Jūsų prekės ženklas, jūsų klientai. Tie patys antspaudai viduje.
„White-label“ klientų aptarnavimo portalas brokeriams, MGA ir draudikams: interneto svetainė bei „iOS“ ir „Android“ programėlės, sukurtos pagal vieną šabloną, SDK jūsų pačių klientų kelionėms ir valdymo pultas joms administruoti. Klientai gauna pasiūlymą, įsigyja polisą, registruoja žalą ir stebi eigą. Kiekvienas klientui rodomas DI sprendimas pereina per tuos pačius sprendimų kambarius ir užantspaudavimą, kaip ir visa kita jūsų veikla.
Pasiūlymas, pirkimas, žala, sekimas. Jūsų vardu.
Klientai mato jūsų prekės ženklą, jūsų produktus ir jūsų kalbą. Draudimo taisyklės, atskleidžiama informacija ir draudiko pozicija išlieka tokia pati kiekvienam prekės ženklui.
Vienas šablonas, daug prekių ženklų
Vienas programėlės šablonas, pritaikomas kaip atskira kiekvieno brokerio programėlė jo programėlių parduotuvės paskyroje. Polisai, dokumentai ir žalos viduje veikia toje pačioje sistemoje.
- „iOS“ ir „Android“
- Kiekvieno brokerio prekės ženklas, produktai ir kalbos
Užregistruokite žalą programėlėje ir sekite jos eigą
Praneškite apie žalą pridėdami nuotraukas ir balso įrašą, o tada stebėkite eigą: suplanuotą apžiūrą, sprendimą, išmoką.
- Kiekvienas žingsnis su data
- Žmogus bet kuriuo metu
Mūsų balso asistentas yra DI. Žmogus pasiekiamas bet kuriuo metu.
Pagrįstas sprendimas
Priėmus sprendimą dėl žalos, klientas paprastais žodžiais mato, kas išmokėta, kas ne ir kodėl, kartu su sprendimą priėmusio asmens vardu ir pavarde.
- Priežastys iš užantspauduoto įrašo
- Paprašyti žmogaus peržiūrėti iš naujo
Šis sprendimas turi įrašą. Galite jo paprašyti ir kreiptis, kad sprendimą dar kartą peržiūrėtų žmogus.
Tai, ką mato klientas, pirmiausia praėjo vidines patikros erdves.
Pasiūlymas, sprendimas dėl žalos ar poliso nutraukimas, prie kurio prisidėjo DI, prieš pasiekdamas klientą pereina tuos pačius etapus, kaip ir bet kuris kitas sprendimas HONESTAS sistemoje.
Užklausta
Pasiūlymas, žala, pakeitimas ar nutraukimas internetu, programėlėje arba per skambučių centrą.
Išanalizuota ir patikrinta
Nukreipta į atitinkamą erdvę. Prieš išsiunčiant bet kokią informaciją, jai turi pritarti antras, nepriklausomas modelis.
Sprendimą priėmė žmogus
Bet kokį klientui nepalankų sprendimą pasirašo konkretus įgaliotas asmuo.
Pranešta su priežastimis
Klientas paprastais žodžiais mato priežastis iš užantspauduoto įrašo ir gali paprašyti, kad situaciją įvertintų žmogus.
Kurkite savo klientų keliones. Išlaikykite taisykles.
Valdymo pulte tvarkomi prekių ženklai, produktai, klientų kelionės, puslapiai ir publikavimas, naudojant „webhook“ saitus bei raktus, kurių kiekvienas turi savo savininką. SDK įdiegia tas pačias keliones į jūsų interneto svetainę ar programėlę, skirtą žiniatinkliui, „iOS“ ir „Android“. Žingsnių, už kuriuos atsako draudikas ir priežiūros institucija, joks prekės ženklas negali perstilizuoti ar praleisti.
| Žingsnis | Nustatė |
|---|---|
| Būstas | Tern Brokers |
| Jūs | Tern Brokers |
| Kaina | Northgate Mutual |
| Prieš mokant | Draudikas ir priežiūros institucija |
- Žiniatinklis
- cover.tern.example
- iOS
- Tern Brokers programėlė
- Android
- Tern Brokers programėlė
- Rinkos
- Airija, Jungtinė Karalystė
- SDK
- Žiniatinklis, „iOS“, „Android“
- Webhooks
- Pasiūlymas nupirktas, žala užregistruota
- Raktai
- 2, kiekvienas su savininku
Dokumentų žingsnį nustato draudikas ir priežiūros institucija. Joks prekės ženklas negali pakeisti jo stiliaus ar jo praleisti.
Lokalizuota kiekvienai rinkai, kurioje parduodate.
Kiekviena rinka gauna savo kalbą, valiutą, dokumentus ir taisykles, o vitrina keičiasi kartu su jais.
- Kalba ir valiuta
Kiekvienas prekės ženklas pasirenka savo kalbas. Kainos, dokumentai ir skambučių centras prisitaiko prie kliento pasirinkimo.
- Dokumentai
Informacinis draudimo produkto dokumentas, taisyklės ir santrauka tai rinkai – toje pačioje vietoje kiekvienam prekės ženklui.
- Apsisprendimo laikotarpis ir sutarties atsisakymas
Toje rinkoje taikomas apsisprendimo laikotarpis ir galimybė atsisakyti sutarties internetu taip pat lengvai, kaip ir ją sudaryti.
- Skundai
Skundų pateikimo tvarka ir tos rinkos ombudsmenas nurodomi dar prieš klientui sumokant.
- Žmogus, su kuriuo galima pasikalbėti
Skambučių centras kliento kalba, informuojantis, kad bendraujama su DI, ir galimybė bet kada pasikalbėti su žmogumi.
Kiekvienas prekės ženklas, tos pačios pareigos.
Draudikas vieną kartą nustato teisės aktų reikalaujamus žingsnius, ir kiekvienas prekės ženklas bei kanalas jų laikosi.
- Draudimo produktų platinimasDirektyvos (ES) 2016/97 (IDD) 20 straipsnisKliento reikalavimai ir poreikiai bei informacinis draudimo produkto dokumentas prieš sudarant sutartį.
- Nuotolinės finansinės paslaugosDirektyva (ES) 2023/2673Atsisakyti sutarties taip pat lengva, kaip ir ją sudaryti, o naudojantis internetiniais įrankiais – galimybė paprašius bendrauti su žmogumi. Taikoma nuo 2026 m. birželio 19 d.
- ES DI aktasReglamentas (ES) 2024/1689, 50 straipsnio 1 dalisKlientai informuojami, kai bendrauja su DI sistema. Taikoma nuo 2026 m. rugpjūčio 2 d.
- Consumer Protection Code 2025Central Bank of Ireland, įsigalioja 2026 m. kovo 24 d.Aiški kalba ir lengvai naudojamos programėlės bei interneto svetainės.
- Pareiga vartotojams (Consumer Duty)FCA, PRIN 2A, nuo 2023 m. liepos 31 d.Produktai, kainos ir aptarnavimas, užtikrinantys gerus rezultatus mažmeniniams klientams.
DI akto datos su pakeitimais pagal Reglamentą (ES) 2026/1744 (Skaitmeninį omnibusą), paskelbtą Oficialiajame leidinyje 2026 m. liepos 24 d. Tai nėra teisinė konsultacija.
Apie vitriną.
Ar ji veikia su mūsų prekės ženklu?
Taip. Jūsų pavadinimas, spalvos, produktai ir kalbos jūsų interneto adresu bei jūsų programėlėje „App Store“ ir „Google Play“ parduotuvėse.
Ar galime kurti savo klientų keliones?
Taip, konsolėje arba savo interneto svetainėje ir programėlėje per SDK. Draudiko ir priežiūros institucijos valdomi žingsniai lieka užrakinti.
Kas gali keisti atskleidžiamą informaciją?
Tik draudikas ir tik tiek, kiek leidžia taisyklės. Joks prekės ženklas negali pakeisti dokumentų pateikimo žingsnio dizaino ar jo perkelti.
Ar klientas kada nors lieka vienas tik su DI?
Klientai visada informuojami, kai bendrauja su DI, jie bet kada gali paprašyti sujungti su žmogumi, o jiems nepalankų sprendimą pasirašo konkretus darbuotojas.
Kokias rinkas ji palaiko?
Kiekvieną rinką, kurioje parduodate, su jos kalba, valiuta, dokumentais, apsisprendimo laikotarpiu ir skundų nagrinėjimo tvarka.
Išsamiau
Atidarykite vitriną savo vardu.
Pateikite vieną produktą ir vieną rinką. Kartu su jumis sukonfigūruosime kelionę internete ir programėlę, užrakindami draudiko nustatytus žingsnius.