Aimsígí an fáinne go luath. Caithigí go cothrom le gach custaiméir.
In HONESTAS, tugann comharthaí calaoise leid agus déanann duine an cinneadh. Leagann anailís nasc patrún amach fad is atá sé fós beag. Déantar cinneadh ar gach éileamh as féin. Údaraítear faireachas nó bailiú breise sonraí sula dtosaíonn sé, ionas go seasfaidh comhad an SIU an fód nuair a thugtar dúshlán dó.
Tá an chalaois mór agus eagraithe. Agus is amhlaidh atá na dúshláin maidir le conas a aimsíodh í.
Níl sa chalaois a aimsítear ach cuid den chostas. Is féidir le himscrúdú an t-airgead a aimsiú agus teip air fós mura féidir le haon duine a thaispeáint go raibh sé dleathach, comhréireach agus cothrom don chustaiméir. Íocann custaiméirí macánta as freisin, nuair a choinníonn samhail a n-éileamh siar agus nach n-insíonn aon duine cén fáth.
Foinsí: Association of British Insurers, calaois a aimsíodh in 2024 · Insurance Europe, A European approach to countering insurance fraud.
Léiríonn an tsamhail. Socraíonn duine.
Ritheann obair fhrithchalaoise trí na seomraí, na seiceálacha agus na séalaí céanna le gach cinneadh éilimh eile, le riail amháin eile: ní bhailítear aon rud sula n-údaraítear é.
Tugann comharthaí leid
Ardaíonn rialacha, samhlacha, anailís nasc agus foclaíocht chomhchosúil táscairí, gach ceann acu lena fhoinse féin. Níl aon scór aonair ann, agus ní dhiúltaíonn samhail ina haonar d'aon éileamh.
Ardaíonn duine é
Feiceann an láimhseálaí éileamh an cás ar son an chustaiméara agus an cás ina choinne, agus socraíonn sí cibé acu an ndéanfaidh sí tarchur nó nach ndéanfaidh. Ní chuirtear moill ar an éileamh fad is a dhéanann sí é sin. Is cinneadh ar leith é íocaíocht a choinneáil siar, le cúis ar féidir a chur in iúl don chustaiméir.
Údaraigh, ansin bailigh
Teastaíonn taifead ar a riachtanas agus a chomhréireacht, mar aon le síniú ó dhuine a bhfuil an t-údarás aige, le haghaidh faireachais, seiceálacha foinse oscailte nó iarratais ar shonraí breise, sula mbailítear aon rud. Fanann diúltuithe sa chomhad. Scriostar sonraí ar a ndáta coinneála.
Comhad a sheasann an fód
Déantar cinneadh ar gach éileamh i ngrúpa as féin. Séalaítear comhad an SIU leis an méid a bailíodh, faoin údarás ar bailíodh é agus an méid a aimsíodh, ionas gur féidir é a thaispeáint do chúirt nó d'ombudsman díreach mar a bhí sé.
An patrún, na cúiseanna agus an íocaíocht a fhanann.
Is scáileáin HONESTAS iad seo, a thaispeántar le sonraí samplacha ó Northgate Mutual, eagraíocht shamplach.
Cén fáth ar grúpa é seo
Díonadóir amháin ar dhá éileamh déag stoirme i sé lá. Bíonn díonadóirí gnóthach tar éis stoirmeacha, mar sin taispeánann an scáileán cad a rinne grúpa de, agus cad nach ndearna.
- Na naisc a rinne grúpa de, le foinsí
- An grúpa ar an léarscáil agus in am
- Gach éileamh fós socraithe as féin
An cás ar son an chustaiméara, freisin
Taispeánann gach táscaire cárbh as a dtáinig sé, in aice leis na cúiseanna go bhféadfadh an t-éileamh a bheith macánta. Socraíonn an láimhseálaí éileamh cibé acu an n-ardóidh sí é nó nach n-ardóidh.
- Trí chineál cúise, gan scór
- Conas a tharla sé, in ord
- Is cinneadh ar leith é íocaíocht a choinneáil siar
Iarratas chun íoc in áit éigin eile
Iarrann teachtaireacht ó sheoladh bréige go rachadh socrú chuig cuntas nua. Coinnítear siar í ar theacht di, agus ní féidir ach le duine a chuir glaoch ar uimhir atá ar an gcomhad cheana féin í a scaoileadh.
- Gach seiceáil agus cad is brí léi
- Coinnithe siar go dtí go nglaonn duine ar ais
- Íoctha leis an gcuntas ar an gcomhad
Coinnithe siar go dtí go nglanann duine é
Nuair a bhreathnaíonn sonrasc i slabhra íocaíochta mícheart, fanann an íocaíocht ag an ngeata. Taispeántar gach sraith a léigh é, agus ní féidir ach le duine an coinneáil siar a ghlanadh, le cúis.
- An méid a chonacthas, nóiméad ar nóiméad
- Chomhaontaigh an dara samhail neamhspleách
- Ní íocann coinneáil siar a théann in éag riamh
Aimsithe go cothrom, agus léirithe a bheith cothrom.
Tá gach tarchur, údarú agus diúltú nasctha leis na rialacha nach mór dó a chomhlíonadh, ionas gur féidir an comhad a leanúint ón riail go dtí an fhianaise.
- Airteagal 22 RGCS (GDPR)Rialachán (EU) 2016/679 Gan aon chinneadh a bhfuil éifeacht dhlíthiúil nó éifeacht shuntasach chomhchosúil aige a bheith bunaithe ar phróiseáil uathoibrithe amháin.
- Vukota-Bojić v SwitzerlandECtHR, uimh. 61838/10, 18 Deireadh Fómhair 2016 Sháraigh faireachas rúnda ar éilitheoir árachais gan bunús dlí soiléir a ceart chun saoil phríobháidigh.
- An Cód Cosanta Tomhaltóirí (Consumer Protection Code)Central Bank of Ireland, i bhfeidhm an 24 Márta 2026 Caitheamh go cothrom le tomhaltóirí, lena n-áirítear nuair a dhéantar éileamh a imscrúdú nó a dhiúltú.
- Dualgas Tomhaltóra (Consumer Duty)FCA PS22/9, ón 31 Iúil 2023 Dea-thorthaí do chustaiméirí miondíola, lena n-áirítear an tacaíocht a fhaigheann siad le linn éilimh.
Ní comhairle dlí é seo. Fanann tuairimí dlí idir tú féin agus do chomhairleoirí.
Tomhais an méid a aimsíodh, agus cé a coinníodh siar.
Seo iad na tomhais a rianaíonn ceannasaí frithchalaoise, léite ó na tarchuir, na húdaruithe agus na cinntí séalaithe iad féin.
- Ráta deimhnithe tarchur
- An sciar de tharchuir a dheimhníonn imscrúdú.
- Am go dtí tarchur
- Laethanta ón gcéad chomhartha ar ghrúpa go dtí tarchur ó dhuine.
- Custaiméirí macánta a coinníodh siar
- Éilimh a coinníodh siar le haghaidh seiceálacha calaoise agus a íocadh ina n-iomláine ina dhiaidh sin, agus cá fhad a d'fhan gach ceann acu.
- Údaraithe ar dtús
- An sciar de bhailiúcháin a raibh riachtanas agus comhréireacht sínithe sular thosaigh siad.
- Coinneáil
- Sonraí imscrúdaithe scriosta ar a ndáta coinneála.
- Dúshláin ar seasadh leo
- Diúltuithe calaoise ar cuireadh ar ceal iad ar ghearán, ag an ombudsman nó sa chúirt.
- Aisghafa
- Slánaíocht a sábháladh nó a aisghabhadh in aghaidh an lae imscrúdaitheora.
Frithchalaois, go praiticiúil.
An socraíonn samhail go bhfuil éileamh calaoiseach?
Ní shocraíonn. Tugann comharthaí leid, agus socraíonn duine cibé acu an ndéanfaidh sé tarchur, coinneáil siar nó diúltú. Déantar cathaoirleacht ar dhiúltú mar gheall ar chalaois, seiceálann an dara samhail é agus síníonn duine a bhfuil an t-údarás aige é.
An féidir linn ár n-uirlisí calaoise féin a úsáid fós?
Is féidir. Léann HONESTAS na táscairí a ardaíonn na huirlisí atá agaibh cheana féin agus taispeánann sé iad in aice lena chuid féin, gach ceann acu lena fhoinse féin.
Cad a tharlaíonn do na héilimh eile i ngrúpa?
Déantar cinneadh ar gach éileamh leis féin. Ní féidir le grúpa aon cheann de na híocaíochtaí a choinneáil siar leis féin, mar sin ní chuirtear moill ar éileamh dlisteanach ann de bharr é a bheith gar dó.
Cad a chloiseann an custaiméir?
Nuair a choinnítear íocaíocht siar, insítear don chustaiméir go bhfuil sí coinnithe siar agus cad atá ag teastáil, i bhfocail atá ceadaithe ag duine. Fanann an t-imscrúdú féin príobháideach.
Téigh níos doimhne
Tabhair leat na tarchuir a dhéanann tú cheana féin.
Taispeánfaimid duit conas a aimsítear grúpa, conas a dhéantar cinneadh ar gach éileamh ann agus cad a choinníonn comhad an SIU.