Réttur vettvangur, stjórnandi og þrep. Áður en nokkur byrjar.
Mál sem fer beint í gegn þegar það hefði átt að fara í skoðun, eða bíður í biðröð sem enginn ber ábyrgð á, er líka ákvörðun. HONESTAS metur hvert mál fyrst og sendir það svo á ákvörðunarvettvang með nafngreindum stjórnanda og réttu eftirlitsþrepi. Beiningin er skráð líkt og hver önnur ákvörðun.
- Herbergi
- Ökutækjatjón
- Formaður
- Aoife Ryan
- Eindagi
- 5 virkir dagar
- Ef enginn formaður
- Maria Okonjo, 4 klst.
| Þrep | Þetta mál |
|---|---|
| 1 · Hraðvettvangur | |
| 2 · Herbergi með formanni | Úthlutað |
| 3 · Fullskipað herbergi | |
| 4 · Tvær undirskriftir | |
| 5 · Vísað áfram |
Stigagjöf fyrst. Síðan leiðarval.
Forgangsröðun keyrir á öll mál sem gervigreind kemur nálægt: nýja tjónatilkynningu, tilboð, endurnýjunarverð, framsendingu til áhættumats, skuldbindingu samkvæmt umboðssamningi (binder). Hún keyrir áður en nokkur hefst handa og ákvarðar hversu mikla rýni málið fær.
Stigagjöf
Hvert mál fær stig miðað við hvað er í húfi, hvaða vísbendingar eru opnar og stöðu viðskiptavinarins. Hvert stig sýnir á hverju það er byggt.
Þrep
Reglubókin ykkar breytir stigunum í eitt af fimm þrepum, allt frá hraðherbergi sem tjónafulltrúi stýrir til áframvísunar til nefndar.
Kalla saman
Málið fer í herbergið fyrir viðkomandi vátryggingagrein, með nafngreindum formanni sem fer með heimildina. Formaðurinn er aldrei sá sem lagði ákvörðunina til.
Skrá
Leiðarvalið er innsiglað með stigunum sínum, þrepinu og reglunni sem valdi það. Þið getið alltaf sýnt fram á hvers vegna mál fór þangað sem það fór.
Meira í húfi, fleiri í herberginu.
Þið ákveðið þrepin, grein fyrir grein. Framrúðutjón og umdeilt ábyrgðartjón þurfa ekki sama herbergið og HONESTAS lætur ekki eins og svo sé.
- Viðmiðunarmörk skrifuð í ykkar eigin reglubók, útgáfustýrð
- Biðtími sem rennur út færist upp um þrep, fer aldrei sjálfkrafa í gegn
- Formaður sem getur ekki tekið við máli í tæka tíð færir það á nafngreindan staðgengil
- 1 · Hraðvettvangur
Tjónafulltrúi er formaður. Eitt gervigreindarsæti semur drög, annað líkan yfirfer. Tekur nokkrar mínútur fyrir hefðbundin mál innan skýrra marka.
- 2 · Herbergi með formanni
Rök með, rök á móti og áskorandi, frammi fyrir formanni sem hefur heimild til að úrskurða.
- 3 · Fullskipað herbergi
Sæti fyrir svikarannsóknir (SIU), lögfræði, áhættumat eða tjónamatsmann, hvert með sitt erindisbréf.
- 4 · Tvær undirskriftir
Fari mál umfram heimild formanns skrifar annar nafngreindur aðili undir áður en nokkuð er innsiglað.
- 5 · Vísað áfram
Til tjónanefndar, stjórnar eða vátryggingafélags (capacity provider), með málsgögnin þegar samandregin.
Hvar forgangsröðun birtist í starfinu.
Forgangsröðun keyrir á bak við hvern skjá. Hér mætir fólk henni.
Sæti skilgreind fyrst
Herbergi sem opnað er út frá skilaboðum tilgreinir spurninguna, málsgögnin og hvert sæti áður en rökstuðningur hefst. Hraðherbergi hefur þrjú sæti. Þetta hefur sex.
- Herbergi án málsgagna er hafnað
- Formaðurinn er aldrei sá sem leggur til
Hvað bíður eftir þér
Herbergi til að stýra, samþykktir og ákvarðanir sem gervigreindarfulltrúar bíða eftir, hvert með sínum tímamörkum. Biðtími sem rennur út fer til yfirmanns þíns. Ekkert samþykkir sig sjálft.
- Herbergi til að stýra, ásamt lokatíma
- Biðtíma sem rennur út er hafnað, aldrei samþykkt
Forgangsröðun í lifandi símtali
Á meðan viðskiptavinur er í símanum spyr raddaðstoðin forgangsröðun tjóna um greiðsludag. Þrep 1, og svarið kemur úr tjónaskránni.
- Þrep og tímasetning hverrar beiðni sýnd
- Allt nýtt fer til manneskju
Hvers vegna leiðarvalið verður að vera skráð.
Eftirlitsaðilar spyrja hver hafi skoðað ákvörðun og hvers vegna það hafi dugað. Skráð leiðarval svarar hvoru tveggja.
- 22. gr. GDPRReglugerð (EU) 2016/679Fólk má ekki sæta ákvörðun sem byggist eingöngu á sjálfvirkri vinnslu sem hefur veruleg áhrif á það. Forgangsröðun skráir að manneskja hafi verið í herberginu.
- 14. gr. gervigreindarlaga ESB (AI Act)Reglugerð (EU) 2024/1689, mannlegt eftirlitÁhættumikil gervigreind verður að vera undir eftirliti fólks sem getur hnekkt henni. Fyrir verðlagningu líf- og sjúkratrygginga, frá 2. desember 2027.
- Álit EIOPA um gervigreindStjórnarhættir og áhættustýring gervigreindar, 6. ágúst 2025Stjórnarhættir í samræmi við áhættu hverrar notkunar. Þrepin eru það hlutfall, skrifað niður.
Dagsetningar gervigreindarlaga ESB eins og þeim var breytt með reglugerð (EU) 2026/1744, Digital Omnibus, sem birt var í Stjórnartíðindum ESB þann 24. júlí 2026. Ekki lögfræðileg ráðgjöf. Vottun og lögfræðiálit eru á milli þín og ráðgjafa þinna.
Það sem fólk spyr um.
Fer virkilega hvert einasta mál í herbergi?
Hvert mál sem gervigreind kemur nálægt gerir það. Hefðbundið mál fer í hraðherbergi sem tjónafulltrúi stýrir og klárast á nokkrum mínútum. Það sem breytist með þrepinu er hversu mörg sæti eru þar og hver þarf að skrifa undir, ekki hvort manneskja sé viðstödd.
Hver ákveður viðmiðunarmörkin?
Þið gerið það, grein fyrir grein, í ykkar eigin reglubók. Hver útgáfa reglubókarinnar er varðveitt þannig að alltaf er hægt að lesa leiðarval samanborið við gildandi reglur þess dags.
Hvað gerist ef enginn tekur að sér formennsku?
Málið fer til nafngreinds staðgengils eftir ákveðinn tíma. Biðtíma sem rennur út er hafnað og málið fært upp um þrep, aldrei ýtt í gegn.
Getur forgangsröðun sent mál beint í höfnun?
Nei. Forgangsröðun ákveður hver skoðar mál og hversu ítarlega. Hún ákveður aldrei niðurstöðuna.
Getum við séð hvers vegna mál fór þangað sem það fór?
Já. Leiðarvalið er sjálfstæð innsigluð skrá með stigunum þremur, á hverju hvert þeirra var byggt, þrepinu, reglunni og formanninum.
Kafa dýpra
Beinið einni tjónategund í réttan farveg.
Komdu með vátryggingagrein þar sem mál bíða of lengi eða fara óséð í gegn. Við stillum þrepin, herbergin og formennina, og sýnum leiðarvalið á skrá.