Modellen peger. Et menneske træffer afgørelsen.
Forbindelsesanalyse kortlægger skader, parter, værksteder og håndværkere, telefonnumre og adresser, så en udreder kan følge et mønster. Hvert signal viser, hvor det stammer fra. Ingen får afvist en skade af en model alene, og en henvisning til udredningsenheden (SIU) er en beslutning med sin egen dokumentation.
Begrundelser, ikke scorer. Kilder, ikke mavefornemmelser.
En skadebehandler ser, hvorfor en skade blev markeret, fra hvilke dokumenter, og det, der taler for kunden, side om side med det, der taler imod. Skaden behandles videre, mens der tages stilling.
Advarselstegn på én skade
Tre typer begrundelser fra tre forskellige steder, hver med sin kilde, og ingen score. Det, der taler for kunden, står side om side med det, der taler imod.
- En forbindelse, en fotodato, formuleringer der matcher andre skader
- Det, der taler for, og det, der taler imod
- Tilbageholdelse af en udbetaling er en særskilt beslutning
Forbindelserne mellem to virksomheder, med ord
Den korteste vej mellem to tagdækkere, led for led. En forbindelse, som grafen kun har udledt, tegnes stiplet, og en sti bag en adgangsbegrænsning tælles, men tegnes aldrig.
- Hver forbindelse med sin kilde
- Udledte forbindelser markeret som grund til at kigge nærmere, aldrig som en konklusion
Alt, der er registreret om én håndværker
Hver oplysning om en virksomhed, med angivelse af hvor den kommer fra, og hvornår den var gældende. Et anfægtet telefonnummer markeres, men slettes aldrig, så hvert svar, der har brugt det, stadig kan forklares.
- En kilde til hver oplysning
- Anfægtede oplysninger bevares og markeres
Spørg, og se hvad svaret bygger på
Har denne tagdækker faktureret andre skader? Hver sætning i svaret henviser til den fakturaside, den er læst fra, og den del af grafen, den brugte, tegnes nedenunder.
- En sætning uden kilde udelades
- Gennemgåede svar markeres
Fire trin, og et menneske ved hvert af dem, der tæller.
Signaler fundet
En natlig kørsel og forbindelsesanalyse leder efter delte telefonnumre, enslydende formuleringer, fotodatoer og gengangere blandt håndværkere.
Vist med kilder
Hvert signal angiver det dokument, det stammer fra, side om side med det, der taler for kunden. Der er ingen score at gemme sig bag.
Et menneske beslutter
Send sagen til udredning, læg den til side med en begrundelse, eller stil kunden et enkelt spørgsmål.
Hver skade for sig
En gruppe kan undersøges samlet. Hver skade vurderes og udbetales stadig på sit eget grundlag.
En henvisning er en beslutning. Den får sin egen dokumentation.
At sende en skade til særlig udredning ændrer, hvordan en kunde behandles, så det besluttes som enhver anden afgørelse. En navngiven person rejser sagen, en navngiven person godkender den, før der indsamles data, og rammerne for, hvad der må indsamles, nedfældes og forsegles.
- Godkendt før indsamling, aldrig efter
- Rammerne for, hvad der må indsamles, på skrift
- Kunden får ikke et praj og behandles ikke anderledes i telefonen
- Afslutning af en henvisning kræver en formuleret begrundelse
Castell Roofing, henvist til SIU
- Afgørelse
- Henvis tolv skader til særlig udredning
- Rejst af
- Idris Kane, skadebehandler, med egne ord
- Godkendt
- Sara Lindqvist, skadechef, før nogen data blev indsamlet
- Må indsamle
- Fakturaer og telefonnumre på disse tolv skader, kun stormen Fionn
- Udbetalinger
- Hver skade afgøres for sig. Ingen tilbageholdes på grund af gruppen
- Ved opkald
- Kunden får ikke et praj og behandles ikke anderledes
- Afgrænsning
- Den dokumenterer, hvorfor en person kiggede nærmere. Den siger ikke, at nogen har begået svig
Fair over for den ærlige kunde. Konsekvent over for resten.
Hver henvisning og hvert afslag indeholder de begrundelser, en person har givet, så afgørelsen kan forklares over for kunden, et ankenævn eller et tilsyn.
- GDPRForordning (EU) 2016/679, artikel 22Ingen afgørelse med retsvirkning eller tilsvarende virkning baseret alene på automatisk behandling uden passende garantier.
- SCHUFAEU-Domstolen, sag C-634/21, 7. december 2023En score kan i sig selv være en automatisk afgørelse, når andre støtter sig afgørende til den.
- Dun & Bradstreet AustriaEU-Domstolen, sag C-203/22, 27. februar 2025Registrerede kan bede om at få forklaret, hvordan en automatisk afgørelse om dem blev truffet, i et sprog, de kan forstå.
- EIOPA-udtalelse om AIAI-governance og risikostyring, 6. august 2025Fairness, menneskeligt tilsyn og dokumentation for de AI-systemer, forsikringsselskaber anvender.
Ikke juridisk rådgivning.
Om svigsignaler.
Giver HONESTAS skader en svigscore?
Nej. Systemet viser begrundelser, hver med sin kilde, side om side med det, der taler for kunden. Et menneske vurderer, hvad de betyder.
Kan en model afvise en skade?
Nej. En model kan pege på et mønster. At afvise en skade er en beslutning, som en navngiven person træffer, med begrundelser, i et beslutningsrum.
Får kunden besked om en henvisning?
Ikke mens sagen er åben, så en efterforskning ikke kompromitteres. De behandles aldrig anderledes i telefonen, og enhver afgørelse om deres skade ledsages af begrundelser, som kan forklares for dem.
Hvad må udredere indsamle?
Kun det, det godkendte kommissorium tillader, nedskrevet før indsamlingen begynder. At bede om mere kræver en ny beslutning.
Kan udredere se bag informationsmure?
Nej. En forbindelse gennem en særlig udredning bag en mur tælles med, så andre ved, at den findes, men den tegnes aldrig.
Gå i dybden
Tag de sager med, I allerede henviser.
Medbring en håndfuld af sidste års videresendelser til SIU. Vi viser hver enkelt med dens signaler, dens kilder og dokumentation for, hvem der traf beslutningen.