AI-förordningenReglerna för AI med hög risk vid prissättning av liv- och sjukförsäkring gäller från den 2 december 2027.Se vad som ska sparas
Logga inBoka en demo
Så fungerar det

Följ en motorskada, från första skadeanmälan till en förseglad slutreglering

En skada på en skåpbil hos ett fiktivt försäkringsbolag, Northgate Mutual, placerad via en fiktiv förmedlare, Tern Brokers. Nio steg, fyra personer, två modeller och en akt. Skrolla så följer skärmen stegen.

Exempelorganisation: Northgate MutualFörmedlare: Tern BrokersPersoner: skadereglerare, skadechef, gruppchef skador, förmedlareFrån första samtal till utbetalning på sex dagar
01 · Skadeanmälan03 · Underlag04 · Beslutsrum05 · Andra kontroll06–07 · Signerat och förseglat Ett skadeärende på väg från första anmälan via underlag, beslutsrummet, den andra kontrollen och signering till en förseglad akt
Den väg varje skadeärende går. Genomgången nedan följer ett ärende längs vägen, och sedan ytterligare två månader framåt.

Steg för steg

  1. 01 · Första skadeanmälan

    Declan ringer från vägkanten.

    Hans kylbil blev påkörd i en korsning. Kundservice svarar, öppnar skadeärende CLM-4471 direkt från samtalet och kontrollerar försäkringen: i kraft, vagnskada ingår. Man ber bara om det som saknas: verkstadens offert och foton.

    Northgate · Tom Bell, skadereglerare, kontrollerar sammanfattningen från samtalet.

    Tern Brokers · Hana Okafor ser det nya skadeärendet på sin kunds akt inom en minut.

  2. 02 · Triage

    Poängsätts först, skickas sedan till ett beslutsrum.

    Innan HONESTAS styr skadeärendet vidare poängsätts det utifrån omtvistat belopp, aktiva signaler och kundens situation. En offert på 48 200 EUR och en öppen signal placerar det på nivå 2 – ett beslutsrum med ordförande. Själva styrningen registreras som ett eget beslut.

    Northgate · Aoife Ryan, skadechef, accepterar rollen som ordförande.

    Tern Brokers · Hana ser vem som handlägger ärendet och när beslut ska fattas.

  3. 03 · Underlag

    Varje handling behåller sin källa.

    Besiktningsmannens rapport, elva foton, verkstadens offert, filmklippet från färdkameran och försäkringsvillkoren arkiveras – vart och ett med uppgift om varifrån det kom, när och dess digitala fingeravtryck. Besiktningsmannen noterar att kylaggregatet var sex år gammalt. Det som fortfarande saknas listas, i stället för att lämnas tomt.

    Northgate · Tom Bell går igenom underlaget. Inget är beslutat än.

    Tern Brokers · Hana laddar upp klippet från färdkameran som Declan skickade till henne. Det arkiveras som "från förmedlaren".

  4. 04 · Beslutsrummet

    Alla sidor prövade. En person beslutar.

    AI-roller argumenterar dels för att betala offerten fullt ut, dels för ett åldersavdrag (förbättringsavdrag) enligt klausul 7.3. En utmanarroll lyfter fram två tidigare skador på försäkringen. Ingen röstar: vad varje roll har anfört sparas i protokollet, och Aoife fattar beslutet.

    Northgate · Aoife Ryan är ordförande. Tom Bell och besiktningsmannen deltar.

    Tern Brokers · Hana ser "hos ansvarig skadechef". Argumentationen stannar inom Northgate.

  5. 05 · Kontroll med andra modell

    En andra modell räknar på det igen.

    En andra, oberoende modell från en annan modellfamilj läser samma underlag och villkor och räknar själv ut skaderegleringen. Regeln för samstämmighet beräknas, den bedöms inte: samma utfall, samma klausul, belopp inom 50 EUR. Hade de varit oense skulle ingenting ha skickats ut förrän en människa tittat på det.

    Northgate · ingen agerar. Kontrollen körs innan någon kan signera.

    Tern Brokers · ingenting ändras för Hana ännu. På skadan står det fortfarande ”beslut väntas onsdag”.

  6. 06 · Behörighet, sedan signatur

    Behörig att fatta beslutet? Då signerar hon.

    HONESTAS kontrollerar Aoifes behörighet innan hon kan signera: hennes beloppsgräns för motorskador, vad hon redan har bundit upp och att hon inte själv har satt sin gräns. Hon är inte på kontoret, så hon signerar på mobilen. Appen visar först de kontroller som godkänts och ber sedan om hennes passnyckel.

    Northgate · Aoife Ryan signerar kl. 14:03:41 UTC med ansiktsigenkänning på sin egen mobil.

    Tern Brokers · Hana får besked om att ett beslut har fattats, innan brevet går ut.

  7. 07 · Förseglat

    Förseglat, med en extern tidsstämpel.

    Beslutet, argumenten, båda modellernas svar, underlaget, villkoren och versionerna samt hennes signatur förseglas i en och samma post. Tidsstämpeln kommer utifrån, inte från Adverant. Posten lagras utanför Northgates installation, så ingen kan skriva om den, inte ens vi.

    Northgate · ingen agerar. Förseglingen tar tre sekunder efter signaturen.

    Tern Brokers · Hana får en länk till ett beslutspass för Declans akt. Den går ut om 30 dagar.

  8. 08 · Meddelat

    Declan och hans förmedlare ser utfallet.

    Declan får beslutet i appen och per brev, på klarspråk: vad som betalas ut, varför avdraget gjordes, vilken klausul det bygger på och hur man överklagar. Tern Brokers ser samma utfall i kundakten och kan kontrollera posten utan konto.

    Northgate · Tom Bell skickar brevet som Aoife godkände. Utbetalningen går iväg samma dag.

    Tern Brokers · Hana öppnar länken till beslutspasset och kontrollerar själv förseglingen.

  9. 09 · Två månader senare

    Återöppnad, och körd på nytt exakt som då.

    I oktober klagar Declan på avdraget, och internrevisionen tar ut ärendet i ett stickprov. Akten öppnas på nytt och körs om på de versioner som den låstes vid: samma underlag, villkorsversion v4.2 och samma modeller ger samma svar. Villkoren har sedan dess uppdaterats till v4.3, och det visas också.

    Northgate · Sara Lindqvist, gruppchef skador, kör om akten och besvarar klagomålet.

    Tern Brokers · Hana får resultatet av omkörningen för Declan, med samma passnummer.

Akten vid avslut

En akt för hela skadeärendet.

Skadeärendet avslutas med en förseglad akt: beslutet, vem som fattade det, vilka argument som fördes fram, vad båda modellerna sa, underlaget och reglerna. Declans förmedlare, en revisor eller en tillsynsmyndighet kan kontrollera den utan konto.

Ändras ett enda tecken i en förseglad akt bryts förseglingen. Testa förseglingskontrollen på startsidan →

Beslutscertifikat · CERT-9F31

Skada CLM-4471, reglerad

Beslut
Reglera med 44 900 €, avdrag för standardförbättring tillämpat
Ordförande
Aoife Ryan, skadechef
Argumenterat
Skäl för, skäl emot och en utmanare
Kontrollerat
Två oberoende modeller är eniga
Signerad
Passnyckel på egen telefon, 14:03:41 UTC
Regler
Villkor v4.2, modell 2026.07
Avgränsning
Bedömer inte reservens tillräcklighet eller bedrägeriuppsåt
sha256 9f31c4 … a802Förseglad 19 aug 2026 · 14:03:44 UTC
Exempelakt
Vem gjorde vad

AI:n läste in allt. Människor fattade besluten.

HONESTAS stod för inläsning, arkivering, kontroll och utkast. Varje bedömning som påverkade vad Declan fick utbetalt gjordes – och signerades – av en människa. Hans förmedlare såg varje steg som rörde hennes kund.

Vad AI:n gjorde

  • Öppnade skadeärendet från samtalet och kontrollerade omfattningen
  • Poängsatte skadan och föreslog beslutsrummet
  • Arkiverade varje handling med källhänvisning
  • Argumenterade för och emot i rummet
  • Räknade fram svaret en gång till, med en andra modell
  • Skrev utkast till brevet på klarspråk

Vad människor beslutade

  • Tom Bell begärde in offert och foton
  • Aoife Ryan tog rollen som ordförande
  • Aoife beslutade om avdraget
  • Aoife signerade, inom sitt mandat
  • Sara Lindqvist körde om ärendet och besvarade klagomålet

Vad förmedlaren såg

  • Skadeärendet, i samma minut som det öppnades
  • Vem som handlade det, och när det skulle vara klart
  • Utfallet och motiveringen
  • Den förseglade akten, kontrollerad utan konto
  • Omkörningen, under samma nummer
Samma steg, på riktiga skärmar

Det som teamet faktiskt arbetar i.

Genomgången ovan är ritad för en enskild skåpbilsskada. Här är skärmarna i HONESTAS bakom samma steg, hämtade från Northgates egendomsskador och binder-affärer.

Underlagsbrickan

Allt som ett beslut bygger på: var varje del kommer ifrån, hur gammal den är i förhållande till tidsgränsen och dess digitala fingeravtryck. Det som saknas klassificeras, och lämnas aldrig tomt.

  • Ålder på varje post mot regelverkets tidsgräns
  • Saknade underlag loggas, med vem som frågade och när
honestas · beslutsunderlag · bevisbrickanExempeldata
Underlagsbrickan för en takskada: nio poster med källa, ålder och fingeravtryck, samt vad som saknas
Bevisbrickan. Nio poster för en takskada och tre saknade underlag, var och en klassificerad.Exempeldata
Fortsätt

Fortsätt

BeslutsrumAlla sidor prövade

Platser, en utmanare och en ordförande som avgör, med avvikande meningar bevarade.

Förseglade akterÖppna igen och kör om

Akten, vårt Decision Passport och vad det inte bevisar.

Förmedlare och MGA:erFörmedlarens sida

Visa kapacitetsgivarna hur varje beslut på delegerat mandat har fattats.

Boka en demo

Kör ett av era skadeärenden genom systemet.

Ta med en skadetyp och några anonymiserade akter. Vi går igenom det skärm för skärm, med era egna försäkringsvillkor och fullmakter.

Boka en demo Plattformen