Jeres brand, jeres kunder. De samme forseglinger bagved.
En white-label-kundeportal til mæglere, MGA'er og forsikringsselskaber: et website samt en iOS- og Android-app bygget ud fra én skabelon, et SDK til jeres egne kunderejser og en konsol til at styre dem. Kunder får et tilbud, køber, anmelder skader og følger status. Hver AI-beslutning, en kunde ser, går gennem de samme beslutningsrum og forseglinger som resten af jeres arbejde.
Beregn pris, køb, anmeld skade, følg sag. I dit navn.
Kunderne ser dit brand, dine produkter og dine ord. Forsikringsbetingelserne, de lovpligtige oplysninger og forsikringsselskabets dækning er de samme på tværs af alle brands.
Én skabelon, mange brands
Én appskabelon, udgivet som hver mæglers egen app under egen konto i app-butikkerne. Policer, dokumenter og skader håndteres af den samme app bagved.
- iOS og Android
- Hver mæglers brand, produkter og sprog
Anmeld skaden i appen, og følg den
Anmeld en skade med billeder og en talebesked, og følg med i status: taksatorbesøget er booket, afgørelsen er truffet, udbetalingen er gennemført.
- Hvert trin med dato
- Tal med en medarbejder når som helst
Vores stemmeassistent er en AI. Du kan altid tale med en medarbejder.
En afgørelse med begrundelse
Når der er truffet afgørelse i en skadesag, ser kunden, hvad der er dækket, hvad der er afvist, og hvorfor – i et klart sprog og med navnet på den, der har truffet afgørelsen.
- Begrundelser fra den forseglede journal
- Bed en medarbejder om at se på sagen igen
Denne afgørelse er dokumenteret i en journal. Du kan bede om at få den udleveret og få en medarbejder til at gennemgå sagen igen.
Det, kunden ser, har været gennem beslutningsrummene først.
Et tilbud, en skadeafgørelse eller en opsigelse, hvor AI har medvirket, gennemgår præcis de samme trin som enhver anden beslutning i HONESTAS, før kunden ser resultatet.
Anmodet
Et tilbud, en skadeanmeldelse, en ændring eller en opsigelse via web, app eller kundecenter.
Vurderet og kontrolleret
Visiteret til det rette beslutningsrum. En anden, uafhængig model skal være enig, før noget sendes ud.
Afgjort af en person
Enhver afgørelse til ugunst for kunden underskrives af en navngiven person med den rette fuldmagt.
Meddelt med begrundelse
Kunden ser begrundelsen i et klart sprog, hentet fra den forseglede journal, og kan bede om at tale med en medarbejder.
Byg jeres egne kunderejser. Bevar kontrollen over reglerne.
Konsollen styrer brands, produkter, kunderejser, sider og publicering med webhooks og nøgler, der hver har en fast ejer. SDK'et integrerer de samme kunderejser på jeres eget website eller i jeres egen app til web, iOS og Android. De trin, som forsikringsselskabet og tilsynsmyndigheden ejer, kan hverken ændres i udseende eller springes over af noget brand.
| Trin | Fastsat af |
|---|---|
| Boligen | Tern Brokers |
| Dig | Tern Brokers |
| Prisen | Northgate Mutual |
| Før du betaler | Forsikringsselskab og tilsyn |
- Web
- cover.tern.example
- iOS
- Tern Brokers-app
- Android
- Tern Brokers-app
- Markeder
- Irland, Storbritannien
- SDK
- Web, iOS, Android
- Webhooks
- Tilbud købt, skade oprettet
- Nøgler
- 2, hver med en ejer
Dokumenttrinnet er fastsat af forsikringsselskabet og tilsynsmyndigheden. Intet brand kan ændre designet eller springe det over.
Tilpasset til hvert marked, I sælger på.
Hvert marked får sit eget sprog, sin egen valuta, egne dokumenter og regler, og kundeløsningen tilpasser sig dem.
- Sprog og valuta
Hvert brand vælger sine sprog. Priser, dokumenter og kundecentret følger kundens valg.
- Dokumenter
Produktinformationsdokumentet (IPID), forsikringsbetingelserne og resuméet for det pågældende marked ligger samme sted for hvert brand.
- Fortrydelsesret og udtræden
Fortrydelsesfristen for det pågældende marked og en mulighed for at fortryde online, der er lige så enkel som at købe.
- Klager
Klageadgangen og ankenævnet for det pågældende marked vises, før kunden betaler.
- En person at tale med
Kundecentret på kundens eget sprog, med klar oplysning om, at det er en AI, og altid med adgang til en medarbejder.
Hvert brand, de samme forpligtelser.
Forsikringsselskabet fastsætter de lovpligtige trin én gang, og hvert brand og hver kanal følger dem.
- ForsikringsdistributionDirektiv (EU) 2016/97 (IDD), artikel 20Kundens krav og behov samt et produktinformationsdokument forud for aftaleindgåelsen.
- Finansielle tjenesteydelser ved fjernsalgDirektiv (EU) 2023/2673Fortrydelse lige så enkel som køb, og adgang til en fysisk person efter anmodning, når der bruges onlineværktøjer. Gælder fra 19. juni 2026.
- EU's forordning om kunstig intelligens (AI-forordningen)Forordning (EU) 2024/1689, artikel 50, stk. 1Kunder oplyses om, at de taler med et AI-system. Gælder fra 2. august 2026.
- Consumer Protection Code 2025Central Bank of Ireland, træder i kraft 24. marts 2026Klart sprog samt apps og hjemmesider, der er nemme at bruge.
- Consumer DutyFCA, PRIN 2A, fra 31. juli 2023Produkter, priser og support, der sikrer privatkunder gode resultater.
Datoer for AI-forordningen som ændret ved forordning (EU) 2026/1744, den digitale omnibus, offentliggjort i EU-Tidende den 24. juli 2026. Udgør ikke juridisk rådgivning.
Om kundeløsningen.
Er den i vores eget brand?
Ja. Jeres navn, farver, produkter og sprog på jeres egen webadresse og i jeres egen app i App Store og Google Play.
Kan vi bygge vores egne brugerrejser?
Ja, i konsollen eller på jeres egen hjemmeside og i jeres app via SDK'et. De trin, som forsikringsselskabet og tilsynet kræver, forbliver låste.
Hvem kan ændre de lovpligtige oplysninger?
Kun forsikringsselskabet, og kun inden for reglernes rammer. Intet brand kan ændre designet på dokumenttrinnet eller flytte det.
Er en kunde nogensinde overladt til AI alene?
Kunden får altid oplyst, når samtalen foregår med en AI, kan til enhver tid bede om en medarbejder, og en afgørelse, der går kunden imod, underskrives af en navngiven person.
Hvilke markeder understøtter den?
Hvert marked, I sælger på, med dets eget sprog, valuta, dokumenter, fortrydelsesfrist og klageadgang.
Gå i dybden
Åbn en kundeløsning i jeres eget navn.
Kom med ét produkt og ét marked. Vi opsætter webrejsen og appen sammen med jer, med forsikringsselskabets lovpligtige trin låst fast.