En skade venter længst der, hvor ingen er sikker på, hvem der må afgøre den.
HONESTAS sender hver skade til en beslutningstager med fuldmagt til at afgøre den samme dag, den modtages. Det, der allerede er klart, udbetales a conto. Det, der er uenighed om, behandles i et beslutningsrum. Erstatningsopgørelsen underskrives af en navngiven person og forsegles med sine begrundelser.
Kaskoskader afsluttes på måneder. Personskader tager år.
Jo længere en skadesag kører, desto mere af omkostningerne går til selve processen i stedet for til kunden. Meget af ventetiden skyldes ikke selve arbejdet. Det er en sag, der ligger stille, mens folk finder ud af, hvem der må afgøre den, og hvad de skal bruge først.
Kilde: Central Bank of Ireland, National Claims Information Database, Private Motor Insurance Report 8, offentliggjort 20. oktober 2026. Opgørelsesår 2025.
Afgør først, hvem der beslutter. Udbetal derefter det, der er klart.
De samme fire trin kører på hver skade, som AI berører, fra en revnet forrude til en erhvervsejendomsskade.
Visitering til den rette beslutningstager
Ved første skadesanmeldelse (FNOL) aflæser visiteringen skaden, dækningen og det sandsynlige beløb og sender sagen til et rum, hvis ansvarlige har tilstrækkelig fuldmagt til at afgøre den. Ingen sag venter på at blive eskaleret senere.
Udbetal det, der er klart, a conto
Den del, ingen anfægter, udbetales nu som en acontoudbetaling med sin egen begrundelse. Over din beløbsgrænse skal en anden person godkende, før pengene overføres.
Drøft resten i rummet
AI-roller argumenterer for og imod, en udfordrer angriber konklusionen, og en anden, uafhængig model regner det igennem igen. Mødelederen træffer afgørelse om det, der står tilbage.
Afgør og forsegl
En navngiven skadebehandler eller skadechef underskriver erstatningsopgørelsen. Hele forløbet forsegles, og kunden får i et klart sprog at vide, hvad der er udbetalt, og hvad der stadig er åbent.
Skaden, pengene og hvem der må godkende.
Dette er skærmbilleder fra HONESTAS, vist med eksempeldata fra Northgate Mutual, en fiktiv organisation.
Udbetalinger i takt med, at delposter er klare
Hver del af en udbetaling har sin egen begrundelse og sit eget revisionsspor. Den sidste kontrol, før pengene sendes, gælder bankoplysningerne, for det er dér, udbetalingssvig gemmer sig.
- En acontoudbetaling, der allerede er betalt
- Restbeløbet afventer en ekstra godkender
- Brevet til kunden viser, hvad der stadig er åbent
Kontrolleret, før nogen underskriver
HONESTAS beregner underskriverens fuldmagt ud fra den bemyndigelse, hun har, hvad hun allerede har disponeret over, og selve fuldmagtsgrænsen, inden hun underskriver. En beslutning uden for hendes fuldmagt kan ikke forsegles.
- Hver kontrol vist i rækkefølge
- Over fuldmagtsgrænsen oprettes en eskalering
- Ingen kan hæve sin egen fuldmagtsgrænse
Hvad beslutningen bygger på
Hvert dokument, som beslutningen hviler på, hvor det kommer fra, og hvor gammelt det er i forhold til tidsfristen. Alt, der mangler, er navngivet, så et tomt felt aldrig forveksles med, at intet mangler.
- Fotos, taksatorrapport, udbetalinger
- Alder på hvert dokument i forhold til fristen
- Manglende bilag navngivet med angivelse af, hvem der skal levere dem
Én underskrift for hele sagen
Underskriften dækker samtlige dokumenter i sagen. Hvis et dokument modtages, efter hun har underskrevet, afventer forseglingen, og hun bliver bedt om at gennemgå sagen igen.
- Underskrevet med hendes egen adgangsnøgle (passkey)
- Forseglet med et eksternt tidsstempel
- Et sent bilag udløser et nyt gennemsyn
Mål ventetiden direkte ud fra sagsakterne.
Hvert trin i en skadesag efterlader en forseglet, tidsstemplet registrering. Det er de nøgletal, en skadechef følger – aflæst direkte fra selve registreringerne frem for fra en spørgeskemaundersøgelse.
- Til den rette beslutningstager
- Timer fra skadeanmeldelse (FNOL), til en beslutningstager med tilstrækkelig fuldmagt har sagen.
- Første udbetaling
- Dage fra skadeanmeldelse til første acontoudbetaling.
- Overdragelser
- Hvor mange gange en skade skifter bord eller beslutningstager, før den afsluttes.
- Afventer beslutning
- Dage, hvor en skade ligger stille uden andet at foretage sig end at vente på, at nogen træffer en beslutning.
- Eskaleringer
- Skader, der er sendt videre opad, fordi skadebehandleren ikke havde fuldmagt til at underskrive, og hvor længe hver enkelt ventede.
- Afgørelseskanal
- Andelen af personskader, der afgøres direkte, gennem Injuries Resolution Board eller ved domstolene.
- Genåbnede
- Afsluttede skadesager, der er genåbnet efter en klage eller en afgørelse fra et ankenævn eller en ombudsmand.
Hurtigere skadebehandling i praksis.
Skal vi udskifte vores skadesystem?
Nej. HONESTAS læser direkte fra Guidewire ClaimCenter, Duck Creek Claims eller jeres eget system, som det er. Reserver og udbetalinger sendes tilbage via et kontrolleret, dokumenteret trin – aldrig som en direkte overskrivning.
Hvem træffer afgørelse i en skadesag?
En navngiven person med fuldmagt til at afgøre den. AI-roller argumenterer for og imod, og en anden model kontrollerer svaret, men ingen får afvist en skade af en model alene.
Kan vi udbetale en del af en skade, før resten er opgjort?
Ja. Hver acontoudbetaling har sin egen begrundelse og sit eget revisionsspor. Over den fuldmagtsgrænse, I fastsætter, skal en ekstra person godkende, før pengene overføres.
Hvad ser kunden?
Et brev eller en besked, godkendt af en person, som forklarer, hvad der er udbetalt, hvad der stadig er åbent, og hvad der sker herefter. En udbetaling uden forklaring kan opfattes som et endeligt tilbud, så forklaringen er obligatorisk.
Fungerer det for en skadeadministrator (TPA), der håndterer flere forsikringsselskaber?
Ja. Hvert forsikringsselskab beholder sine egne fuldmagter, regler og forseglede arkiver, og skadebehandleren kan se, hvilket selskabs regler der gælder for hver enkelt skade.
Gå i dybden
Tag den skadesag med, der har ventet længst.
Tag én skadetype med, f.eks. motorskade eller udstrømmende vand. Vi viser jer, hvem der ville lede behandlingen, hvad der ville blive udbetalt aconto, og hvordan sagen forsegles.