kárügyet, és ellenőrzi a kötvényt: élő, a saját kár (casco) fedezetben van. Csak a hiányzó elemeket kéri be: a szerviz árajánlatát és a fényképeket.

    Northgate · Tom Bell kárrendező ellenőrzi a hívásból készült összefoglalót.

    Tern Brokers · Hana Okafor egy percen belül látja az új kárügyet az ügyfele aktájában.

  2. 02 · Triázs

    Először pontozva, majd döntési szobába küldve.

    A kárügy továbbítása előtt a HONESTAS pontozza azt: a kockázaton lévő összeget, a nyitott jelzéseket és az ügyfél helyzetét. A 48 200 EUR összegű árajánlat és egy nyitott jelzés a 2-es szintre, egy levezető elnökkel működő döntési szobába sorolja. Maga az útválasztás is önálló döntésként kerül rögzítésre.

    Northgate · Aoife Ryan, kárrendezési vezető, elfogadja az elnöki szerepet.

    Tern Brokers · Hana látja, ki kezeli a kárügyet, és mikorra várható döntés.

  3. 03 · Bizonyítékok

    Minden dokumentum megőrzi a forrását.

    A kárszakértői jelentés, tizenegy fotó, a javítóműhely árajánlata, a fedélzeti kamera felvétele és a biztosítási feltételek iktatásra kerültek, mindegyik a származási helyével, idejével és digitális ujjlenyomatával. A kárszakértő rögzíti, hogy a hűtőaggregát hatéves volt. A még hiányzó tételek listázva vannak, nem maradnak üresen.

    Northgate · Tom Bell áttekinti az irattálcát. Döntés még nem született.

    Tern Brokers · Hana feltölti a Declantól kapott fedélzeti kamerás felvételt. Az irat „alkusztól érkezett” megjelöléssel kerül iktatásra.

  4. 04 · A döntési szoba

    Minden szempont elhangzott. Egyvalaki dönt.

    Az MI-szereplők érvelnek az árajánlat teljes kifizetése mellett, illetve a 7.3. pont szerinti értéknövekedés (betterment) levonása mellett. Egy opponens szereplő felvet két korábbi kárügyet a kötvényen. Senki sem szavaz: minden szereplő érvelése bekerül a jegyzőkönyvbe, és Aoife hozza meg a döntést.

    Northgate · Aoife Ryan elnököl. Tom Bell és a kárszakértő részt vesznek.

    Tern Brokers · Hana annyit lát: „kárrendezési vezetőnél”. Az érvek a Northgate-en belül maradnak.

  5. 05 · Második modell ellenőrzése

    Egy második modell újra kiszámolja.

    Egy másik modellcsaládból származó második, független modell áttekinti ugyanazokat a bizonyítékokat és szabályokat, és önállóan kiszámítja a kártérítési összeget. Az egyezési szabály számítás, nem mérlegelés eredménye: azonos eredmény, azonos záradék, az összegek közötti eltérés legfeljebb 50 EUR. Ha nem értettek volna egyet, semmi sem ment volna ki addig, amíg egy ember meg nem nézi.

    Northgate · senki sem tesz semmit. Az ellenőrzés lefut, mielőtt bárki aláírhatna.

    Tern Brokers · Hana számára még semmi sem változik. A kárigénynél továbbra is az áll: „döntés szerdán várható”.

  6. 06 · Jogosultság, majd az aláírás

    Jogosult a döntésre? Akkor aláírja.

    A HONESTAS ellenőrzi Aoife jogosultságát, mielőtt aláírhatna: a gépjármű-kárrendezési limitjét, a már vállalt kötelezettségeit, valamint azt, hogy nem saját maga állította-e be a limitjét. Nincs az irodában, ezért a telefonján ír alá. Az alkalmazás először megjeleníti a sikeres ellenőrzéseket, majd kéri az azonosítókulcsát (passkey).

    Northgate · Aoife Ryan 14:03:41 UTC-kor ír alá arcfelismeréssel a saját telefonján.

    Tern Brokers · Hana értesítést kap a döntés meghozataláról, még mielőtt a levél kimenne.

  7. 07 · Lezárva

    Lezárva, külső időbélyegzővel.

    A döntés, az érvek, mindkét modell válaszai, a bizonyítékok, a szabályok és verziók, valamint az aláírása egyetlen rekordba kerülnek lezárásra. Az időbélyegző az Adveranton kívülről származik. A rekordot a Northgate rendszerén kívül tárolják, így senki sem írhatja át, még mi sem.

    Northgate · senki sem tesz semmit. A lezárás az aláírás után három másodpercet vesz igénybe.

    Tern Brokers · Hana kap egy Decision Passport hivatkozást Declan aktájához. Ez 30 nap múlva jár le.

  8. 08 · Értesítve

    Declan és az alkusza látják az eredményt.

    Declan az alkalmazásban és levélben is megkapja a döntést, közérthető megfogalmazásban: mennyit fizetnek, miért történt a levonás, melyik záradékon alapul, és hogyan élhet panasszal. A Tern Brokers ugyanazt az eredményt látja az ügyfélaktán, és fiók nélkül is ellenőrizheti a rekordot.

    Northgate · Tom Bell elküldi az Aoife által jóváhagyott levelet. A kifizetés még aznap elindul.

    Tern Brokers · Hana megnyitja a passport hivatkozást, és maga ellenőrzi a lezárást.

  9. 09 · Két hónappal később

    Újranyitva, és pontosan újrafuttatva.

    Októberben Declan panaszt tesz a levonás miatt, egy belső ellenőr pedig mintavétellel kiválasztja a kárügyet. A nyilvántartást újranyitják, és újrafuttatják a lezáráskori verziókon: ugyanaz a bizonyíték, a v4.2 feltételszöveg és ugyanazok a modellek ugyanazt az eredményt adják. A feltételszöveg azóta a v4.3 verzióra frissült, és ez is megjelenik.

    Northgate · Sara Lindqvist kárrendezési csoportvezető újrafuttatja a rekordot, és megválaszolja a panaszt.

    Tern Brokers · Hana megkapja az újrafuttatás eredményét Declan részére, ugyanazzal az útlevélszámmal.

A végleges rekord

Egyetlen rekord a teljes kárügyről.

A kárügy egyetlen lepecsételt rekorddal zárul: tartalmazza a döntést, annak meghozóját, az érveket, mindkét modell álláspontját, a bizonyítékokat és a szabályokat. Declan alkusza, egy ellenőr vagy a felügyelet fiók nélkül is ellenőrizheti.

Ha egyetlen karakter is megváltozik a lepecsételt rekordban, a pecsét megsérül. Próbálja ki a pecsétellenőrzést a főoldalon →

Döntési tanúsítvány · CERT-9F31

CLM-4471 kárügy, lezárva

Döntés
Kifizetés 44 900 € összegben, értéknövekedés levonásával
Elnök
Aoife Ryan, kárrendezési vezető
Érvelés
Mellette és ellene szóló érvek, valamint egy opponens
Ellenőrizve
Két független modell egyetért
Aláírva
Passkey a saját telefonján, 14:03:41 UTC
Szabályok
v4.2 feltételszöveg, 2026.07 modell
Hatókör
Nem vizsgálja a tartalék megfelelőségét vagy a csalási szándékot
sha256 9f31c4 … a802Lepecsételve: 2026. aug. 19. · 14:03:44 UTC
Mintarekord
Ki mit csinált

Az MI elolvasta az iratokat. A döntéseket emberek hozták meg.

A HONESTAS végezte az olvasást, az iktatást, az ellenőrzést és a tervezetek elkészítését. Minden olyan mérlegelést, amely befolyásolta a Declannek kifizetett összeget, ember hozott meg és írt alá. Az alkusza minden olyan lépést látott, amely az ügyfelét érintette.

Mit csinált az MI

  • A hívás alapján megnyitotta a kárügyet, és ellenőrizte a fedezetet
  • Értékelte a kárügyet, és javaslatot tett a döntési szobára
  • Minden dokumentumot iktatott a forrásával együtt
  • Felsorakoztatta a mellette és ellene szóló érveket a szobában
  • Második modellként újra kiszámította az eredményt
  • Közérthetően megfogalmazta a levéltervezetet

Miről döntöttek az emberek

  • Tom Bell bekérte az árajánlatot és a fényképeket
  • Aoife Ryan elfogadta az elnöki szerepet
  • Aoife döntött a levonásról
  • Aoife a jogosultsági körén belül aláírta a döntést
  • Sara Lindqvist újrafuttatta a rekordot, és megválaszolta a panaszt

Mit látott az alkusz

  • A kárügyet, a megnyitás pillanatában
  • Ki intézi az ügyet, és milyen határidővel
  • Az eredményt és annak indoklását
  • A lepecsételt rekordot, fiók nélkül ellenőrizve
  • Az újrafuttatást, ugyanazon a számon
Ugyanezek a lépések, valódi képernyőkön

A felület, amelyen a csapat valójában dolgozik.

A fenti bemutató egy kisteherautó-kárügyet követ végig. Ezek a HONESTAS-képernyők állnak ugyanezen lépések mögött, itt éppen a Northgate vagyonbiztosítási és binder ügyleteinél.

A bizonyítéktálca

Minden, amit a döntés figyelembe vesz: honnan származik az adott tétel, mennyi idős az előírt korláthoz képest, és mi a digitális ujjlenyomata. A hiányzó elemek típus szerint szerepelnek, soha nem maradnak üresen.

  • Az egyes tételek kora a szabályzat korlátjához képest
  • Rögzített hiányok: ki kérte be és mikor
honestas · döntési bizonyítékok · a bizonyítéktálcaMintaadatok
Egy tetőkár bizonyítéktálcája: kilenc tétel, azok forrása, kora és ujjlenyomata, valamint a hiányzó elemek
A bizonyítéktálca. Kilenc tétel egy tetőkárnál és három hiány, mindegyik típus szerint rögzítve.Mintaadatok
Tovább

Tovább

Döntési terekMinden szempont ütköztetve

Szereplők, egy opponens és a döntést hozó elnök, a különvélemények megőrzésével.

Hitelesített naplókÚjranyitás és újrafuttatás

A rekord, a Döntési Útlevél, és amit az nem bizonyít.

Alkuszok és MGA-kAz alkusz oldala

Mutassa meg a kapacitásnyújtóknak, hogyan született meg minden egyes kihelyezett jogkörben hozott döntés.

Bemutató kérése

Futtasson végig rajta egy saját kárügyet!

Hozzon egy kártípust és néhány anonimizált aktát. Képernyőről képernyőre végigvesszük a folyamatot a saját feltételei és jogosultsági szintjei alapján.

Kérjen bemutatót A platform