Pregunte al expediente del siniestro. Comprobar cada línea.
Un cuaderno reúne los documentos de un siniestro: el informe pericial, las fotografías, el condicionado de la póliza y la correspondencia. Hágale una pregunta con palabras sencillas. Cada frase de la respuesta enlaza con la página de la que procede y, cuando dos documentos discrepan, se citan ambos textualmente.
Todo el expediente, con las páginas abiertas.
Un cuaderno acompaña al siniestro. Solo lee los documentos que usted marca y avisa con transparencia de los que aún están pendientes.
Lo que tenemos y lo que nos falta
Las dos mitades del expediente de siniestro en una sola vista: los documentos recibidos y verificados, y los que aún están pendientes, indicando quién los debe y desde hace cuánto.
- Un documento sin huella digital se marca como no verificado
- Reclamación de documentos pendientes desde el propio expediente
La página exacta en la que se basa un mensaje
Abra una referencia desde un mensaje y la página se abrirá a su lado, con las líneas en las que se basa resaltadas. El documento permanece en el siniestro. El mensaje solo apunta a él.
- La página exacta, no todo el expediente
- Una única copia de cada documento, en el siniestro
Una pregunta, todos los expedientes de siniestros
Pregunte una sola vez en todos los siniestros a los que tenga acceso; por ejemplo, en qué expedientes falta aún el certificado de rociadores y desde hace cuánto.
- Recibidos y pendientes en una sola lista
- Solo los siniestros que está autorizado a abrir
Cuatro pasos, de los documentos a una página que puede comprobar.
Marque los documentos
El informe pericial, las fotos, el condicionado y las cartas. Solo se lee lo que usted marca.
Pregunte con palabras sencillas
«¿Qué ocurrió con la cubierta, por orden cronológico?» La pregunta se conserva junto con la respuesta.
Compruebe cada frase
Cada frase lleva un número. Pase el cursor sobre él para ver el texto de la página o abra la página directamente.
Genere contenido a partir de ello
Una nota, un informe breve, una carta o una presentación. Conserva las páginas que cita y se archiva en el siniestro.
Dos documentos discrepan. Se citan ambos.
El cuaderno contrasta los puntos clave de los que depende un siniestro con cada documento: cuáles lo respaldan, cuáles lo contradicen y cuáles no mencionan nada. Cuando dos documentos discrepan, se cita cada uno con sus propias palabras. Nada se promedia en una frase de compromiso.
- Cada punto, documento por documento
- Ambas partes citadas, cara a cara
- Lo que ningún documento menciona, mostrado como laguna
- Llevado a una sala de decisión con los documentos fijados
Lo que genera se archiva en el siniestro.
Un informe, una presentación o una carta elaborados en un cuaderno conservan las páginas que citan y se incorporan al expediente del siniestro. Cuando un documento cambia, todo lo que se basa en él se marca como desactualizado y puede volver a generarse a partir de las nuevas páginas.
- Cada diapositiva vinculada a sus páginas
- Una diapositiva que contiene una decisión conserva su redacción exacta
- Marcado como desactualizado cuando cambia un documento
- Aprobado por una persona designada antes de salir de la entidad
Sobre los cuadernos.
¿Qué documentos puede leer un cuaderno?
Solo los que usted marque y solo aquellos que tenga permiso para abrir. Los informes jurídicos y otros documentos restringidos nunca se leen, y el cuaderno lo indica.
¿Y si los documentos no responden a la pregunta?
Lo indica. Una laguna se muestra como tal, y el cuaderno nunca la completa con información del modelo.
¿Qué ocurre cuando dos documentos se contradicen?
Ambos se citan literalmente, uno al lado del otro. A cuál dar crédito lo decide el tramitador o la sala de decisiones, no el cuaderno.
¿Y si un documento cambia después de una respuesta?
Cada documento recibe una huella digital al llegar. Si cambia, cada respuesta y resultado basado en él se marca como desactualizado.
¿Dónde se ejecuta?
En nuestra nube de la UE o en su propio centro de datos, con modelos en las regiones que usted autorice. Cada resultado muestra qué modelo lo generó y su coste.
Profundizar
Traiga un expediente de siniestro.
Cargaremos sus documentos en un cuaderno con usted y haremos las preguntas que sus tramitadores hacen cada día.