Ert varumärke, era kunder. Samma förseglingar bakom.
En white-label-butik för förmedlare, MGA:er och försäkringsgivare: en webbplats samt en iOS- och Android-app byggda från en och samma mall, ett SDK för era egna kundresor och en konsol för att driva dem. Kunder får offert, köper, anmäler skada och följer sitt ärende. Varje AI-beslut som en kund möter går genom samma beslutsrum och förseglingar som resten av er verksamhet.
Offert, teckna, anmäl skada, följ upp. I ert namn.
Kunderna ser ert varumärke, era produkter och era ord. Försäkringsvillkoren, förhandsinformationen och försäkringsgivarens krav är desamma för varje varumärke.
En mall, många varumärken
En appmall som byggs som varje förmedlares egen app under eget butikskonto. Försäkringsbreven, dokumenten och skadorna vilar på samma app i grunden.
- iOS och Android
- Varje förmedlares varumärke, produkter och språk
Anmäl skadan i appen och följ den
Anmäl en skada med foton och ett röstmeddelande och följ sedan vad som händer: det bokade besöket, beslutet, utbetalningen.
- Varje steg, med datum
- En människa när som helst
Vår röstassistent är en AI. Du kan nå en människa när som helst.
Ett beslut med motivering
När beslut har fattats i ett skadeärende ser kunden vad som ersätts, vad som inte ersätts och varför, på klarspråk, med namnet på den som fattade beslutet.
- Skäl hämtade från det förseglade underlaget
- Be en handläggare om omprövning
Det finns ett beslutsunderlag för detta beslut. Du kan begära ut det och be någon granska ärendet på nytt.
Det kunden ser har gått igenom rummen först.
En offert, ett skadebeslut eller en uppsägning där AI har medverkat går igenom samma steg som alla andra beslut i HONESTAS, innan kunden ser det.
Efterfrågat
En offert, en skadeanmälan, en ändring eller en uppsägning, från webben, appen eller kundservice.
Prövat och kontrollerat
Styrs till rätt rum. En andra, oberoende modell måste instämma innan något skickas ut.
Beslutat av en person
Allt som går kunden emot undertecknas av en namngiven person med behörighet att fatta beslutet.
Meddelat, med skäl
Kunden ser skälen på klarspråk, hämtade från det förseglade underlaget, och kan begära att få tala med en person.
Bygg era egna kundresor. Behåll regelverket på plats.
Konsolen hanterar varumärken, produkter, kundresor, sidor och publicering, med webhooks och nycklar som var och en har en ägare. SDK:et lägger in samma kundresor på er egen webbplats eller i er app, för webb, iOS och Android. De steg som försäkringsgivaren och tillsynsmyndigheten äger kan inte utformas om eller hoppas över av något varumärke.
| Steg | Satt av |
|---|---|
| Bostaden | Tern Brokers |
| Du | Tern Brokers |
| Priset | Northgate Mutual |
| Innan du betalar | Försäkringsgivare och tillsynsmyndighet |
- Webb
- cover.tern.example
- iOS
- Tern Brokers app
- Android
- Tern Brokers app
- Marknader
- Irland, Storbritannien
- SDK
- Webb, iOS, Android
- Webhooks
- Offert tecknad, skadeärende öppnat
- Nycklar
- 2, var och en med en ägare
Dokumentsteget fastställs av försäkringsgivaren och tillsynsmyndigheten. Inget varumärke kan ändra utformningen eller hoppa över det.
Anpassat för varje marknad ni säljer på.
Varje marknad får sitt eget språk, sin egen valuta, egna dokument och regler, och kundportalen anpassar sig efter dem.
- Språk och valuta
Varje varumärke väljer sina språk. Priser, dokument och kundtjänst följer kundens val.
- Dokument
Faktabladet (IPID), försäkringsvillkoren och sammanfattningen för respektive marknad, på samma plats för varje varumärke.
- Ångerfrist och ångerrätt
Ångerfristen för den aktuella marknaden och ett sätt att ångra köpet online som är lika enkelt som att teckna försäkringen.
- Klagomål
Klagomålshantering och prövningsnämnd för den aktuella marknaden, tydligt redovisade innan kunden betalar.
- En människa att prata med
Kundtjänst på kundens språk, med tydlig information om att det är en AI och möjlighet att när som helst kopplas till en person.
Varje varumärke, samma skyldigheter.
Försäkringsgivaren fastställer de lagstadgade stegen en gång, och varje varumärke och kanal följer dem.
- FörsäkringsdistributionDirektiv (EU) 2016/97 (IDD), artikel 20Kundens krav och behov samt ett faktablad om försäkringsprodukten före avtalsslut.
- Finansiella tjänster på distansDirektiv (EU) 2023/2673Lika enkelt att ångra köpet som att teckna avtalet, och rätt till mänsklig kontakt på begäran när onlineverktyg används. Tillämpas från den 19 juni 2026.
- EU:s AI-förordningFörordning (EU) 2024/1689, artikel 50.1Kunder informeras när de interagerar med ett AI-system. Tillämpas från den 2 augusti 2026.
- Consumer Protection Code 2025Central Bank of Ireland, i kraft 24 mars 2026Begripligt språk samt appar och webbplatser som är enkla att använda.
- Consumer DutyFCA, PRIN 2A, från den 31 juli 2023Produkter, priser och support som ger konsumenter ett gott utfall.
Datum för AI-förordningen enligt ändring genom förordning (EU) 2026/1744, Digital Omnibus, offentliggjord i Europeiska unionens officiella tidning den 24 juli 2026. Utgör inte juridisk rådgivning.
Om kundportalen.
Sker det under vårt eget varumärke?
Ja. Ert namn, era färger, produkter och språk, på er egen webbadress och i er egen app i App Store och Google Play.
Kan vi bygga våra egna kundresor?
Ja, i konsolen eller på er egen webbplats och i er app via vårt SDK. De steg som försäkringsgivaren och tillsynsmyndigheten äger förblir låsta.
Vem kan ändra den obligatoriska förhandsinformationen?
Endast försäkringsgivaren, och bara inom ramen för vad reglerna tillåter. Inget varumärke kan ändra utformningen på dokumentsteget eller flytta det.
Lämnas en kund någonsin ensam med AI?
Kunden får alltid veta när den pratar med en AI, kan när som helst begära att få prata med en människa, och ett beslut som går kunden emot undertecknas alltid av en namngiven person.
Vilka marknader stöds?
Varje marknad ni säljer på, med eget språk, egen valuta, egna dokument, egen ångerfrist och egen väg för klagomål.
Fördjupa dig
Öppna en kundportal i ert eget namn.
Ta med en produkt och en marknad. Vi sätter upp webbresan och appen tillsammans med er, med försäkringsgivarens obligatoriska steg låsta på plats.