Rätt rum, ordförande och nivå. Innan någon börjar.
Ett ärende som går rakt igenom när det borde ha granskats, eller som blir liggande i en kö som ingen äger, är också ett beslut. HONESTAS bedömer först varje ärende och skickar det sedan till ett beslutsrum med en utsedd ordförande och rätt granskningsnivå. Styrningen dokumenteras precis som alla andra beslut.
- Rum
- Motorskador
- Ordförande
- Aoife Ryan
- Förfaller
- 5 arbetsdagar
- Om ingen ordförande
- Maria Okonjo, 4 tim
| Nivå | Detta ärende |
|---|---|
| 1 · Snabbrum | |
| 2 · Rum med ordförande | Tilldelad |
| 3 · Fullt rum | |
| 4 · Två signaturer | |
| 5 · Hänskjuten |
Poängsätt först. Styr sedan.
Triagering körs på varje ärende som AI hanterar: en ny skadeanmälan, en offert, ett förnyelsepris, en eskalerad förfrågan (referral), eller tecknande under en binder. Den körs innan någon börjar arbeta och avgör hur noggrann granskning ärendet ska få.
Poängsätt
Varje ärende poängsätts utifrån vad som står på spel, vilka signaler som är öppna för det och kundens situation. Varje poäng anger vad den har beräknats utifrån.
Nivå
Ert regelverk omvandlar poängen till en av fem nivåer, från ett snabbt rum som en skadereglerare leder till en hänskjutning till en kommitté.
Samla
Ärendet går till rummet för sin bransch, med en namngiven ordförande som har befogenheten. Ordföranden är aldrig den som föreslog beslutet.
Post
Styrningen förseglas med sina poäng, sin nivå och den regel som valde den. Ni kan alltid visa varför ett ärende tog den väg det tog.
Mer som står på spel, fler personer i rummet.
Nivåerna sätter ni själva, bransch för bransch. En glasskada och en tvistig ansvarsskada behöver inte samma rum, och HONESTAS låtsas inte heller att de gör det.
- Tröskelvärden inskrivna i ert eget regelverk, med versionshantering
- En väntetid som löper ut eskaleras en nivå uppåt, och släpps aldrig igenom
- En ordförande som inte kan acceptera i tid lämnar över till en namngiven ersättare
- 1 · Snabbrum
En skadereglerare är ordförande. En AI-plats tar fram utkast, en andra modell kontrollerar. Några minuter för rutinärenden inom tydliga gränser.
- 2 · Rum med ordförande
Ett argument för, ett argument emot och en utmanare, inför en ordförande med befogenhet att besluta.
- 3 · Fullt rum
Platser för utredningsenheten (SIU), juridik, underwriting eller besiktningsmannen, var och en med sitt eget uppdrag.
- 4 · Två signaturer
Över ordförandens egen befogenhet signerar en andra namngiven person innan något förseglas.
- 5 · Hänskjuten
Till en skadekommitté, styrelsen eller en kapacitetsgivare, med akten redan sammanställd.
Var triagering syns i arbetet.
Triagering körs bakom varje skärm. Det här är platserna där medarbetarna möter den.
Platserna fastställs först
Ett rum som öppnas från ett meddelande anger frågan, akten och varje plats innan någon argumenterar. Ett snabbt rum har tre platser. Det här har sex.
- Ett rum utan akt avvisas
- Ordföranden är aldrig förslagsställaren
Vad som väntar på dig
Rum att leda, godkännanden och beslut som agenter väntar på, vart och ett med sin tidsfrist. En väntetid som löper ut går till din chef. Den godkänner aldrig sig själv.
- Ett rum att leda, med angivelse om när det stänger
- Väntetider som löper ut avvisas, godkänns aldrig
Triagering under ett pågående samtal
Medan en kund är i telefon frågar röstassistenten skadetriageringen om utbetalningsdatum. Nivå 1, och svaret hämtas från skadeakten.
- Nivån och tiden för varje förfrågan visas
- Allt nytt går till en människa
Varför styrningen måste dokumenteras.
Tillsynsmyndigheter frågar vem som har granskat ett beslut och varför det var tillräckligt. En registrerad styrning besvarar båda frågorna.
- GDPR artikel 22Förordning (EU) 2016/679Människor får inte bli föremål för ett beslut som enbart grundas på automatiserad behandling och som i betydande grad påverkar dem. Triageringen registrerar att en människa var i rummet.
- AI-förordningen artikel 14Förordning (EU) 2024/1689, mänsklig tillsynAI med hög risk måste övervakas av människor som kan åsidosätta den. För prissättning inom liv och hälsa från den 2 december 2027.
- EIOPA:s yttrande om AIAI-styrning och riskhantering, 6 augusti 2025Styrning i proportion till risken med varje användning. Nivåerna är den proportionen, nedskriven.
Datum för AI-förordningen enligt ändring genom förordning (EU) 2026/1744, Digital Omnibus, offentliggjord i Europeiska unionens officiella tidning den 24 juli 2026. Inte juridisk rådgivning. Certifiering och rättsutlåtanden är en sak mellan er och era rådgivare.
Vad många frågar.
Går verkligen varje ärende till ett rum?
Varje ärende som AI vidrör gör det. Ett rutinärende går till ett snabbt rum som en skadereglerare leder och är klart på några minuter. Det som ändras med nivån är hur många platser som finns och vem som måste signera, inte huruvida en människa är där.
Vem sätter tröskelvärdena?
Det gör ni, bransch för bransch, i ert eget regelverk. Varje version av regelverket sparas, så en styrning kan alltid läsas mot de regler som gällde den aktuella dagen.
Vad händer om ingen tar på sig ordförandeskapet?
Ärendet går till en namngiven ersättare efter en bestämd tid. En väntetid som löper ut avvisas och eskaleras, och släpps aldrig igenom.
Kan triageringen skicka ett ärende direkt till avslag?
Nej. Triageringen avgör vem som granskar ett ärende och hur ingående. Den avgör aldrig utfallet.
Kan vi se varför ett ärende tog den väg det tog?
Ja. Styrningen är en egen förseglad post, med de tre poängen, vad var och en har beräknats utifrån, nivån, regeln och ordföranden.
Fördjupa dig
Styr en skadetyp på rätt sätt.
Ta med en bransch där ärenden väntar för länge eller går igenom utan granskning. Vi sätter dess nivåer, rum och ordförande, och visar den registrerade styrningen.