Pareizā lēmumu telpa, vadītājs un līmenis. Pirms kāds sāk darbu.
Lieta, kas tiek apstiprināta automātiski, lai gan tā bija jāpārskata, vai arī gaida rindā, par kuru neviens neatbild, arī ir lēmums. HONESTAS vispirms novērtē katru lietu, tad nosūta to uz lēmumu telpu ar konkrētu vadītāju un atbilstošu pārbaudes līmeni. Novirzīšana tiek reģistrēta tāpat kā jebkurš cits lēmums.
- Telpa
- Transportlīdzekļu atlīdzības
- Vadītājs
- Aoife Ryan
- Termiņš
- 5 darba dienas
- Ja nav vadītāja
- Maria Okonjo, 4 h
| Līmenis | Šī lieta |
|---|---|
| 1 · Ātrā telpa | |
| 2 · Telpa ar vadītāju | Piešķirts |
| 3 · Pilna telpa | |
| 4 · Divi paraksti | |
| 5 · Nodot tālāk |
Vispirms novērtējums. Tad novirzīšana.
Šķirošana notiek katrā lietā, ko skar MI: jauna atlīdzības lieta, piedāvājums, atjaunošanas cena, novirzīšana padziļinātai izvērtēšanai, seguma apstiprināšana binder ietvaros. Tā notiek, pirms kāds sāk darbu, un nosaka, cik rūpīga pārbaude lietai ir nepieciešama.
Novērtējums
Katra lieta tiek novērtēta pēc tā, kas ir likts uz spēles, kādi signāli tajā ir atvērti un kāda ir klienta situācija. Katrs novērtējums parāda, no kā tas ir aprēķināts.
Līmenis
Jūsu noteikumu kopums pārvērš novērtējumus vienā no pieciem līmeņiem — no ātrās telpas, ko vada atlīdzību speciālists, līdz lietas nodošanai komitejai.
Sasaukt
Lieta nonāk savam apdrošināšanas veidam atbilstošā telpā ar konkrētu vadītāju, kuram ir attiecīgās pilnvaras. Vadītājs nekad nav tā persona, kura ierosināja lēmumu.
Ieraksts
Novirzīšana tiek apzīmogota kopā ar tās novērtējumiem, līmeni un noteikumu, kas to noteica. Jūs vienmēr varat parādīt, kāpēc lieta nonāca tieši tur.
Jo vairāk uz spēles, jo vairāk cilvēku telpā.
Līmeņus nosakāt jūs — katram apdrošināšanas veidam atsevišķi. Vējstikla atlīdzības pieteikumam un apstrīdētas civiltiesiskās atbildības atlīdzības pieteikumam nav vajadzīga viena un tā pati telpa, un HONESTAS neizliekas, ka ir.
- Sliekšņi, kas ierakstīti jūsu pašu noteikumu kopumā, ar fiksētu versiju
- Nokavēta gaidīšana paceļ lietu līmeni augstāk, nevis automātiski to apstiprina
- Vadītājs, kurš nevar pieņemt lietu laikā, nodod to konkrētam vietniekam
- 1 · Ātrā telpa
Vada atlīdzību speciālists. Viena MI loma sagatavo melnrakstu, otrs modelis pārbauda. Dažas minūtes rutīnas lietām skaidri noteiktās robežās.
- 2 · Telpa ar vadītāju
Argumenti par, argumenti pret un oponents — vadītāja priekšā, kuram ir pilnvaras pieņemt lēmumu.
- 3 · Pilna telpa
Lomas speciālajai izmeklēšanas vienībai (SIU), juristiem, risku parakstītājiem vai zaudējumu ekspertam — katram ar savu uzdevumu.
- 4 · Divi paraksti
Virs paša vadītāja pilnvaru robežas otrs konkrēts cilvēks paraksta lēmumu, pirms jebkas tiek apzīmogots.
- 5 · Nodot tālāk
Atlīdzību komitejai, valdei vai kapacitātes nodrošinātājam — ar jau pilnībā nokomplektētu lietas materiālu.
Kur šķirošana parādās ikdienas darbā.
Šķirošana darbojas aiz katra ekrāna. Šīs ir vietas, kur cilvēki ar to saskaras.
Vispirms deklarētās lomas
No ziņojuma atvērta telpa nosauc jautājumu, lietas materiālu un katru lomu, pirms kāds sāk izteikt argumentus. Ātrajā telpā ir trīs lomas. Šajā ir sešas.
- Telpa bez lietas materiāla tiek noraidīta
- Vadītājs nekad nav ierosinātājs
Kas gaida jūsu lēmumu
Telpas, kurās jāuzņemas vadība, apstiprinājumi un lēmumi, ko gaida aģenti — katrs ar savu termiņu. Nokavēta gaidīšana tiek nodota jūsu vadītājam. Tā nekad netiek apstiprināta automātiski.
- Telpa, kurā jāuzņemas vadība, ar norādītu slēgšanas laiku
- Nokavētas gaidīšanas tiek noraidītas, nekad ne apstiprinātas
Šķirošana sarunas laikā
Kamēr klients runā pa tālruni, balss asistents jautā atlīdzību šķirošanas sistēmai par izmaksas datumu. 1. līmenis, un atbilde tiek iegūta no atlīdzības lietas ieraksta.
- Tiek parādīts katra pieprasījuma līmenis un laiks
- Jebkas jauns tiek nodots cilvēkam
Kāpēc novirzīšanai ir jābūt protokolētai.
Uzraudzības iestādes jautā, kurš izskatīja lēmumu un kāpēc ar to bija pietiekami. Reģistrēta novirzīšana atbild uz abiem jautājumiem.
- VDAR 22. pantsRegula (ES) 2016/679uz cilvēkiem nedrīkst attiecināt lēmumu, kas balstīts vienīgi uz automatizētu apstrādi un kas viņus būtiski ietekmē. Šķirošana reģistrē, ka telpā bija cilvēks.
- MI akta 14. pantsRegula (ES) 2024/1689, cilvēka īstenota pārraudzībaaugsta riska MI ir jāuzrauga cilvēkiem, kuri var atcelt tā lēmumus. Dzīvības un veselības apdrošināšanas cenrāžiem — no 2027. gada 2. decembra.
- EIOPA atzinums par MIMI pārvaldība un riska vadība, 2025. gada 6. augustspārvaldība samērīgi katra lietojuma riskam. Līmeņi ir šis samērīgums, kas fiksēts rakstiski.
MI akta datumi saskaņā ar grozījumiem, kas izdarīti ar Regulu (ES) 2026/1744 (Digital Omnibus), kura publicēta Oficiālajā Vēstnesī 2026. gada 24. jūlijā. Šī nav juridiska konsultācija. Sertifikācija un juridiskie atzinumi paliek jūsu un jūsu konsultantu ziņā.
Ko mums jautā.
Vai tiešām katra lieta nonāk lēmumu telpā?
Katra lieta, kurā iesaistīts MI, nonāk. Rutīnas lieta nonāk ātrajā telpā, ko vada atlīdzību speciālists, un tiek izskatīta dažu minūšu laikā. Atkarībā no līmeņa mainās tas, cik lomu ir telpā un kam ir jāparaksta lēmums, nevis tas, vai procesā piedalās cilvēks.
Kurš nosaka sliekšņus?
Jūs paši — katram apdrošināšanas veidam atsevišķi savā noteikumu kopumā. Katra noteikumu kopuma versija tiek saglabāta, tāpēc novirzīšanu vienmēr var pārbaudīt pret konkrētajā dienā spēkā bijušajiem noteikumiem.
Kas notiek, ja neviens neuzņemas vadītāja lomu?
Pēc noteikta laika lieta tiek nodota konkrētam vietniekam. Nokavēta gaidīšana tiek noraidīta un pacelta līmeni augstāk, nevis automātiski virzīta tālāk.
Vai šķirošana var nosūtīt lietu tieši uz atteikumu?
Nē. Šķirošana nosaka, kurš izskatīs lietu un cik rūpīgi. Tā nekad neizlemj lietas iznākumu.
Vai mēs varam redzēt, kāpēc lieta nonāca tieši tur?
Jā. Novirzīšana pati par sevi ir apzīmogots ieraksts ar trim novērtējumiem, to aprēķina pamatojumu, līmeni, noteikumu un vadītāju.
Uzziniet vairāk
Novirziet vienu atlīdzību veidu pareizi.
Izvēlieties apdrošināšanas veidu, kurā lietas gaida pārāk ilgi vai iziet cauri nepārbaudītas. Mēs iestatīsim tā līmeņus, telpas un vadītājus un parādīsim reģistrēto novirzīšanu.