По-бързо уреждане на претенции

Една претенция чака най-дълго там, където никой не е сигурен кой има право да вземе решение по нея.

HONESTAS насочва всяка претенция към отговорник с правомощия да вземе решение по нея още в деня на постъпването ѝ. Безспорната част се изплаща авансово. Спорните въпроси се обсъждат в стая за решения. Одобреното обезщетение се подписва от конкретно лице и се запечатва заедно с мотивите към него.

Заявете демо Вижте какво се променя

Правилният отговорник още в първия денАвансови плащанияОбезщетения, запечатани с мотиви

Досие на щета, движещо се по релси към восъчен печат

Проблемът на ирландския пазар на автомобилно застраховане

Претенциите за имуществени вреди се уреждат за месеци. Претенциите за телесни увреждания отнемат години.

Колкото по-дълго се обработва една претенция, толкова по-голяма част от разходите по нея отива за самия процес, вместо за клиента. Голяма част от забавянето не се дължи на самата работа, а на престоя на преписката, докато се установи кой има правомощия да вземе решение и каква информация му е необходима първо.

0,4 г.Средно време за уреждане на претенция за имуществени вреди по автомобилна застраховка през 2025 г.

1,7 г.Претенции за телесни увреждания, уредени директно със застрахователя – 46% от всички претенции за телесни увреждания

4,7 г.Претенции за телесни увреждания, уредени по съдебен ред – 36% от всички претенции за телесни увреждания

49%Съдебни разноски като дял от общия разход по претенции под 100 000 €, решавани по съдебен ред, спрямо 16% при директно споразумение

Източник: Central Bank of Ireland, Национална база данни за застрахователни претенции (NCID), Доклад 8 за автомобилното застраховане на физически лица, публикуван на 20 октомври 2026 г. Година на уреждане на претенциите: 2025 г.

Как HONESTAS променя това

Първо определете кой взема решението. След това платете безспорното.

Едни и същи четири стъпки се изпълняват за всяка претенция, до която се докосва ИИ – от пукнато предно стъкло до щета върху търговски имот.

Разпределяне към правилния отговорник

При първоначалното уведомление за щета (FNOL) системата за триаж разчита претенцията, покритието и очаквания размер на щетата и я насочва към стая, чийто отговорник разполага с достатъчно правомощия да вземе решение. Нито една преписка не чака да бъде прехвърлена на по-високо ниво по-късно.

Авансово изплащане на безспорната част

Частта, която никой не оспорва, се изплаща веднага като авансово плащане със собствена обосновка. Над Вашия лимит е необходимо съгласието на второ лице, преди средствата да бъдат преведени.

Спорните въпроси се решават на заседание

Ролите с ИИ излагат аргументи „за“ и „против“, опонент оспорва заключението, а втори, независим модел преизчислява всичко отново. Председателят взема решение по оставащите въпроси.

Одобрение и запечатване

Посочен експерт по щети или ръководител „Ликвидация на щети“ подписва споразумението за обезщетение. Цялата преписка се запечатва, а клиентът получава ясно уведомление на разбираем език какво е изплатено и какво остава отворено.

Претенция, преминаваща от първото обаждане през доказателствата, стаята за решения, втората проверка и подписването до запечатан запис — Всяка претенция минава по един и същ път: уведомление за щета, доказателства, зала за решения, втора проверка, а накрая – подпис и печат.

Всяка претенция минава по един и същ път: уведомление за щета, доказателства, зала за решения, втора проверка, а накрая – подпис и печат.

Какво виждате

Претенцията, плащането и кой има право да подпише.

Това са екрани от HONESTAS, показани с примерни данни от Northgate Mutual – фиктивна организация.

Изплащане на суми – стъпка по стъпка

Всяка част от плащането има свое основание и собствена одитна следа. Последната проверка преди нареждането на парите е за банковите реквизити, защото именно там се крият платежните измами.

Вече изплатено авансово плащане
Остатъкът изчаква втори подпис
Писмото до клиента посочва какво остава отворено

Плащания по щети: изплатено авансово плащане и остатък за ремонт на покрив, изчакващ втори човек — **Плащания по щети.** Изплатени са 310 000 £ авансово. Остатъкът от 710 000 £ изчаква втори човек, тъй като надхвърля 500 000 £.Примерни данни

**Плащания по щети.** Изплатени са 310 000 £ авансово. Остатъкът от 710 000 £ изчаква втори човек, тъй като надхвърля 500 000 £.Примерни данни

Какво измервате

Измерете изчакването директно от самите досиета.

Всяка стъпка по една претенция оставя запечатан запис с времеви печат. Това са показателите, които директорът „Ликвидация на щети“ следи – извлечени директно от записите, а не от анкети.

До точния председател: Часове от първоначалното уведомление за щета (FNOL), докато председател с достатъчни правомощия поеме претенцията.
Първо плащане: Дни от първоначалното уведомление до първото авансово плащане.
Прехвърляния: Колко пъти една претенция сменя експерт или председател, преди да бъде уредена.
В изчакване на решение: Дни, в които претенцията престоява без движение, чакайки някой да вземе решение.
Ескалации: Претенции, препратени на по-високо ниво, тъй като експертът по щети не е имал право да подпише, и колко време е чакала всяка от тях.
Канал за уреждане: Делът на претенциите за телесни увреждания, уредени директно, чрез Injuries Resolution Board или по съдебен ред.
Възобновени: Споразумения, възобновени след жалба или решение на омбудсман.

Въпроси

По-бърза ликвидация на щети на практика.

Трябва ли да подменим нашата система за управление на щети?

Не. HONESTAS чете данни от Guidewire ClaimCenter, Duck Creek Claims или собствената Ви система такава, каквато е. Резервите и плащанията се връщат обратно чрез проверена и записана стъпка, никога чрез директно презаписване.

Кой взема решение по претенцията?

Конкретно посочено лице с правомощия да вземе решението. Ролите с ИИ излагат аргументи „за“ и „против“, а втори модел проверява отговора, но никоя претенция не се отказва само от модел.

Можем ли да изплатим част от претенцията, преди да е уреден остатъкът?

Да. Всяко авансово плащане носи свое основание и одитна следа. Над зададения от Вас лимит втори човек трябва да даде съгласие, преди парите да бъдат наредени.

Какво вижда клиентът?

Писмо или съобщение, одобрено от човек, в което се казва какво е изплатено, какво остава отворено и какво следва. Плащане без обяснение изглежда като окончателно предложение, затова обяснението е задължително.

Работи ли за администратор на щети (TPA), обслужващ много застрахователи?

Да. Всеки застраховател запазва собствените си правомощия, правила и запечатани досиета, а експертът по щети вижда правилата на кой застраховател се прилагат за всяка претенция.

Научете повече

Заявете демо

Донесете претенцията, която е чакала най-дълго.

Донесете един вид претенция, например щета по Каско или наводнение от водопроводна инсталация. Ще Ви покажем кой би я председателствал, какво би било изплатено авансово и как се запечатва.

Заявете демо Общо застраховане