Il-kamra, iċ-chair u l-livell it-tajjeb. Qabel ħadd ma jibda.
Każ li jgħaddi dritt meta messu ġie eżaminat, jew li jistenna fi kju li ħadd mhu responsabbli għalih, huwa deċiżjoni wkoll. HONESTAS jagħti punteġġ lil kull każ l-ewwel, imbagħad jibgħatu f'kamra tad-deċiżjonijiet b'chair nominat u bil-livell it-tajjeb ta' skrutinju. Ir-routing jiġi rreġistrat bħal kull deċiżjoni oħra.
- Kamra
- Talbiet tal-vetturi
- President
- Aoife Ryan
- Data dovuta
- 5 ijiem tax-xogħol
- Jekk bla president
- Maria Okonjo, 4 sigħat
| Livell | Dan il-każ |
|---|---|
| 1 · Kamra ta' malajr | |
| 2 · Kamra b'chair | Assenjat |
| 3 · Kamra sħiħa | |
| 4 · Żewġ firem | |
| 5 · Riferut |
Agħti punteġġ l-ewwel. Imbagħad idderieġi.
It-triage jaħdem fuq kull każ li tmiss l-IA: klejm ġdid, kwotazzjoni, prezz ta' tiġdid, referral, jew bind taħt binder. Jaħdem qabel ma xi ħadd jibda x-xogħol, u jiddeċiedi kemm il-każ jeħtieġ skrutinju.
Punteġġ
Kull każ jingħata punteġġ skont x'hemm fin-nofs, is-sinjali miftuħa fuqu u s-sitwazzjoni tal-klijent. Kull punteġġ juri minn xiex ġie kkalkulat.
Livell
Ir-rulebook tiegħek jibdel il-punteġġi f'wieħed minn ħames livelli, minn kamra malajr immexxija minn claims handler sa referral lil kumitat.
Laqqa'
Il-każ imur fil-kamra għal-linja tiegħu, b'chair imsemmi li għandu l-awtorità. Iċ-chair qatt ma jkun il-persuna li pproponiet id-deċiżjoni.
Rekord
Ir-routing jiġi ssiġillat bil-punteġġi tiegħu, il-livell tiegħu u r-regola li għażlitu. Dejjem tista' turi għaliex każ mar fejn mar.
Aktar x'titlef, aktar nies fil-kamra.
Il-livelli tissettjahom int, linja b'linja. Talba għal windscreen u talba ta' responsabbiltà kkontestata ma għandhomx bżonn l-istess kamra, u HONESTAS ma tippretendix li għandhom.
- Limiti miktuba fir-rulebook tiegħek stess, b'verżjoni
- Stennija li tiskadi titla' livell 'il fuq, qatt ma tgħaddi waħedha
- Chair li ma jistax jaċċetta fil-ħin jgħaddiha lil deputat imsemmi
- 1 · Kamra ta' malajr
Claims handler imexxi bħala chair. Post wieħed tal-AI jfassal abbozz, it-tieni mudell jiċċekkja. Minuti, għal każijiet ta' rutina f'limiti ċari.
- 2 · Kamra b'chair
Argument favur, argument kontra u kontestatur, quddiem chair bl-awtorità li jiddeċiedi.
- 3 · Kamra sħiħa
Postijiet għas-SIU, legali, underwriting jew il-loss adjuster, kull wieħed bil-mandat tiegħu.
- 4 · Żewġ firem
'Il fuq mill-awtorità taċ-chair stess, it-tieni persuna msemmija tiffirma qabel ma jiġi ssiġillat xi ħaġa.
- 5 · Riferut
Lil kumitat tat-talbiet, lill-bord jew lil capacity provider, bil-fajl diġà miġbur.
Fejn it-triage jidher fix-xogħol.
It-triage jaħdem wara kull skrin. Dawn huma l-postijiet fejn in-nies jiltaqgħu miegħu.
Il-postijiet iddikjarati l-ewwel
Kamra miftuħa minn messaġġissemmi l-mistoqsija, il-fajl u kull post qabel ma jargumenta xi ħadd. Kamra malajr għandha tliet postijiet. Din għandha sitta.
- Kamra mingħajr fajl tiġi rrifjutata
- Iċ-chair qatt mhu l-proponent
X'inhu jistenna lilek
Kmamar x'itmexxi bħala chair, approvazzjonijiet u deċiżjonijiet li l-aġenti qed jistennew fuqhom, kull waħda bl-iskadenza tagħha. Stennija li tiskadi tmur għand il-maniġer tiegħek. Qatt ma tapprova ruħha waħedha.
- Kamra x'itmexxi bħala chair, b'meta tagħlaq
- Stennijiet li jiskadu jiġu rrifjutati, qatt approvati
Triage waqt telefonata diretta
Waqt li klijent ikun fuq it-telefon, l-assistent tal-vuċi jistaqsi lit-triage tal-klejms għad-data tal-ħlas. Livell 1, u t-tweġiba tiġi mir-rekord tal-klejm.
- Il-livell u l-ħin ta' kull talba, murija
- Kull ħaġa ġdida tmur għand persuna
Għaliex ir-routing irid ikun irreġistrat.
Is-superviżuri jistaqsu min ħares lejn deċiżjoni u għaliex dan kien biżżejjed. Routing irreġistrat iwieġeb it-tnejn.
- Artikolu 22 tal-GDPRRegolament (UE) 2016/679In-nies ma jistgħux ikunu soġġetti għal deċiżjoni bbażata biss fuq ipproċessar awtomatizzat li jaffettwahom b'mod sinifikanti. It-triage jirreġistra li kien hemm persuna fil-kamra.
- Artikolu 14 tal-Att dwar l-AIRegolament (UE) 2024/1689, sorveljanza umanaL-AI b'riskju għoli trid tkun sorveljata minn nies li jistgħu jannullawha. Għall-ipprezzar tal-ħajja u s-saħħa, mit-2 ta' Diċembru 2027.
- Opinjoni tal-EIOPA dwar l-AIGovernanza tal-IA u ġestjoni tar-riskju, 6 ta' Awwissu 2025Governanza proporzjonata mar-riskju ta' kull użu. Il-livelli huma dik il-proporzjon, miktuba.
Id-dati tal-Att dwar l-AI kif emendati bir-Regolament (UE) 2026/1744, id-Digital Omnibus, ippubblikat f'Il-Ġurnal Uffiċjali fl-24 ta' Lulju 2026. Mhuwiex parir legali. Iċ-ċertifikazzjoni u l-opinjonijiet legali jibqgħu bejnek u l-konsulenti tiegħek.
X'jistaqsu n-nies.
Kull każ verament imur f'kamra?
Kull każ li tmiss l-AI imur. Każ ta' rutina jmur f'kamra malajr immexxija minn claims handler u jitlesta f'minuti. Dak li jinbidel bil-livell huwa kemm hemm postijiet u min irid jiffirma, mhux jekk hemmx persuna jew le.
Min jissettja l-limiti?
Int, linja b'linja, fir-rulebook tiegħek stess. Kull verżjoni tar-rulebook tinżamm, sabiex routing ikun jista' dejjem jinqara skont ir-regoli fis-seħħ dakinhar.
X'jiġri jekk ħadd ma jaċċetta r-rwol ta' chair?
Il-każ imur għand deputat imsemmi wara ħin stabbilit. Stennija li tiskadi tiġi rrifjutata u titla' livell 'il fuq, qatt ma tiġi mgħoddija waħedha.
Jista' t-triage jibgħat każ dritt għal rifjut?
Le. It-triage jiddeċiedi min iħares lejn każ u b'liema reqqa. Qatt ma jiddeċiedi r-riżultat.
Nistgħu naraw għaliex każ mar fejn mar?
Iva. Ir-routing huwa rekord issiġillat fih innifsu, bit-tliet punteġġi, minn xiex ġie kkalkulat kull wieħed, il-livell, ir-regola u ċ-chair.
Idħol aktar fil-fond
Idderieġi tip wieħed ta' talba kif suppost.
Ġib linja fejn il-każijiet jistennew wisq jew jgħaddu mingħajr ma jidhru. Aħna nissettjaw il-livelli, il-kmamar u ċ-chairs tagħha, u nuru r-routing fir-rekord.